企業贏利之本——培養忠誠顧客
講師：梁(liang)波 瀏覽次數(shu)：2550
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培養忠誠顧客課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
培養忠誠顧客課程
課程大(da)綱
第一講：忠誠的價值
一(yi)、忠誠的價值
二、忠(zhong)誠計劃(hua)關乎營銷戰略(lve)和品牌管理
三(san)、解惑忠誠計劃
四、滿意(yi)顧(gu)(gu)客就等于忠誠顧(gu)(gu)客嗎
五、那(nei)么客戶的滿意度和客戶的忠(zhong)誠度有(you)什么區別(bie)呢？
六、提高(gao)轉(zhuan)換成本是忠誠(cheng)計劃的關鍵
七、營(ying)銷專家將轉(zhuan)(zhuan)換成(cheng)本(ben)(ben)分為八種：八種轉(zhuan)(zhuan)換成(cheng)本(ben)(ben)又(you)可以歸(gui)為三類：八、怎樣應用轉(zhuan)(zhuan)換成(cheng)本(ben)(ben)：
九、梯度忠(zhong)誠計劃(hua)升級
1.一級階梯忠(zhong)誠計(ji)劃
2.二級(ji)階梯忠誠計劃
3.三級階梯忠(zhong)誠計(ji)劃4.階梯計(ji)劃的綜合應用
第二講：忠誠(cheng)顧客計劃的(de)模(mo)式
一(yi)、獨立積(ji)分計劃(hua)
二、積(ji)分計(ji)劃聯(lian)盟模(mo)式(shi)
三、聯名卡(ka)和(he)認同(tong)卡(ka)
四、會員(yuan)俱(ju)樂部
五、忠誠(cheng)的代價忠誠(cheng)的花費
1.會員注冊和溝通(tong)費用
2.管(guan)理(li)和行政費(fei)用
3.維持計劃(hua)持續性(xing)的費用
六、顧客忠誠的細分
（一(yi)）數據庫利用：忠誠度細分
（二）顧客忠(zhong)誠度細分(fen)
1.麥肯錫忠誠度多維度細分法
2.五類忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的劃分方法壟(long)斷(duan)型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)節約型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)激(ji)勵型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)習(xi)慣型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)(zhong)實型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)
七、忠誠的測量
1.客(ke)戶保留：
2.重復(fu)購買(mai)次數(shu)：
3.錢包份(fen)額和被其他(ta)供應商吸引的程度：
4.獲得的(de)新顧客數量。
5.顧客的滿意度調查以及(ji)顧客是否向親友(you)推薦(jian)公司(si)產(chan)品和服務。
八、企業衡量忠誠計劃的效果模式(shi)顧客對產品和程序(xu)的滿意度(du)價值驅動力忠誠驅動力顧客的忠誠指(zhi)標。
第三講、忠誠顧客營(ying)銷的趨(qu)勢
一(yi)、忠(zhong)誠顧(gu)客(ke)(ke)營銷的(de)(de)九大發展趨勢1顧(gu)客(ke)(ke)越來(lai)越聰明、期(qi)望值越來(lai)越高2互聯網(wang)導致了顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)不忠(zhong)誠3以價(jia)格為基(ji)礎的(de)(de)“轉換計劃”（SwitchingProgram）會改(gai)變(bian)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)期(qi)望值4市場全球化(hua)帶來(lai)了更多的(de)(de)競爭對手5“以顧(gu)客(ke)(ke)為核心”的(de)(de)營銷技術(shu)發展迅猛6基(ji)礎行業的(de)(de)壟斷的(de)(de)終結，將(jiang)(jiang)使(shi)得顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)選擇更加多樣7企業間的(de)(de)并購將(jiang)(jiang)讓忠(zhong)誠顧(gu)客(ke)(ke)感到不安8大眾(zhong)媒介的(de)(de)成本增長迅猛9忠(zhong)誠計劃的(de)(de)同質性(xing)越來(lai)越大
二、有(you)效的成本控(kong)制(zhi)三、業務(wu)延伸
三、生活體驗提高(gao)情感(gan)轉(zhuan)換成本
第四講(jiang)：企(qi)業會員發展
一、在銷售時發(fa)展會員
二(er)、與(yu)相關異業戰術合作發展會員(yuan)
三、異業戰略合(he)作發展新(xin)會員（擴充會員卡功能(neng)合(he)作）
四、老會(hui)員幫帶(dai)發展(zhan)新(xin)會(hui)員
五、社(she)團活動發展新(xin)會員
六、晨曦健康活動新會員
七(qi)、會議新會員
八(ba)、講座(zuo)新會(hui)員
九、活(huo)動新會員
十、贈(zeng)送新會(hui)員
十一、短信自(zi)動回復發展新(xin)會(hui)員
第五(wu)講：做好會員章程及管好會員
一、做好(hao)會員章程
二、管(guan)理好(hao)會員
第六講(jiang)：企業(ye)忠誠營(ying)銷實踐
一、現在(zai)企業會(hui)員(yuan)制的(de)特(te)點
二、某忠誠顧客積分聯盟系統介紹
培養忠誠顧客課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59334.html
已開(kai)課時間Have start time
- 梁波
[僅限會員]
營銷策劃內訓
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林(lin)
- 話術行動指引——終端應用融 賈春濤
- 流量經營的營銷策劃實戰 賈春濤
- 連鎖企業的加盟商如何進行品 李天
- 從傳統銷售到現代營銷 葉向陽(yang)
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤(kun)
- 營銷增量之道體系化營銷實戰 劉成熙(xi)
- 精細化營銷拓展和整合傳播宣 賈春(chun)濤
- 運營商移動互聯網營銷 賈春濤
- 業績倍增營銷寶典打造戰略、 劉成熙
- 市場經營考核與激勵機制設計 劉成熙(xi)
- 《IP攻略，洞悉個人與商業 武建偉