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領導者的問題管理培訓

課程目的：
行(xing)業(ye)的(de)競爭(zheng)日(ri)趨細化。如果身為管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者卻(que)不(bu)(bu)能(neng)夠注重(zhong)日(ri)常(chang)經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中的(de)細節問(wen)(wen)題，那么最終(zhong)只會(hui)(hui)使問(wen)(wen)題越(yue)來越(yue)多，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就會(hui)(hui)變得更加復雜。在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中，一件小事可能(neng)形成企業(ye)的(de)危機事件，那么，如何做到(dao)善于處理(li)(li)未知(zhi)問(wen)(wen)題？這就是領導(dao)(dao)能(neng)力(li)的(de)體現(xian)了。在本課(ke)程(cheng)(cheng)中并(bing)不(bu)(bu)部培訓管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者基礎管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)知(zhi)識(shi)，而是指導(dao)(dao)職業(ye)經理(li)(li)人從團隊文化建(jian)設開始，塑造(zao)一種注重(zhong)工(gong)作(zuo)細節、不(bu)(bu)斷完(wan)善管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)短(duan)板的(de)團隊文化氛圍，內容涉及到(dao)工(gong)作(zuo)指導(dao)(dao)能(neng)力(li)、團隊內的(de)會(hui)(hui)議溝(gou)通(tong)領導(dao)(dao)、工(gong)作(zuo)流程(cheng)(cheng)優化能(neng)力(li)等(deng)深入挖(wa)掘(jue)工(gong)作(zuo)問(wen)(wen)題、使之改善提升的(de)領導(dao)(dao)能(neng)力(li)塑造(zao)。課(ke)程(cheng)(cheng)通(tong)過案例(li)分(fen)析、情景模(mo)擬、問(wen)(wen)答互動、分(fen)組(zu)研(yan)討(tao)等(deng)模(mo)式現(xian)場(chang)引(yin)導(dao)(dao)學員對本崗位(wei)工(gong)作(zuo)再思考、梳(shu)理(li)(li)不(bu)(bu)足之處。并(bing)現(xian)場(chang)研(yan)究(jiu)關(guan)鍵問(wen)(wen)題的(de)解決(jue)辦法(fa)，使學員親身參與并(bing)提高解決(jue)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中問(wen)(wen)題的(de)能(neng)力(li)。

課程大綱：
第一部分：領導能力低下的現象與本質
1、工作不力是怎么回事？
案例： 顧客是怎么丟的？
2、職業素質——企業形象與員工行為
3、職業化與職業性格
4、工作環境影響職業行為
5、影(ying)響(xiang)管理者工作成(cheng)就的(de)觀念問題

第二部分：最高的標準——超越顧客滿意
1、誰是顧客？
2、課堂研討：我們的顧客需要什么？
3、如何讓客戶滿意？
4、創新的思維模式與技巧
課堂研(yan)討(tao)：如(ru)何做到(dao)創造服務標(biao)準？

第三部分：對下屬職業化的管理——趨零法則
1、決定成功的職業化心態：零心態
2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
3、溝通能力提升要素：零排斥
4、工作協調的關鍵：零障礙
5、顧客滿意目標：零缺口、零繁瑣
6、個人品牌管理：零缺陷
7、服務標準(zhun)：零距離

第四部分： 心智改善與問題管理能力
1、帶領理性員工
案例：經典的創新思想及運用效果
2、管理者責任無處不在
專題互動：本崗位工作中的責任
3、什么是工作中的問題
4、標桿思維法——學會發現和改善工作中的問題
5、課堂實戰：完成不可能完成的任務
6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用
7、領導者(zhe)全局思想

第五部分：團隊領導——團隊執行問題
1、認識團隊
2、高效執行力團隊具有的共同特點
課堂研討：如何保持團隊的行為統一？
3、團隊融合方法與成員行為規范
4、創建團隊工作理念
5、團隊文化的“化育”問題
6、高(gao)績效的(de)團隊管理工具(ju)

第六部分：領導力提升工具
1、標桿管理與崗位創標
2、工作及團隊文化管理的目視化
3、輪值管理法
4、如何利用工作案例解決問題？ 
5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
6、改善案例研討
課堂作(zuo)業：現場(chang)形成管理(li)改善工作(zuo)方(fang)案

領導者的問題管理培訓