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支行行長管理能力提升培訓

【課程目的】本課程是根據農商行需求而定向開發的管理者管理能力提升訓練的課程。
【課程收益】
.掌握領導力提升方法及管理藝術；
.使管理人員快速掌握與下級溝通的技能；
.使管理人員快速掌握目標與計劃的設定方法，使您工作方向更加明晰；
.使管理人員快速掌握創造時間的高效方法，讓您節約大量時間，提升工作效率；
.使管理人員快速掌握團隊管理技能，讓您的團隊大幅提升績效；
.使管理人員快速高效執行的方法，可快速提升團隊執行力；
.使管理人員快速掌握85、90后員工管理藝術的各種方法；
.使管理人員(yuan)了解(jie)學習(xi)解(jie)決客戶突發事(shi)件(jian)的流程；

【適合對象】支行行長、分理處主任
【授課方式】
.專題講解
.案例分析
.互動教學
.多媒體
.定向引導
.課堂研討；

【課程特色】
.實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效；
.神采飛揚、聲情并茂、激情四射、深入淺出、形式生動、內涵深刻；
.實戰型解答、以真實案例說明實際問題；
.觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業、授人以漁；
【授課時間】2天（6小時/天）

課程大綱
第一講 管理者領導力提升及管理藝術
一、中層管理者領導力提升七法
1.“實力”是領導力修煉的根本
2.“信任”可以激活員工
3.“謙遜”才可讓下屬直言
4.“勇氣”是格局的體現
5.“真誠”可以感動下屬
6.“關愛”可以讓下屬拼命
7.“公平”是績效提升的保障
一、中層管理者的管理藝術
1.以身作則－別忽略你對部屬的影響
2.積極傾聽－從部屬的角度看問題
3.有效溝通－讓部屬相信我們可以做的更好
4.創造信任的組織文化－對犯錯的人給予機會
5.重視成果不論位階－解除部屬聽命行事的束縛
6.攜手共進－小事情也可以締造大成就
7.團結一致－嚴厲而公平的進行懲處
8.改善部屬的生活質量－營造一艘歡樂的船
9.現(xian)場(chang)練習：員工管理技(ji)巧

第二講 管理者的目標管理
一、只有方向正確才會成功——目標管理的重要性
二、“我們到底要做些什么”——目標的設定方法
三、“我們要做到什么程度”——目標設定標準
四、“我們要如何達到目標”——計劃制定與實施管理
五、工作好壞是有結果的——目標評估與工作改進
六、現場練習：如(ru)何設定目標(biao)

第三講 管理者的溝通之道
一、為什么溝通不暢——溝通不暢的原因分析
二、溝通是有科學流程的——溝通的六大步驟
三、與下級溝通的方法
1.下達命令
2.聽取匯報
3.商討問題
4.批評贊揚
四、現(xian)場練習：管理者的溝通之道

第四講 中層管理者的時間管理
一、你需要時間管理嗎——時間管理測試題
二、時間管理的重要性——一小時與三年的關系
三、最優時間分配比例——四象限時間管理工具
四、“要事第一”時間管理——二八法則工具
五、工作簡化法——剔、合、排、簡
六、現場(chang)練習(xi)：老何的一天

第五講 管理者的執行管理
一、執行力的三個層次
二、打造卓越執行力——“八字決”徹底提升執行力
三、執行力的三大原則
四、現場(chang)練習：你感悟到了(le)什么？

第六講 管理者的團隊管理
一、新兵入營－讓他知道來干什么
二、新兵訓練－讓他知道如何能干好
三、適者生存－讓他知道干不好就消失
四、掌聲響起－要說我的眼里只有你
五、感動常在－我心中你最重
六、獻計獻策－工作用心更要用腦
七、心中有神－賦予他神圣的使命
八、血濃于水－不拋棄不放棄
九、更上一層樓－會當凌絕頂，才覽眾山小
十(shi)、現場練習：如(ru)何打造卓越團隊

第七講 85、90后員工管理藝術
一、分析心態了解他
二、敞開胸懷迎合他
三、教練技術帶好他
四、和諧溝通贏得他
五、細分管理愛護他
六、制度管理約束他
七、心(xin)薪(xin)聯合激勵他(ta)

第八講 銀行客戶服務突發事件應對技巧
一、突發事件的類型
1.網絡系統故障
2.緊急投訴
3.客戶丟失財物
4.媒體要曝光
5.發生沖突
6.正在實施的盜搶行為
7.發生意外傷害
一、突發事件的三個基本特點
1.突然性
2.整體性
3.破壞性
二、處理突發事件的基本流程
1..控制突發事件
2.有效行動
3.解決問題
4.善后處理
5.總結改進

支行行長管理能力提升培訓