禮儀培訓系列課程之—職場禮儀
講師：常(chang)青 瀏覽次數：2626
課(ke)程描述INTRODUCTION
職場禮儀課(ke)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職場禮儀課
課(ke)程背景(jing)
先(xian)做人，后做事(shi)。
企業(ye)培訓需求背景(jing)調查中關于禮(li)(li)儀(yi)(yi)最(zui)多的(de)三方面(mian)內容：第(di)一是(shi)(shi)(shi)基本素養(yang)類(lei)，包(bao)括(kuo)待人(ren)(ren)接物的(de)方方面(mian)面(mian)，比(bi)如(ru)(ru)問(wen)候(hou)禮(li)(li)儀(yi)(yi)、握手(shou)禮(li)(li)儀(yi)(yi)等(deng)；第(di)二是(shi)(shi)(shi)自(zi)我(wo)管理類(lei)，比(bi)如(ru)(ru)外(wai)在形象中的(de)著(zhu)裝(zhuang)是(shi)(shi)(shi)否得體、言行舉止(zhi)是(shi)(shi)(shi)否有分(fen)寸等(deng)；第(di)三是(shi)(shi)(shi)職(zhi)業(ye)禮(li)(li)儀(yi)(yi)類(lei)，包(bao)括(kuo)工(gong)作態度、辦(ban)公室禮(li)(li)儀(yi)(yi)、電(dian)話禮(li)(li)儀(yi)(yi)等(deng)。職(zhi)場人(ren)(ren)士(shi)(shi)，如(ru)(ru)果(guo)為人(ren)(ren)處世不得體，不能很好地(di)領會和運用職(zhi)場禮(li)(li)儀(yi)(yi)，就算學(xue)歷再高，也(ye)很難得到周圍人(ren)(ren)士(shi)(shi)的(de)協(xie)助(zhu)而出色的(de)完(wan)成工(gong)作任務，因為沒(mei)有一個人(ren)(ren)愿意和自(zi)以為是(shi)(shi)(shi)、傲慢(man)無禮(li)(li)的(de)人(ren)(ren)一起工(gong)作。由此可見職(zhi)場禮(li)(li)儀(yi)(yi)的(de)重要性。
職(zhi)場禮(li)儀是職(zhi)業人(ren)(ren)士行動的(de)(de)(de)準則。在(zai)職(zhi)場中，為了順利地開展工作，構建(jian)良(liang)好的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)協(xie)作關系是非常重要的(de)(de)(de)。我們經常會看到，在(zai)一個團(tuan)隊(dui)中，人(ren)(ren)緣好的(de)(de)(de)人(ren)(ren)會特別受歡迎，而他們共(gong)(gong)同的(de)(de)(de)特質(zhi)就是擁有(you)積極的(de)(de)(de)心態、燦(can)爛的(de)(de)(de)笑容，具有(you)親和力，尊(zun)重團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)每(mei)一個成員，渾身(shen)散發(fa)著正能量。當然也有(you)不受歡迎的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，他們的(de)(de)(de)共(gong)(gong)同特質(zhi)是自以為是，沒有(you)禮(li)貌，對別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)成功冷(leng)嘲熱諷，對自己的(de)(de)(de)過錯(cuo)死(si)不承認。
在(zai)職場，尊敬他(ta)人(ren)，就是莊嚴自己。真正的禮儀是讓每個(ge)和他(ta)見面的人(ren)都(dou)感(gan)到被尊重，感(gan)到舒服愉悅，人(ren)格魅力(li)就是人(ren)在(zai)相處過程中所體現出來的強烈吸引力(li)、親和力(li)以及影響力(li)，以至(zhi)于分開后還很(hen)想再見到對方(fang)。作為(wei)職場人(ren)士(shi)必須懂得先(xian)做人(ren)、后做事的道理。
