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 導購員培訓課程大(da)綱：

 導購(gou)員培訓(xun)動作一：正確待機，贏在起點

1、 店里沒人的時候(hou)，到底該做什么？錯誤(wu)的太多！

2、 目(mu)前的(de)迎賓語有(you)哪些錯(cuo)誤，正確的(de)是(shi)什(shen)么？

3、 建立(li)正確的迎賓：讓顧客進店先感(gan)覺舒服

 導(dao)購員培訓動(dong)作二：正確尋機(ji)，把握(wo)機(ji)會

1、 何謂尋(xun)機(ji)？為什么要(yao)尋(xun)機(ji)？

2、 尋機(ji)不等于待機(ji)，怎樣尋機(ji)？目前錯誤太(tai)多

3、 正確尋機的狀態是什(shen)么？同顧客保持怎(zen)樣的自(zi)然而又舒(shu)服(fu)的關系？

4、 主(zhu)動積極的服務為品牌增值

 導(dao)購員培訓動作三：開場引(yin)導(dao)，需求定向

1、 如何有效說出開(kai)(kai)場的第一句話(hua)？5種錯誤(wu)開(kai)(kai)場及其后果

2、 新(xin)產(chan)品如何(he)開場？促銷如何(he)開場？*性開場？

3、 “驢頭不(bu)(bu)對馬(ma)嘴(zui)”讓(rang)顧(gu)客(ke)不(bu)(bu)愿意聽你(ni)說(shuo)話！

4、 善用提(ti)問探尋顧客需求，針(zhen)對性的下藥！

5、 目(mu)前提問(wen)的錯誤太多，壓力太大(da)，趕走顧客大(da)多數！

6、 顧客(ke)說(shuo)“先隨便看(kan)看(kan)”，又(you)該(gai)如何(he)轉危為機？

7、 陪(pei)(pei)同(tong)人員沒(mei)有決定(ding)權，但有否定(ding)權：如何(he)有效應對陪(pei)(pei)同(tong)客？

附：開場推介過程中的5種顧客疑問及其解決(jue)技巧和話(hua)術

 導(dao)購員培訓動作四：引導(dao)體驗，排(pai)除(chu)異議(yi)

1、 目前產品介(jie)紹的(de)錯誤與蒼白太普遍，無效(xiao)介(jie)紹的(de)后果是什么？

2、 讓顧(gu)(gu)客對你的(de)產品(pin)有(you)感覺，符合顧(gu)(gu)客購買心(xin)理順序的(de)產品(pin)介紹是(shi)什(shen)么？

3、 為什么顧客拒(ju)絕體驗你的(de)產品(pin)？導購(gou)做錯了(le)卻還渾然不知！

4、 如何有(you)效(xiao)引導體驗？催眠(mian)顧客的引導體驗之五大秘笈(ji)!

5、 顧客異(yi)(yi)議處理：高(gao)效異(yi)(yi)議策略轉變成(cheng)你的機會！

6、 價格問題很頭疼：冷(leng)處理(li)和(he)價格策略.

附：10個最難(nan)解決問題的(de)應對(dui)技巧及話術

 導購(gou)員培訓動作五：締結成交，簽單送客(ke)

       1、70%的成交(jiao)是顧客提出(chu)的，被動成交(jiao)讓你失去很多機(ji)會！

       2、成交為什么這么難？不(bu)要(yao)害怕被(bei)拒絕！

       3、成(cheng)交(jiao)時機的正確把握，成(cheng)交(jiao)技巧的有(you)效(xiao)使用(yong)！

       4、成交語言和注意事項有哪(na)些？

       5、猶豫型顧客該如何對待(dai)？

       6、善用連帶銷(xiao)售提高你(ni)的(de)銷(xiao)售額！

7、“我(wo)再看看”“我(wo)再考慮(lv)考慮(lv)”的有效應(ying)對

8、為(wei)什么跑單(dan)？成交之后(hou)該(gai)做(zuo)什么？

 導購(gou)員培訓總結回顧