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中層管理者技能培訓班

課程大綱
第一單元：管理者的定位與職責
現場辯論：管理才是生產力，對否？
從企業經營的本質看管理
管理的基礎與原則
管理與管理者
管理的基礎要素
人與事的管理認知
管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四維及工作項目
管理者如何定義在企業的價值 
管理者如何定義在團隊中的價值
管理者管理什么？
*對管理的定義

第二單元：中層管理的角色認知 
職務分工、管理幅度與職務
中層的三個職階
中層管理者作為上司的角色定位
您是“領導”嗎
如何走出中國企業“領導”的誤區
國際公司對領導的定義
現代企業高管做為管理角色的轉變
如何認識自己所在的系統任務和價值
把團隊建構在流程上
對下屬管理者工作進行流程上的盤點和整合分析
如何讓團隊成為流程效率的實現者
確定您的關注點：目標、系統、流程、效能
從關聯部門的價值制定目標與計劃 
職務和項目的匹配 
指令下達和執行
協作和溝通
教導與激勵
績效評估與考核
現代職業經理人的五大角色
第一：管理者
第二：領導者
第三：教練
第四：變革催生與帶領者
第五：績效伙伴
中層管理者作為下屬的角色定位
常見角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個案研究
做中層管理者下屬的自我準則
中層管理者做為同事的角色定位
分析：企業是如何完成目標的？
各個部門在過程中承擔什么角色和關鍵任務？
協作性客戶關系
計劃性流程關系
銜接與聯動關系
部門主管之間常見現象誤區
內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專業以外的企業經營綜合性知識
為什么國際性公司建立跨部門工作組？
本位主義
無全局觀點
如何從全局觀理解自己的責任和工作任務
個案研究
自我(wo)審視和反思：您是(shi)合格(ge)的管理(li)者嗎?

第三單元：管理者的理事管人第一：聚焦目標和任務
企業為什么要有目標？
企業的四個層次的目標體系
企業目標與部門、個人目標的聯系
目標的有效設定 
目標管理的價值
目標僅僅是數字嗎？
從企業外部看目標
從企業內部看目標
什么是目標？它包含哪些核心要素？
目標的來源，常見來源有哪些？
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定的SMRAT原則
如何設定“聰明的目標”
工作目標確定的步驟和流程
工作方向管理
目標和方向并重
如何在目標中梳理項目
管理項目
管理項目的意義
管理項目的類型
管理項目與組織績效衡量
工作計劃與控制技巧
計劃的重要性
訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據及指南
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
計劃的程序
Step1確認目的
Step2把握真實的現況 
Step3設定工作目標               
Step4制訂工作計劃執行方案 
Step5落實執行
Step6檢討與結案
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況
做到防范未然與防微杜漸
案例分享：P&G（寶潔）的(de)OGSM管理工(gong)具演練？

第四單元：管理者的理事管人第二：如何讓下屬自動自發完成工作
管理者最有效的自殺方式：不授權、不激勵
有效授權—成就下屬即成就自己
授權的意義和定義
守住中心，責任下移          
上下聯動，團隊互動    
重在分工、責任清晰
授權的要點
決定授權項目 
清楚界定員工的職權利
有效授權的指導原則
授權的要點與流程
項目和事件設定           
結果量化和可評價  
溝通與派任         
改善與回饋
員工激勵技巧
高績效工作者的激勵因素
中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
預防性激勵技巧
工作開始前管理者應做的
工作開始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
正面激勵部屬的要點
反面激勵部屬的要點
部屬培育技巧
部屬培育的重要性
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握需求的手法
工作教導的要點與步驟
說明
示范
操作
定期檢查
部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點
制定訓練計劃
訓練的實施
成果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部(bu)屬(shu)培育的成功關(guan)鍵

第五單元：管理者的理事管人第三：團隊的有效溝通和協作
中層管理者溝通能力的重要性
組織運作要義
成功企業經理人的三大能力
溝通
協調
信任
對溝通能力的正確觀念與心態
中層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協調
工作中下屬溝通的誤區
案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
下屬對于結果的預期不同
解決部屬被動等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部屬權限之間存在(zai)交(jiao)叉地(di)帶

第六單元：管理者的理事管人第四：推動團隊效能的問題分析與決策
問題意識與問題解決
何謂問題
問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類 
認知「問題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練
問題原因分析與真因確認
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
真因確認的工具與方法
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管 
確定必要任務、職責及時限
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環
全景(jing)案例運用演(yan)練

中層管理者技能培訓班