“不學禮(li)(li)，無(wu)以立”。但凡國際化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，對(dui)于禮(li)(li)儀(yi)都(dou)(dou)有高(gao)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，都(dou)(dou)把禮(li)(li)儀(yi)作為企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要內(nei)容。在(zai)對(dui)員工(gong)進行(xing)面試時，會(hui)把對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)優劣作為錄取與(yu)否的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要參考(kao)因素；在(zai)決(jue)定員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)升遷時，也會(hui)把禮(li)(li)儀(yi)作為考(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個標(biao)準(zhun)。禮(li)(li)儀(yi)，是(shi)(shi)律己、敬人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)化(hua)表(biao)(biao)現和(he)行(xing)為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)，是(shi)(shi)個人素養(yang)和(he)社會(hui)觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)表(biao)(biao)現，也是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)表(biao)(biao)現。先(xian)禮(li)(li)后(hou)利(li)已經成為全球化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)識，正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)金錢以外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟實力，可(ke)以有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑造(zao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，給交往(wang)對(dui)象(xiang)留下專業(ye)(ye)、敬業(ye)(ye)、權威、有禮(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好印象(xiang)，從而(er)形成獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭優勢，為企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展助力，獲(huo)得成功。
人(ren)(ren)無禮(li)(li)則(ze)不(bu)立，事無禮(li)(li)則(ze)不(bu)成，國無禮(li)(li)則(ze)不(bu)寧(ning)。一(yi)個(ge)缺(que)乏禮(li)(li)儀規范的(de)職場(chang)人(ren)(ren)，往(wang)往(wang)是內心(xin)不(bu)和(he)諧的(de)人(ren)(ren)；一(yi)個(ge)缺(que)乏禮(li)(li)儀規范的(de)企(qi)(qi)業(ye)，也往(wang)往(wang)是不(bu)和(he)諧的(de)企(qi)(qi)業(ye)。職場(chang)禮(li)(li)儀，是企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)基礎，是企(qi)(qi)業(ye)品牌形象最(zui)直接、最(zui)全面的(de)表現方式。成為(wei)職場(chang)達(da)人(ren)(ren)，請(qing)先從(cong)學習職場(chang)禮(li)(li)儀著手；創建企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)，請(qing)先從(cong)禮(li)(li)儀開始！
常(chang)青老師經(jing)過多(duo)年的(de)(de)禮(li)(li)儀(yi)(yi)培訓，通過自己長(chang)年在(zai)職(zhi)場(chang)環境的(de)(de)豐富經(jing)驗，能實(shi)際(ji)結(jie)合(he)企業(ye)需要(yao)，教授和分享最有用、最實(shi)用、馬上落(luo)地、實(shi)操性(xing)強的(de)(de)職(zhi)場(chang)禮(li)(li)儀(yi)(yi)知識，并現學(xue)(xue)現用，達(da)到(dao)“知禮(li)(li)、學(xue)(xue)禮(li)(li)、行禮(li)(li)”立竿見影(ying)的(de)(de)課程效果。