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中層管理者管理能力提升培訓

課程前言：
在二十一世紀這個資訊瞬息萬變,管理日新月異的年代，努力將企業塑造成一個學習型的組織是企業長遠發展的重要舉措。對于企業，從前期的艱苦創業到現在迅速擴張、發展壯大，如何在下一階段將企業引領進入管理流程制度化、管理人員職業化，必定會成為決定企業發展能否更上一層樓的決定性因素。中高層管理者既是公司管理的執行者，又是部門管理的推動者，是企業運營的關鍵所在，因此中高層管理者起著極為重要的作用。所以如何提升個人能力，管好日常事務，帶好團隊便會成為這批中堅干部的重要功課。本課程將透過一系列有針對性的訓練，將中高層管理者的管理經驗提升到一個理論的高度，再傳授一些實用的管理工具、方法或技巧給他們，促使其管理觀念的轉變、管理行為的改變，從而提升其綜合管理技能。
授課時間：3-4天（6小時/天）
授課對象：中層管理者（總監、經理、主(zhu)管）

課程大綱：
第一部分：中層管理者的自我修煉
很簡單，領導并不是說您被任命或坐在某個位置上，背后不服您的人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨您才是領導。
第一單元：中層管理者的角色定位與認知
1、領導與管理的區別
2、領導者該為人所懼或是為人所愛
3、成功領導者的三個共同特質
.始終如一的目標
.為他人增加價值
.人(ren)緣(yuan)及終身學習

第二單元：中層管理者領導魅力的自我修煉
1．領導者應避免的八大錯誤
.拒絕承擔個人責任
.未能啟發關心下屬
.只重結果忽視過程
.部門之間形成對立
.一視同仁未因人異
.角色不明關系不清
.未能設定工作目標
.縱容能力不足的人
2．提升影響力的八項建議
.學會察言觀色
.遇事保持冷靜
.顯示大將風度
.主動大膽嘗試
.不吝贊美下屬
.善于掌握分寸
.決策循序漸進
.適當當機立斷
3．領導者“八戒”
戒欺、戒狂、戒浮、戒躁、
戒驕、戒虛、戒僵、戒狡

第二部分：中層管理者核心管理能力提升
第一單元：營造良好的團隊氛圍
二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業精英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。
團隊問題剖析
一、團隊意識的提升與心態轉變
1、一群人、團體、團隊的區別；
2、何謂有高效執行力的團隊；
3、影響團隊績效的關鍵要素；
4、團隊成員應有的“五心”；
5、有執行力的人的特色。
活動——團隊組建（選舉團隊領導、制訂團隊規范等）
二、團隊領導者與成員的角色任務
1、團隊領導者的角色分析；
2、團隊領導者的行為特質；
3、團隊領導的方法；
4、合適的人才才是團隊的資產；
5、健全的團隊人員。
三、突破團隊的五種機能障礙
1、缺乏信任
2、無視結果
3、推卸責任
4、逃避沖突與改變
5、欠缺投入

第二單元：領導者的溝通心理學
溝通是建設高效團隊中最關鑒的要素之一。領導者的溝通能力影響著團隊運作與內外關系的和諧。能夠傾聽部屬的心聲與意見，且能確實有效的傳遞遠景與目標，帶領團隊邁向成功，是領導者一項重要的課題。
一、組織中管理者間溝通的目的
.協調工作
.達成共識
.解決問題
.完成任務
.整體利益
.分享資訊
二、中層管理者不同溝通情境的障礙與應對技巧（選修）
1、上對下的溝通
.指示技巧
.輔導技巧
.關懷技巧
.批評技巧
.贊美技巧
2、平行的溝通
.協調技巧
.拒絕技巧
.說服技巧
.會議管理的技巧
.沖突處理的技巧
團隊(dui)體驗活動(dong)——建造懷恩(en)塔

第三單元：管理者的有效授權與激勵技巧
一、管理者如何做好授權工作
1、何謂授權與授權的意義
2、主管對授權應有的認知
3、管理者不能授權的工作
4、授權的五個步驟
5、哪些部屬適合被授權
6、委派部屬任務與責任
7、高效授權的七個要點
二、如何有效激勵部屬
1、員工離職的五大原因
2、何謂激勵
3、激勵雙因素理論
.維持因素
.激勵因素
4、掌握部屬的情緒
.工具
.觀察
三、激勵兵法十六計
1、激勵十六計
.承認錯誤
.少用恐懼
.*下達指令
.利用時間……
2、團隊激勵的方法介紹
.面談 
.會議
.儀式 
.書面
.活動
.競賽
3、團隊活力持續的要素
四、如何有效輔導部屬
1、管理者的輔導心理學
2、輔導天龍八部
3、同理心-應對負面情緒的溝通技巧
4、實際操作演練

第四單元：部屬培育的四項工作
加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數經理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？
一、管理者如何做部屬培育
1、不能授權他人的事—知人善任
2、領導者如何知人善任
3、發現部屬的優勢
4、用人—如何讓部屬有表現
5、育人—部屬培育
6、對部屬培育與激勵的前提
二、部屬培育的四項工作
1、主管對部屬培育的應有認知
2、日常教導常見的迷失
.心態上的迷失
.執行上的迷失
3、培育效率實務操作
.培育員工的基本方法
.發掘成長可能性并引發動機
.協助增進工作能力
.提供機會讓部屬發揮能力
.讓部屬嘗到完成工作的喜悅感
.從日常接觸中培育部屬的重點
結語：互動答疑
備注：
該課程適合作為系統培養中層管理者的項目方案，可以分3-4個階段完成，每個階段安排1-2天訓練課程。
如果規劃一次(ci)性完(wan)成協同訓(xun)練的內(nei)容(rong)，建議安排3天(tian)時(shi)間，亦可選擇重點關注的內(nei)容(rong)，調整(zheng)為2天(tian)的課(ke)程(cheng)。

中層管理者管理能力提升培訓