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課程背景：
一、后疫情時代，你一定會遇到以下10大難題：
①、直播，社群，抖音各種線上平臺都在分走實體店客流，門店要生存，怎么辦？
②、傳統的各種引流渠道，不僅引不來客流，成本還高，利潤薄如刀，怎么辦？
③、想開通線上新的營銷渠道如社群、直播，不知道如何開啟，水很深，怎么辦？
④、同行之間無休止的營銷創新，主題活動，商業模式越來越不賺錢了，怎么辦？
⑤、促銷、降價、充值或送禮方式吸客，消耗的成本過高還損害品牌價值，怎么辦？
⑥、門店引流，但是轉化成有效業績的不多，要設計高效引流產品組合策略，怎么辦？
⑦、花錢在平臺買曝光度，獲取流量卻無法捆綁鎖定消費者；怎么辦？
⑧、顧客好不容易進了店，不肯買你的主推套餐，要快速抓住云顧客，怎么辦？
⑨、實體店服務態度和售后速度跟不上，導致顧客購買體驗差，老客流失，怎么辦?
⑩、會員怎么維護，社群怎么裂變，老客戶靠什么去綁定才形成復購，怎么辦？
中國門店培訓老字號集德能商學院<引流轉化課題組>首席專家程姣老師，10年(nian)磨(mo)一劍！回(hui)歸(gui)營(ying)銷(xiao)本質，幫助小(xiao)微連鎖(suo)(suo)企業(ye)找到了業(ye)績破局之路，解決客流(liu)不火(huo)的(de)困境。程老師經過(guo)多(duo)年(nian)總結，研發出一套看似簡(jian)單卻非(fei)常有效的(de)引流(liu)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)化模型，即：“門店四客轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)化系統”。包括：吸客（轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)引流(liu)）→留(liu)客（轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)成交）→鎖(suo)(suo)客（轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)會員）→養客（轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)鐵粉）→吸客（轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)口碑），死磕(ke)一個指標：轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)化率。上午(wu)學，下午(wu)就見效。

如下圖：

課程收益：
1.認清疫情下門店回歸營銷本質的重要性
2.學會當下最流行最實用的微信吸客社群運營招數
3.學會引流→轉成交→轉忠誠→轉口碑的四連環轉化動作分解
4.掌握專業化引流產品組合策略技巧，提升不同場景的業績轉化率
5.學會激活現有會員管理體系和會員積分妙招，提高顧客價值鎖客
6.破解進店顧客四客轉化率提升的密碼，持續推動門店業績30%+增長
7.掌握老(lao)客(ke)戶關系維護的“溫度管理&rdquo;與“口(kou)碑裂變”工具，達(da)到顧客(ke)循環

課程大綱：
第一單元 線上引流方法一大堆，哪一種最適合你呢？
一、為什么線上平臺活動做了很多，進店客流還是增長困難？
1、中小連鎖企業生意的困境解剖-新客不進店，老客不回頭！
2、門店四客轉化系統的靈魂你懂嗎？其核心就是三個字：轉化率！
3、思考題：你是否一直在尋找一套線上線下顧客自動進店的“流水線”？
二、社群營銷引流法-掌握當下最流行的門店引流方略
1、線上線下相結合3大途徑精準獲取客流
2、情感驅動價值利誘老客裂變引流進群
3、整合商家資源對接相互導流
4、6大技巧混群引流批量獲客
5、門店直播沒效果三大致命傷
三、沒有5W2H轉化方案，再好的引流活動一進店就打折扣了
1、5W2H活動轉化模板講解
2、結合你當下的引流活動實際，運用5W2H工具提升吸客轉化率
【本單元干貨工具】：“道法術”思(si)維(wei)法、四客轉化系統、5W2H活(huo)動轉化模板、社群運營(ying)模板

第二單元 只有“策略化”的留客，才能完成“轉成交”使命
一、為什么每個門店都有那么多引流過來的“浮云”客，如何轉化他們？
除去產品過硬留住顧客之外，店長還能做些什么？
二、打造“策略化“的銷售人員，提升留客轉化率
1、不專業的流程，不轉型的導購，讓引流在這里停止了
2、新零售時代，《門店銷售七部曲》已經過時了，怎么轉化？
三、引流轉化神器：“三連環”主推產品轉化策略你有嗎？
問題1：你有設計引流產品組合的營銷策略嗎？
問題2：你有主推套餐產品價值塑造的話術嗎？
問題3：你有發揚團隊協作，以優質服務*策略為顧客創造附加值嗎？
根據學員案例，現場演練“三連環”轉化策略。
四、四種特價引流與四種進店場景的不同轉化策略應用：
1、四種特價引流：禮卷、禮品、充值、打折的活動
2、四種引流進店場景的不同銷售轉化策略與落地工具：
場景A：新客進店的“個銷”模式，如何轉化？
場景B：老客進店的“返銷”模式，如何轉化？
場景C：直播邀約的“播銷”模式，如何轉化?
場景D：集中社群的“群銷”模式（體驗會、分享會、培訓會），如何轉化?
五、案例分析：某服裝店如何為直播間活動進來的浮云粉絲A*制定一套成功轉化的銷售方案？
【本單(dan)元干貨工具】：三連環轉化(hua)策(ce)略、挖顧(gu)客需求四步(bu)(bu)法模版、產品價(jia)值塑(su)造四步(bu)(bu)法話術模版、*團隊聯動優(you)質服務策(ce)略、直播間轉化(hua)三劍客

