辦公禮儀與職業素養提升
講師(shi)：張衛華(hua) 瀏覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
辦(ban)公禮(li)儀培訓
培訓講師：張衛華
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
辦公禮儀培訓
課程目標：1、通過統一的職業形象規范強化職業素養，良好的員工職業形象是企業對外宣傳的窗口 2、提高辦公室員工對外交往能力，在人際交往中展現專業形象及迷人的風采 3、教會辦公室員工和諧相處，減少摩擦與分歧，停止抱怨，增強團隊協作 4、掌握與上級、平級、下級的溝通技巧，從而提高工作效率 5、使學員了解新時代一個標準的從業人員所應具備的職業素質，幫助個人成為社會和企業所要求的“職業人”
課程時長：一天
適合對象：企業中高層及全體(ti)機關(guan)行政(zheng)人(ren)員
課程大綱
【培訓內容概要】
第一模塊：辦公室禮儀導入
第二(er)模塊：辦(ban)公室禮儀——形象禮儀
第(di)三(san)模(mo)塊：辦公(gong)室禮儀——辦公(gong)室接待(dai)禮儀
第四模塊：辦公室禮儀(yi)——職(zhi)業素養提升(sheng)
【課程大綱】
第一模塊(kuai)：辦公(gong)室禮儀導(dao)入(ru)
(1)不學禮，無以立
(2)禮儀的定義，概念
(3)辦公室禮(li)儀基本概(gai)述
(4)辦公(gong)室(shi)容(rong)易忽視的禮(li)儀細節
(5)辦公(gong)室(shi)重(zhong)新(xin)認識(shi)禮儀的作用
培訓(xun)方(fang)式：故(gu)事(shi)開頭(tou)、穿(chuan)插(cha)案例(li)、故(gu)事(shi)分享(xiang)
第(di)二模塊(kuai)：辦公室禮儀——形(xing)象禮儀
【1】辦公室職員的儀容(rong)儀表
1、男(nan)女職員(yuan)發型(xing)要(yao)求(qiu)(男(nan)職員(yuan)：三不原則、發色;女職員(yuan)：短發發飾要(yao)求(qiu)，長發發飾要(yao)求(qiu)，發色及造型(xing))
2、女職員化(hua)妝(zhuang)的技巧及禁(jin)忌(不同場(chang)合(he)的化(hua)妝(zhuang)要求)
【2】辦公室職員(yuan)著工作(zuo)裝的規范(fan)
1、(TPO原則(ze)、三色原則(ze)、三一(yi)原則(ze))
2、工牌的(de)佩戴(dai)
3、工(gong)鞋鞋襪的穿(chuan)著規范
4、首飾佩戴(dai)禁(jin)忌
【3】商務著裝禮儀規范
1、辦(ban)公室男職員的職業(ye)裝(zhuang)著(zhu)裝(zhuang)
【1】襯衫顏(yan)色及款式(shi)的選擇(ze)
【2】領(ling)帶選(xuan)擇與搭配(pei)
【3】手表的選(xuan)擇
【4】皮(pi)帶、公(gong)文(wen)包及配飾(shi)的選擇
【5】皮鞋及(ji)襪子的選擇與搭(da)配
5、辦公室女職(zhi)員的職(zhi)業裝(zhuang)著(zhu)裝(zhuang)
【1】商務(wu)套裝的選擇及配飾選擇
【2】襪子的選擇及要求
【3】皮鞋顏色及款式選擇
【4】香水及佩(pei)飾(shi)的(de)選擇
培訓(xun)方(fang)式：課(ke)程講授+示范+互動點評+視頻分享+圖片(pian)對比(bi)
第三模塊：辦(ban)公室(shi)禮儀——辦(ban)公室(shi)接待禮儀
1、稱(cheng)呼(hu)禮儀(yi)(稱(cheng)謂、職場稱(cheng)呼(hu)、社交稱(cheng)呼(hu))
2、介紹(shao)禮儀(yi)(自我介紹(shao)、為他人介紹(shao)、介紹(shao)的禁(jin)忌)
3、握(wo)手禮儀(握(wo)手的時間、力度、動作要領及禁忌)
4、名(ming)片禮(li)儀(名(ming)片式使(shi)用方法(fa)、名(ming)片的(de)(de)保存方法(fa)、接遞(di)名(ming)片的(de)(de)動(dong)作要領及禁忌)
5、談吐(tu)禮儀(目光、眼(yan)神、肢(zhi)體動作、微笑、手勢)
6、乘車禮(li)儀(主(zhu)人(ren)開車座(zuo)(zuo)次安排(pai)、專職司機開車座(zuo)(zuo)次安排(pai))
7、引領禮(li)儀(走位(wei)、手勢、語言)
8、乘(cheng)電梯禮儀(與客戶同乘(cheng)電梯時、與領導同乘(cheng)電梯時)
9、座次(ci)(ci)禮儀(會議座次(ci)(ci)禮儀、餐桌座次(ci)(ci)禮儀)
培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、分組研討、講(jiang)師點評(ping)
第四(si)模塊：辦公室職員的職業(ye)素養提升
1、職場關系倫理(li)
——“父子有親(qin)，君臣(chen)有義，夫婦(fu)有別(bie)，長幼有序(xu)，朋友有信”(《孟子》);
——舉例說明如何(he)協調“師徒”、“上下級”、“崗位”、“新老(lao)員工”、“部門(men)”之(zhi)間關系
2、“一(yi)分(fen)為三”處(chu)理(li)職場關系
——責任觀(匹夫有(you)責)：孔(kong)子“修身、齊家、治國、平天下。”
——權力(li)觀(能(neng)上能(neng)下)：孟子(zi)“窮則(ze)獨善其身，達則(ze)兼濟天下”
——利(li)益觀(為己為人(ren))：孔子“己所(suo)不欲，勿施于人(ren)”
——舉例：《三國》職場(chang)關系(xi)中的責任、權力、利(li)益
3、政治敏(min)感(gan)度
【1】建立良好公眾形象(xiang)
【2】管住你的(de)嘴(zui)(畢福劍案例)
【3】公(gong)眾場(chang)合六不談
4、職場相處禮儀(yi)
【1】對待上(shang)下級關系的(de)藝術
【2】與同(tong)事相處的禮儀
5、職場溝通禮儀(yi)
【1】下級與(yu)上級的溝(gou)通技巧
【2】同事之(zhi)間(jian)的溝通藝術
【3】上級與下(xia)級溝通技巧(qiao)
6、敬業精神、陽光心態(tai)、凝(ning)聚(ju)力培(pei)訓
第五模塊(kuai)：禮(li)儀精(jing)華實戰操(cao)
將(jiang)商務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、服務禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)中切身(shen)實用(yong)的禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)規(gui)范動作進行整合，簡練、精華、富有趣(qu)味性，實用(yong)性，將(jiang)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)素養(yang)再次提升(sheng)，學為所(suo)用(yong)!
辦公禮儀培訓
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