中層管理干部——有效溝通技巧訓練
講(jiang)師：隋海燕 瀏(liu)覽次(ci)數：2564
課程描述(shu)INTRODUCTION
中層管理有(you)效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中層管理有效溝通培訓
課程(cheng)背(bei)景
孔子說：言不(bu)順(shun)，則事不(bu)成。溝通(tong)是(shi)現代(dai)管理的(de)神經系統。一個組(zu)織(zhi)如果沒有有效的(de)溝通(tong)，就會(hui)成為可(ke)怕的(de)“植物人組(zu)織(zhi)”。可(ke)見，良好的(de)溝通(tong)能(neng)力是(shi)構(gou)成企業順(shun)利運作的(de)基礎。能(neng)簡(jian)明(ming)、有效的(de)交(jiao)代(dai)自己(ji)(ji)的(de)想(xiang)法(fa)，又(you)能(neng)清楚(chu)地(di)了(le)解(jie)別(bie)人的(de)想(xiang)法(fa)，會(hui)讓自己(ji)(ji)在社會(hui)交(jiao)往和工作中順(shun)利達(da)成意愿和目標。
本課程通過對*溝(gou)通理論(lun)的(de)(de)系統總結以(yi)及對眾多成功人士的(de)(de)深入研究(jiu)，總結提(ti)煉(lian)出一套完善的(de)(de)溝(gou)通學(xue)習體系。通過學(xue)習本課程您(nin)將接受系統的(de)(de)溝(gou)通技能訓練。
課程收益
溝(gou)通能力成(cheng)(cheng)為現代(dai)職(zhi)業人(ren)士成(cheng)(cheng)功(gong)的必要條件(jian)。一個職(zhi)業人(ren)士成(cheng)(cheng)功(gong)的因素75%靠(kao)溝(gou)通，25%靠(kao)天才和(he)能力。學習溝(gou)通技(ji)巧，將使(shi)您(nin)在工作、生活中(zhong)游刃有余。通過本課程學習，將：
1．了解有(you)效溝通的內涵；
2．解剖溝通的構成環(huan)節，掌握溝通的過程；
3．熟悉有效溝通的步驟；
4．掌握各個層次溝通的策略與(yu)技巧。
課程對象
中高層管理(li)者、領導干部
課程時間(jian) 一天
課程(cheng)大綱
第一講 溝通(tong)的重要性及內涵
一、溝通(tong)的重要性
溝(gou)通(tong)不是萬能(neng)的(de)，但沒(mei)有溝(gou)通(tong)萬萬不能(neng)
溝通是團隊合作(zuo)的基礎
溝(gou)通是執行力提升的保(bao)障(zhang)
溝通是領導開展工(gong)作(zuo)的重要抓手
二、什么是(shi)溝通
1、溝通的內涵
2、溝通的(de)目標
3、有效溝通的(de)基本原(yuan)則
4、溝通的三要素
1．溝通的基本(ben)問題是(shi)心態
2．溝通的基本原(yuan)理是關心
3．溝通的基本(ben)要求是主動
三(san)、溝(gou)通的(de)主要類(lei)型
（一）語(yu)言溝通與非語(yu)言溝通
1、語(yu)言溝通
2、肢體(ti)的語言
（二）上行溝(gou)通(tong)(tong)、下行溝(gou)通(tong)(tong)與平(ping)行溝(gou)通(tong)(tong)
1、上行(xing)溝(gou)通(tong)
2、下行溝通
3、平(ping)行溝通
（三）單(dan)向溝(gou)通與雙向溝(gou)通
1、單向(xiang)溝通
2、雙向溝(gou)通
（四(si)）正(zheng)式(shi)溝(gou)通(tong)與非正(zheng)式(shi)溝(gou)通(tong)
1、正式溝通(tong)
2、非正(zheng)式(shi)溝通(tong)
第二講 溝通(tong)的關鍵環節(jie)與主(zhu)要步驟
一、溝通的四(si)個關鍵環節(jie)
（一(yi)）聽——接受信息，即聆(ling)聽
（二）看(kan)——溝通中看(kan)的要求
（三）問(wen)——溝通(tong)中問(wen)的要(yao)求
（四）說——說的(de)要點與邏輯
二、溝(gou)通的四大(da)原則
三(san)、有效溝通(tong)的步驟
步驟(zou)一(yi)：事前(qian)準備
步驟二(er)：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異(yi)議
步驟五：達成協(xie)議
步驟六：共同實(shi)施
第三講 與上級溝通的策略與技巧
一(yi)、向上(shang)請示(shi)要言行并用，主動施展才能
1、養成主動回報的習慣
2、領會上級真實意圖
3、讓上(shang)級(ji)做選(xuan)擇題
二、與上級(ji)相處要有度，要注意場(chang)合
1、事先做好充分準(zhun)備
2、選擇適當(dang)的時(shi)機(ji)
3、學會站在(zai)上(shang)級的立(li)場考(kao)慮(lv)問題
4、向上級報(bao)告一定(ding)要有(you)(you)根有(you)(you)據，不能臆斷與猜測。
三、主動響應上級(ji)的決定
四、妥善(shan)處理(li)上級的(de)誤解
五、要給(gei)上級臺階下
六、如(ru)何指出上級的錯誤(wu)
七、與上級溝通(tong)的(de)注意事項
八、和上級溝通(tong)時(shi)的建(jian)議
第四講 與同(tong)事溝通的(de)策略(lve)與技巧
一、與(yu)同事說話要把握分(fen)寸(cun)
二(er)、對同(tong)事說話(hua)切不可(ke)硬梆梆
愛同事(shi)5大法則
三、不要隨意與同事(shi)唱反調
四、批評同事要心懷善意(yi)
五、要記住直爽不等于口(kou)無遮攔
六、必要時恭維一下同事也無妨(fang)
第(di)五講 與下級溝通的策略與技巧
一、要讓自(zi)己的語言婉轉
1、與(yu)下(xia)級溝通的技巧
2、對(dui)待(dai)下(xia)級的態度
3、對下溝通幾(ji)個重要觀念的建(jian)立
二、主動承擔責(ze)任，替下級擋駕
三、適當鼓勵(li)、贊揚(yang)，調(diao)動下(xia)級
四(si)、豎(shu)起耳朵(duo)，充(chong)當好聽眾
五(wu)、向(xiang)下溝(gou)通的(de)要(yao)點(dian)
第六講 常見危機溝通策略與技巧
看(kan)農夫山泉標準門談危機溝通
一、危機(ji)溝(gou)通策(ce)略：一個中心、兩(liang)個基本點和(he)十(shi)項原則
1、一個中心
2、兩個基本點
3、十項(xiang)基本(ben)原則
二、危(wei)機溝(gou)通原則
1、3F2、3O3、3T
三、如何回答記者的提(ti)問
1、橋梁(liang)法
2、旗幟法
四(si)、危機(ji)溝通的技巧
1．姿態表達
2．主動傾聽
3．清楚表達(da)
4．善解人意
中層管理有效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62941.html
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