《用激情情動成就銷售夢想》——銷售技巧提升實訓課程
講(jiang)師(shi)：孫(sun)辛(xin) 瀏覽次(ci)數：2593
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
如(ru)何提高銷售(shou)技巧培(pei)訓
培訓講師：孫辛(xin)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
如何提高銷售技巧培訓
【課程收益】
1、通過培訓使學員提升銷售意識、培養銷售心態，樹立正確的工作態度，傳遞工作正能量。
2、將服務概念落地，通過銷售服務的技巧來提升銷售業績保證服務品質。
3、提升銷售工作人員的服務形象，掌握基本的銷售服務待客禮儀。
4、提升銷售人員的溝通技巧及客戶接待細節。
5、規范銷售人員的工作規范，提供高規格的客戶銷售服務。
6、掌握銷售人員的客戶抱怨解決技巧及對突發事件的處理能力。
【課程對象】 銷售人員、直服人員等
【課程時間】 三天
【課程背景】
您的企業還在重產品而輕服務嗎？
您的企業銷售服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？
您的企業銷售人員還在因為客戶抱怨而產生消極情緒提出辭職嗎？
在以銷售為目的的企業中，銷售方式多種多樣。銷售收益的反饋不僅取決于企業本身所銷售的產品及銷售策略的選擇，更大程度上取決于銷售人員的銷售能力及服務能力。
為了減少企業銷售的人力成本，使銷售的收益*化，企業必須擁有一支具備高效而優秀銷售和服務能力團隊——這是決定企業效益和生存的關鍵。
對于企業銷售人員來說，在對客戶進行產品銷售之前需要先明白一個理念：做銷售，首先做服務。是用一系列的語言和行為首先展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持，然后才是賣產品。因此，對于銷售人員來說賣產品不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業的良好素質與形象，更多的需要依靠自身對銷售工作的正確態度和積極心態以及營銷能力來幫助客戶解決客戶的實際需求。
因此，銷售不只是企業的事兒，更是每一個銷售人員的事兒。通過企業銷售人員的意識、心態、禮儀、溝通、及工作能力的培訓與提升，切實使企業創建優秀的銷售團隊，讓每一位客戶都真正的高興而來，滿意而歸。
【課程大綱】
第一天：卓越銷售——角色認知訓練
第一章：銷售到底是什么？——銷售意識強化
一、我們不僅要做銷售賣產品，更重要的是要做卓越服務賣自己。
講授模式：頭腦風暴、游戲互動
1、付我們薪水的是誰？
2、好銷售服務就是好企業
3、銷售服務是什么？銷售服務存在于哪兒？
4、客戶真的是上帝嗎？
二、銷售服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”
講授模式：行業案例為主、互動游戲、理論指導
1、微笑永遠是卓越服務的第一大法寶
2、做業務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質
3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越銷售服務
4、看人待物并非是卓越銷售服務中容易做好的事情
5、大顯身手，為企業創造更多的回門利潤
6、卓越銷售服務至關重要的是創造新銷售服務力
7、銷售服務視角決定服務高度
第二章：快樂地成功OR憤怒地失敗——銷售服務心態養成
講授模式：案例分享、故事分享、游戲互動
一、銷售服務是“受氣、低下、沒尊嚴”的代名詞嗎？
1、我們還在曲解服務的本質嗎？
2、銷售本源來自于哪里？
3、樂在工作才能和氣生財
4、好員工帶來好顧客
二、心態究竟是什么？
1、什么是心態？
2、塑造積極心態對銷售工作的意義
3、如何保持良好的工作心態
三、陽光心態——卓越銷售服務的根源
1、什么是服務心態
2、銷售服務心態的提升方式
3、想要好心態首先要“變態”
4、保持良好心態的方法
