課程(cheng)描述INTRODUCTION
基于人性的管理技能提升培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
基于人性的管理技能提升培訓
課程背景:
保險經理人是一個團隊的領導者,他們必須能夠為自己的團隊提供一個明確的工作目標,并且能夠影響、激勵和約束每一個成員共同向既定的方向努力。在壽險行業,僅憑業務能力和從業經驗,已經不能成為一個合格的保險經理人,保險經理人必備的職業素質,由管理潛質、領導能力、影響和左右他人的能力、分析和判斷能力、智商、情商等多種素質特點綜合構成。
保險經理人要(yao)想帶(dai)領好下(xia)屬(shu),首先要(yao)了解下(xia)屬(shu),對(dui)下(xia)屬(shu)的(de)了解有三(san)個(ge)層次(ci)。第(di)一層次(ci),首先要(yao)了解下(xia)屬(shu)的(de)性格(ge)傾向,做事風格(ge),學習愛好,壓力來(lai)源(yuan)等(deng)等(deng),全面(mian)掌握下(xia)屬(shu)的(de)基(ji)本情(qing)況。第(di)二層次(ci),根據對(dui)下(xia)屬(shu)的(de)了解預測他(ta)可(ke)能的(de)行動,進行及時地(di)指導和幫(bang)助(zhu),或者在其困難時給予適時的(de)支持。第(di)三(san)層次(ci),真正做到(dao)知人善用(yong),發揮下(xia)屬(shu)工(gong)作(zuo)上*的(de)潛力。
課程收益:
.學會判斷自己的性格特點和屬員的性格類型,增強對團隊成員性格的把控;
.找出DISC每種風格的壓力來源和有效激勵點,并可針對屬員進行有效激勵;
.對團隊下屬在目標管理達成上有著清晰的判斷和應對;
.通過DISC對人性的把控,在日常團隊經營中可針對不同屬員進行有針對性的輔導;
.通過對(dui)于績效面談的深入解讀,有效提升主管的面談技能(neng)。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:外勤主管(含)以上職級
課程方式:講師(shi)授課+學員(yuan)互動+案(an)例分(fen)析+情(qing)景(jing)展示+實戰演練(lian)
課程大綱
第一講:管理者DISC四種行為風格解析
一、DISC在管理中的運用
1. 管理者不僅要管理付出,更要激發投入
2. 管理者不只用一種方法論來面對所有問題
案例:高效管理者運用DISC的技巧
二、DISC行為風格自測
三、如何與DISC四種類型溝通
1. DISC四種類型的特征
2. DISC四種類型的關注點
3. DISC四種類型溝通的方法
團隊演練:四種類型識別練習
四、快速判斷DISC性格
1. 將現有團隊成員進行類型分類
配套工具:《DISC日常觀察(cha)分(fen)析(xi)表》
第二講:團隊的日常激勵
小組討論:DISC四種性格在從業中的壓力點?
一、DISC四種類型的壓力及激勵點
1. DISC四種類型的壓力來源
1)環境壓力
2)生活壓力
3)工作壓力
4)溝通壓力
2. DISC四種類型的有效激勵
1)個人喜好
2)內在需求
3)外在動力
4)做事方式
案例:分別列舉DISC四種特質的壓力和激勵案例
小組討論:DISC四種性格在從業中的激勵點?
配套(tao)工具(ju):《DISC四(si)種性格從(cong)業有效激勵(li)點(dian)》
第三講:團隊的目標管理
一、目標管理的本質和意義
1. 動機&意愿
2. 計劃&行動
3. 成果
二、目標管理四要素
1. 目標制定
2. 目標分解
3. 目標調整
4. 目標達成
三、DISC四種性格特質目標管理上的表現
四、針對四種不同特質的目標達成術
1. 不失野心,敬畏風險
2. 同儕力量,順藤摸瓜
3. 窮則變,變則通,通則久
4. 強有(you)力,小而(er)美
第四講:團隊日常訓練輔導關注點
小組討論:DISC四種性格的培訓需求點?
一、DISC四種類型的學習特質和日常培養
1. DISC四種類型人的學習特質
2. DISC四種類型人的日常培養
1)培養D特質對人的敏感度和耐心程度
2)培養I特質對事物的持續性與鉆研性
3)推動S特質向事物的進程發展并勇敢做決定
4)培養C特質的主動表達與溝通能力
小組討論:DISC四種性格在訓練輔導中的關注點?
配(pei)套(tao)工(gong)具:《DISC四種性格的(de)學(xue)習關注點》
第五講:進行有效的團隊績效面談
一、績效面談的目的和作用
二、績效面談的困惑與誤區
1. 沒有解決問題
2. 溝通后未達成一致路徑
小組討論:因角色認知錯誤而導致面談效果不好的事例
三、有效面談的關鍵技能
1. 面談前準備
2. 營造良好的面談氛圍
3. 傳遞想法而不是傳遞信息
4. 用“明確”的語言
5. 達成共識,并對達成的共識轉變成持續的行為
6. 持續面談與反饋
情景演練:分別對未達成要求(經常遲到、未參加早會、業務掛零、有負面情緒)的業務人員進行面談
四、績效面談的流程
1. 面談前準備
2. 達成有問題存在的共識
3. 共同列出可能的解決方式
4. 共同確定解決問題的行為
5. 監督進度以衡量結果
6. 激勵既定目標的達成
案例:分別舉例與DISC四種特質績效面談全流程
情景演練:一對一面進行團隊現狀分析及面談
配套工具(ju):《績(ji)效面談(tan)使用(yong)手冊》
基于人性的管理技能提升培訓
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