學(xue)(xue)員現學(xue)(xue)現測(ce)，互動，示范，產生感染(ran)力(li)和互動力(li)，能讓聽課的(de)(de)人喜歡和記住。每(mei)個重點由演繹，互動而加深(shen)記憶，氛圍輕松、成效相對明(ming)顯(xian)，全(quan)場(chang)互動。努力(li)做到(dao)讓學(xue)(xue)員深(shen)刻洞悉自我，走上修煉之路；令學(xue)(xue)員及企業(ye)將職(zhi)場(chang)禮(li)(li)儀(yi)(yi)更(geng)好(hao)的(de)(de)靈活運用在(zai)工(gong)作和生活當中，為(wei)企業(ye)文化(hua)(hua)助力(li)，讓企業(ye)的(de)(de)團體形象(xiang)領(ling)先(xian)一步(bu)，具有高品質的(de)(de)國(guo)際(ji)化(hua)(hua)優秀形象(xiang)。
課程收益
1.培養學員管(guan)理好自身(shen)的形(xing)象
2.培(pei)養學員有效利(li)用無聲語言
3.培養(yang)學員熟練(lian)運用職場日常禮(li)儀
4.培養學員學習會議禮儀規范
5.培養學員(yuan)注重接(jie)待禮儀(yi)的關鍵細節(jie)
6.幫助學員(yuan)了解面對不同對象的不同溝通技巧
7.分享傳統禮儀學(xue)不到的新媒體時代禮儀
8.加餐：公司外的禮儀、職場達(da)人工作手帖(tie)
課(ke)程對象(xiang)：管(guan)理(li)(li)人員、行(xing)政秘書(shu)、辦公室(shi)人員、公關、銷售經理(li)(li)、公司(si)的商務接待(dai)、客(ke)服人員等
培訓形(xing)式：激情(qing)授課+實戰情(qing)境體(ti)驗+小組討論(lun)總結+故事案(an)例(li)分享+互動游戲(xi)
課程(cheng)大綱
引子
“禮儀已(yi)經成(cheng)為每(mei)個(ge)(ge)人與對(dui)手、每(mei)個(ge)(ge)公司與競爭對(dui)手的重要武器(qi)之一(yi)。”
第(di)一章 管(guan)理(li)好你要(yao)傳遞的印象
樹立(li)良好的聲譽(yu)，需要二十年的時間，而(er)毀掉它，五(wu)分鐘就足(zu)夠了，如果你能(neng)考慮(lv)到這(zhe)一點(dian)，你就會注重禮(li)儀了——沃(wo)倫巴菲(fei)特
1.職場禮儀(yi)能力的(de)全場互(hu)動測試
2.第一印象是*的(de)印象
3.識(shi)人(ren)先(xian)識(shi)面，至少要干(gan)凈
4.服飾寫滿社會符號(hao)
5.職(zhi)場穿衣符碼的三大原則
6.著正裝的十(shi)大原則
7.男(nan)士商務便裝(zhuang)的著裝(zhuang)要點
8.女性如何穿出職場百分百好感度
9.送你良(liang)方：怎樣挑選西(xi)裝(zhuang)
10.第一章互(hu)動測(ce)試：儀容儀表是否合(he)格
案例(li)穿插、視(shi)頻(pin)分(fen)享
第(di)二章 揭(jie)開無聲語言的面紗
想左右(you)天下的(de)人，須先(xian)能左右(you)自己——蘇格拉底(di)
1.不要讓眼神出賣了(le)你(ni)
2.微(wei)笑是職場人最好的武器
3.男人站得挺(ting)就會有氣場
4.女性要(yao)站出嫻靜和高雅
5.不(bu)同坐(zuo)姿折射出(chu)不(bu)同的心(xin)理狀態
6.男(nan)人走(zou)出(chu)力度，女人走(zou)出(chu)柔美
7.注意(yi)你(ni)的手勢
8.送你良方：了解體型(xing)密(mi)碼
9.第二章(zhang)儀態測試(shi)：泄露內心(xin)秘密的無聲(sheng)語言
案(an)例(li)分享、現學現用(yong)互動
第(di)(di)三章 建立人際關系的第(di)(di)一步
沒有良好的禮(li)儀，其(qi)余的一(yi)切成就都會(hui)被(bei)人看成是驕傲、自負(fu)、無(wu)用(yong)和愚(yu)蠢——約翰·洛克(ke)
1.人際(ji)交往(wang)的四種安全距離
2.問(wen)候是人際(ji)關系的潤滑(hua)劑
3.充滿自信地介紹(shao)自己
4.介紹他人的(de)規則(ze)與(yu)順序
5.敷衍(yan)的握手引(yin)起反感
6.名片是(shi)你(ni)的微型簡歷
7.送(song)你(ni)良方(fang)：你(ni)的目光落對位置了嗎
8.第三章測試：你會用(yong)名片嗎
案例穿插、現場情景演練(lian)
第(di)四章(zhang) 職場日常禮儀
完善(shan)的新人(ren)應該是在勞(lao)動之中和為了勞(lao)動而培養起來的——羅伯特·歐文
1.上班(ban)時(shi)的(de)禮儀(yi)
2.預計遲到的道歉技(ji)巧
3.外出前和同(tong)事打(da)聲招呼
4.出差時也(ye)要(yao)心系工作
5.選對時機(ji)休假