5、疏導情緒的途徑
第二天：卓越銷售——角色塑造訓練
第三章：8大形象細節決定銷售服務品質高低——銷售形象塑造
講授模式：實訓演練為主、要點講解為輔
一、銷售形象之——表情形象
1、銷售人員必備的表情
2、微笑的要領
3、微笑禁忌
二、銷售形象之——儀容形象
1、面部要求
2、發型要求
3、銷售人員女士儀容7大自照
4、銷售人員男士儀容7大自照
三、銷售形象之——著裝形象
1、銷售人員著裝要求
2、銷售人員制服穿著規范與禁忌
3、男士西裝的穿著與禁忌
4、女士套裝穿著與禁忌
5、服裝搭配的要領與禁忌
四、銷售形象之——言談形象
1、銷售人員必備的禮貌用語
2、銷售人員的文明用語要求
3、銷售人員的行業用于規范與禁忌
4、銷售人員的書面用于規范與禁忌
五、銷售形象之——站姿形象
1、銷售人員服務站姿姿態
2、銷售人員站姿禁忌
六、銷售形象之——坐姿形象
1、銷售人員常用工作坐姿
2、銷售人員坐姿禁忌
七、銷售形象之——走姿形象
1、銷售人員工作中的走路姿態
2、銷售人員走姿禁忌
八、銷售形象之——手勢形象
1、銷售人員工作常用服務手勢
2、銷售人員手勢禁忌
第四章：卓越服務品質起始于有效溝通——銷售溝通提升
講授模式：行業案例、游戲互動、討論分享、理論指導
一、溝通，要從“心”開始
1、溝通的基本問題是心態
2、溝通的基本原理是關心
3、溝通的基本要求是主動
二、溝通，讓服務更高效
1、凡事和客戶講清楚
2、讓客戶參與服務工作
3、主動與客戶交流經驗與教訓
4、互通有無，實現信息共享
三、溝通為什么這么難？
1、和客戶背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見會讓人帶上有色眼鏡
4、經驗主義害死人
5、情緒會影響人的判斷力
四、態度是溝通的第一生命
1、進行溝通時常見的三種態度
2、溝通時不要搞小動作
五、溝通的四個步驟
六、溝通的四大技巧
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、說的技巧
七、不同類型客戶的特點及溝通方法
1、考拉型客戶特點與溝通的方法
2、老虎型客戶特點與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶特點與溝通的方法
4、孔雀型客戶特點與溝通的方法
八、有效溝通的原則
九、有效溝通的策略
十、溝通必備的行為語言
1、動作
2、表情
3、身體距離
十一、讀懂形形色色的行為語言
1、領域行為
2、禮貌行為
3、偽裝行為
4、暗示行為
第三天：卓越銷售——角色提升訓練
第五章：銷售流程與規范保障卓越的銷售品質——銷售實戰演練
講授模式：情景模擬、案例分析、理論指導
一、銷售工作要求及規范
1、電話銷售崗位服務要求及規范
2、直服人員銷售服務要求及規范
二：各工作崗位接待客戶細節
1、各崗位工作人員通用接待流程
2、銷售接待之——迎送客戶細節
3、銷售接待之——問候客戶細節
4、銷售接待之——詢問客戶細節
5、銷售接待之——業務操作細節
6、銷售接待之——交換名片細節
7、銷售接待之——接打電話細節
三：客戶投訴分析與處理
1、解決客戶銷售服務的2個核心
2、影響客戶消費行為的幾個特征
3、維護客戶關系的7大原則
4、客戶抱怨的真相
5、不錯就是不夠好
6、解決問題別制造問題
7、事事照“規定”，樣樣行不通
8、客戶銷售服務要說“是”，不要說“不”
9、平息客戶憤怒的禁忌
10、解決客戶投訴的步驟
11、快速與客戶建立信賴感的方法
12、讓客戶喜歡你的方法
第六章：十根筷子堅如鐵——銷售團隊凝聚
講授模式：游戲體驗、心得分享、理論指導
1、團隊VS團伙
2、團隊贊美與激勵
3、團隊默契與合作
4、團隊思考與創新
第七章：卓越服務提升課程回顧與總結
如何提高銷售技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/55967.html
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