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優秀員工服務行動四部曲7步法培訓

【責任動力思維模式培訓價值收益分析】
任何培訓訓練應該給學員帶來兩種收益才有價值：
1、工具、方法提升的收益；
2、思想理念的啟發突破的收益(yi)。

前者是以工具方法為導向、給學員帶來工具理性思維的改善；后者以思想理念為導向、給學員帶來價值理性的思維改善導。
一(yi)(yi)種(zhong)培訓(xun)只有(you)工具方法(fa)(fa)而不能(neng)在(zai)思想(xiang)理(li)(li)念(nian)上(shang)突破、學員學了不一(yi)(yi)定會去用(yong)、沒(mei)有(you)認識到(dao)工具的價值；只有(you)思想(xiang)理(li)(li)念(nian)而沒(mei)有(you)工具方法(fa)(fa)、想(xiang)用(yong)卻沒(mei)東西用(yong)、是(shi)因為培訓(xun)沒(mei)有(you)提供工具方法(fa)(fa)。本次培訓(xun)訓(xun)練(lian)系統(tong)兼顧兩(liang)種(zhong)收益。本課程(cheng)是(shi)方志良老師(shi)結合(he)多年的管理(li)(li)咨詢、培訓(xun)實踐(jian)經驗以及原創的《責任動力管理(li)(li)學》知識、針(zhen)對服務行業(ye)從業(ye)人員量身定做(zuo)所開(kai)發的的經典(dian)課程(cheng)之一(yi)(yi)。

授課對象：總監、經理、店長、一線服務人員。
培訓方式：講(jiang)授(shou)、案例分(fen)(fen)析、分(fen)(fen)組討論、角色模擬、沙(sha)盤(pan)演練、總(zong)結分(fen)(fen)享。

課程大綱:
開場【案例分享】
思考：
1、海底撈、胖東來為什么會受到社會的追捧？
2、海底撈的員工服務特色表現在哪？
3、你從中認知到什么？領悟到什么？
【小組研討與分享】

一、角色定位：什么是優秀員工？
優秀是靠比較出來的：優秀員工與一般員工的特點分析
A、主動思維與被動思維：日常表現特征
B、快樂工作與“和尚混日子”工作心態：動作特征
C、眼中有活激情與眼中無活的消極：工作激情特征
D、面帶微笑與面無表情：形與色特征
F,優秀員工的職業精神
G,優秀員工“看上去原則”
小結：如何從一般員(yuan)工向優秀員(yuan)工靠齊

二、優秀員工修煉第一步曲：優秀員工角色責任R1品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“必須做“的責任思維嗎？
【角色責任思維碰碰撞】：認知自我、認知崗位、認知規則、認知公司
B、必須做的責任思維：態度思維、規則思維、邊界思維、是非思維
C、成為優秀員工的角色責任核心障礙分析
D、必須做的責任思維數學邏輯表達式（-1,0）
E、優秀員工必須做的思維模式總結
F、角色責任思維模式分組訓練
G、【沙盤演練】優秀員(yuan)工(gong)角色責任的(de)動力(li)力(li)量管(guan)理

三、優秀員工修煉第二步曲：優秀員工義務責任R3品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“應該做“的責任思維嗎？
【義務責任思維碰碰撞】：認知同事、認知團隊、認知客戶
B、應該做的責任思維：情緒思維、合作思維、交互思維、利他思維
C、成為優秀員工的義務責任核心障礙分析
D、應該做的責任思維數學邏輯表達式（0,1）
E、優秀員工應該做的思維模式總結
F,義務責任思維模式小組訓練
G、【沙(sha)盤演練】優秀(xiu)員工角色責任的(de)動力力量管理(li)

四、優秀員工修煉第三步曲：優秀員工能力責任R2品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“努力做“的責任思維嗎？
【能力責任思維碰碰撞】：認知目標、認知激勵、認知程度評價
B、努力做的責任思維：目標思維、激勵思維、程度思維、方法思維
C、成為優秀員工的能力責任核心障礙分析
D、應該做的責任思維數學邏輯表達式（0,N）
E、優秀員工努力做的思維模式總結
F,能力責任思維模式小組訓練
G、【沙盤演練】優秀員工能力責任的動(dong)力力量管理(li)

五、優秀員工修煉第四步曲：優秀員工原因責任R4品質思維訓練
A、你真的懂得什么是“理念做“的責任思維嗎？
【原因責任思維碰碰撞】：認知品牌、認知理念、認知選擇
B、理念做的責任思維：品牌思維、理念思維、危機思維、創新思維
C、成為優秀員工的原因責任核心障礙分析
D、理念做的責任思維數學邏輯表達式（C,c）
E、優秀員工理念做的思維模式總結
F,原因責任思維模式小組訓練
G、【沙盤演練】優秀員工原(yuan)因責任的動(dong)力力量管理(li)

六、優秀員工的四種責任思維綜合實踐訓練
【企業真實服務沙盤演練】提煉與固化優秀員工的責任思維方式
1、認清“什么是必須做到的”
2、理解“什么是努力做的”
3、看清“什么是有所為有所不為的”
4、用心體會“不找借口、不找理由”的責任思維境界
5、服務人員的優秀責(ze)任思(si)維模(mo)式核心奧(ao)秘

七、增值服務總結：企業優秀責任思維模式管理模式提煉
1、制度創新思維
2、文化氛圍創新思維
3、服務質量特色目標創新思維
4、品牌服(fu)務理念創新(xin)思維(wei)

優秀員工服務行動四部曲7步法培訓