6.接受工作指(zhi)示(shi)時勿忘做筆記
7.匯報工作有(you)講究
8.進電(dian)梯好比入室
9.過道里遇見尊者(zhe)要(yao)止步
10.在休息區也不(bu)能(neng)過于放松(song)
11.送你(ni)良方：避開(kai)職場菜鳥工作中的雷區
12.第四章(zhang)測試：在匯報工作中有過(guo)這樣的場景嗎
案例穿插、視頻分享
第五(wu)章 會議禮儀不可小覷
一旦離開了規(gui)則，每個人都(dou)自(zi)由(you)(you)行事(shi)，結果(guo)將是(shi)每個人都(dou)得不(bu)到真正的自(zi)由(you)(you)——亨利·羅(luo)伯特
1.理解會議的目的
2.會(hui)議前(qian)的準備(bei)要詳(xiang)盡
3.與(yu)(yu)會者的(de)禮儀(yi)與(yu)(yu)風度
4.成(cheng)功主持會議要點
5.有腔調地發言
6.做好會議記錄
7.應對不同(tong)意(yi)見要有風度(du)
8.送你良方：會(hui)議座次怎么排
9.第五章(zhang)測(ce)試：出席會議室的失(shi)禮行(xing)為
真實案例分享
第(di)六章 接待(dai)禮儀(yi)的關鍵在于細節
慎終如始，則無(wu)敗事——老子
1.接待客人從細節開(kai)始(shi)
2.接(jie)待來(lai)客禮儀
3.接(jie)待客(ke)戶的方法
4.讓客(ke)戶(hu)有安全感(gan)的(de)引(yin)領
5.茶(cha)滿(man)欺人
6.確(que)定尊位的方式(shi)
7.讓(rang)客戶難(nan)忘的送別方式
8.送你良方：主席(xi)臺上的座次安(an)排
9.第六(liu)章(zhang)測試：接待客戶(hu)時的失禮行(xing)為(wei)
案例穿插、現場情景演練
第七章(zhang) 面對不同(tong)對象(xiang)的不同(tong)溝通技巧(qiao)
你一(yi)張口(kou)，我就能了解你。一(yi)個人怎(zen)么說(shuo)話，說(shuo)什么話，顯示他的(de)品位——保羅·福賽爾(er)
1.溝通就是(shi)說對(dui)和(he)聽對(dui)
2.溝通(tong)中的說話(hua)技(ji)巧
3.帶著一顆(ke)心去聽
4.關鍵是(shi)提(ti)出一個好問題
5.溝通中贊美的力量
6.和領導溝通以敬為主
7.和前輩(bei)溝通以禮相待
8.同事(shi)之間相處的(de)職(zhi)場(chang)禮儀六(liu)要點(dian)
9.送你良方：讓人產生好感的說話技巧
10.第七章測試(shi)：在(zai)與人溝通中你有(you)以(yi)下行為嗎
案例(li)分享
第八章 新(xin)媒體時(shi)代下的禮儀
互聯網(wang)上失敗一定是自己造成(cheng)的，要(yao)不就(jiu)是腦(nao)子(zi)發熱，要(yao)不就(jiu)是腦(nao)子(zi)不熱，太冷(leng)了——馬(ma)云
1.聲音(yin)是(shi)聽得見的態度
2.電(dian)話應對的要(yao)點
3.用心接電話
4.撥打(da)電話要點
5.選個安(an)靜的(de)場所用手(shou)機
6.職場郵件禮儀
7.發(fa)短信要署(shu)名
8.微信人際關系面(mian)面(mian)觀
9.情緒不穩不要轉發微博(bo)
10.小(xiao)心“簽(qian)名”泄露你的(de)個人情緒
11.視頻會議(yi)禮儀
12.送你(ni)良方：通(tong)訊錄整理、郵件的整理規則
13.第(di)八(ba)章測試：在(zai)網絡(luo)上(shang)，你會習慣性地(di)這樣做嗎
真(zhen)實(shi)案例(li)、視頻分(fen)享(xiang)
第(di)九章 公司外禮(li)儀
人的差異在于業余時(shi)間(jian)——愛因斯坦
1.拜訪客戶從(cong)預約(yue)開始
2.在拜訪當日的準備工作及注意(yi)事項
3.第一次(ci)外(wai)出拜訪中(zhong)需要注意的細(xi)節(jie)
4.第一(yi)次跟隨領導外(wai)出就(jiu)餐的禮儀(yi)
5.飯局千古事(shi)，得失寸(cun)唇知(zhi)
6.參加公司組織(zhi)活動的禮儀
7.送你良方：敬酒(jiu)禮儀
8.第九章測試：在(zai)就餐中你會有(you)這樣(yang)的舉止嗎
互動分享、課堂(tang)練習
第十章 加餐：職場達(da)人工(gong)作(zuo)手帖
1.時間管理
2.順利開展工(gong)作(zuo)的方(fang)法
3.課題管(guan)理
互動游戲和(he)小組討論
后記：職場達人帶著一顆感恩的心愉悅工(gong)作
職場禮儀課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61711.html
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