第三單元 只有做深“會員制”鎖客，才能完成“轉忠誠”使命
一、回歸會員制的本質，體現客戶價值
1、把成交客變成VIP會員的五步法
2、搭建扎實的會員系統，有效鎖定成交客人
二、運用六種VIP策略，有效鎖定你的忠誠客戶
1、用VIP分類分級策略鎖客，如何操作？
2、用VIP積分權益策略鎖客，如何操作？
3、用VIP返利權益策略鎖客，如何操作？
4、用VIP專場回饋策略鎖客，如何操作？
5、用VIP儲值管理策略鎖客，如何操作？
6、用VIP社群運營策略鎖客，如何操作？
三、小組討論：如何用會員精準營銷六連環策略，提升鎖客轉化率？
【本單元干(gan)貨(huo)工具(ju)】：會(hui)員ABC分級管理法、提升鎖客(ke)轉化率(lv)五步法、會(hui)員RFM分類法、會(hui)員權益鎖客(ke)四策略、會(hui)員積(ji)分鎖客(ke)四策略

第四單元 只有落實“溫度管理”養客，才能完成“轉鐵粉”使命
一、有“溫度“=有“忠誠”，為什么對VIP要做好溫度管理？
1、認真對待VIP會員的小檔案
2、服務致勝-把情感動物溫度化
3、思考：門店顧客維護的關系小屋模型
二、VIP顧客“溫度”管理的三大實用工具
工具1：VIP顧客情感互動365策略
工具2：VIP顧客關系綁定三段論
工具3：導購員變跟單員五部曲
三、現場演練：阻止VIP顧客跳槽的17個有效方法，你掌握多少個了呢？
【本(ben)單(dan)元干貨工具】：提(ti)升養客轉化率五(wu)步(bu)法、VIP顧客情感互(hu)動365策略、VIP顧客關系三段論、導購(gou)員變跟單(dan)員五(wu)部曲

第五單元 只有“裂變“忠誠顧客，才能完成“轉口碑”使命
一、金杯銀杯不如老百姓的口碑
1、口碑裂變的傳播圖
2、口碑是全世界最偉大的廣告
二、社群裂變的4大招
1.裂變的意義
2.社群裂變全套流程
3.裂變的核心驅動力
4.裂變方案模版
練習：結合自己門店制定裂變方案
三、重視做好忠誠顧客維護的“雙線”考核法
1、老客戶回頭率 
2、老客戶轉介率 
3、連單件數與客單值
4、如何做好會員營銷中的雙線考核法，提升會員回頭率？
【本單元干貨工具(ju)】：口碑裂變(bian)流程圖、老客(ke)轉介(jie)五部曲(qu)(qu)、投訴抱怨(yuan)處理五部曲(qu)(qu)、投訴顧客(ke)變(bian)忠誠鐵粉5部曲(qu)(qu)、雙(shuang)考核法(fa)

講師簡介：
程姣老師
門店業績提升專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經理資歷
門店引流四客循環系統創立者
中(zhong)山大學繼(ji)續(xu)教育(yu)學院特(te)聘講(jiang)師

曾任職中國零售巨頭蘇寧RB公司擔任區域經理及會員俱樂部經理職務；曾任職重慶大型兒童百貨連鎖機構XY公司大店店長、加盟商總經理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業額與毛利額兩項指標并列全系統排名第一。是國內少數來自前線門店8年經營管理實戰經驗的培訓師。創辦天驕零售咨詢機構，以“幫助中小連鎖系統快速提升業績”為使命，以“打造中國*實際效果的門店拓客公司”為愿景，以“實戰，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以標桿萃取模式，復制標桿門店為核心經營手段幫助品牌加盟商、連鎖門店快速增加客流，增長業績。 
   程老師認為：改善轉化率，才是門店業績提升的第一保證。她創立的“三連環”轉化模型，徹底打通了線上引流與線下轉化的“任督”二脈。她認為，很多連鎖企業忽視了四客循環系統中的顧客轉化率，把大量資源投入前端營銷策劃方面，導致引流轉化失衡，業績增長后勁乏力。其實，最重要的是“轉化率”，“轉化率”才是驅動銷售業績生生不息的“發動機”。所以，門店要回歸經營的本質，提升店員活動執行、店面抓客、會員維護等等內功。這種不花錢提升業績的方式，才是我們打造百年老店的最高追求！
曾部(bu)分培訓過的企(qi)業(ye)：六(liu)福(fu)珠寶、同城酒庫、西貝餐(can)飲、綠翠集(ji)團、NB運動(dong)、北京宜華康、永和豆漿、華芝藥業(ye)、一(yi)統(tong)醫藥、信(xin)大通(tong)訊、樂邦通(tong)訊、盈峰母嬰(ying)(ying)系(xi)統(tong)、蜂巢母嬰(ying)(ying)系(xi)統(tong)、陽(yang)光(guang)寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰(ying)(ying)、陽(yang)光(guang)益(yi)佳、小(xiao)豬班納、韓客母嬰(ying)(ying)、城市寶寶、先鋒(feng)藥業(ye)、伊人化(hua)妝品(pin)、百麗鞋業(ye)等(deng)著名的連鎖企(qi)業(ye)。