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迎檢接待禮儀專項培訓

課程背景：隨著國網公司“三集五大”之后對員工素質提出的新要求及品牌服務意識的提升，供電企業參觀檢查工作越來越多，接待工作也為供電企業展示企業形象的一項重要、重點工作，訓練一支形象素質高、接待技能過硬的專業禮儀隊人員成為供電企業迫在眉梢的一項工作。
適用人群：迎檢接待人員

課程大綱
接待禮儀及禮儀隊成員選拔
授課內容
授課目標
.形象定位（面容規范、著裝規范、微笑眼神等）
.基本儀態（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身禮等）
.會面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）
.迎來送往（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等）
.辦公禮儀（座次禮儀、會議禮儀、電話禮儀等）
.通過個人禮儀風采展示選拔禮儀隊成員
通過訓練提升全員的形象及常規接待及辦公禮儀知識，通過展示選拔禮儀隊成員。
鞏固培訓成果 暨 選拔禮儀隊成員
.個人禮儀風采展示：演講、匯報及形體展示等
.領導及老師根據表現選定初步人選
.現場錄像、拍照，為甄選人選作準備
進行禮儀(yi)隊成員(yuan)選(xuan)拔，采用個人禮儀(yi)風采展示(shi)的形式(shi)進行，內容包含演(yan)講或匯報、肢(zhi)體和形體展示(shi)等，由在場相關(guan)領(ling)導和老師根據(ju)表現(xian)甄選(xuan)初步名單，最終確定15人左右的禮儀(yi)隊初步名單。

禮儀隊形象打造
授課內容
授課要點
.職業妝容示范
.臉部立體結構
.冷暖色系搭配
.卸妝與護膚
.職業妝容示范
.絲巾與制服的搭配
.盤發示范教授
.絲巾系法（倒三角巾結、方結、百合花結、玫瑰花結）
.現場練習指導
.服裝選配
老師講解職業妝容的相關知識
老師示范職業妝容的技巧
學員現場練習
老師點評
.站姿（側立式、前腹式、后背式、丁字式）
.坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、鎖步、交疊式）
.蹲姿（注意側向蹲姿以及女士膝蓋并攏）
.走姿（糾正每個人的不良走姿）
.目光與表情
.15度鞠躬禮、30度鞠躬禮
.引導禮、示座禮、指引禮、送客禮
觀看參觀時的講解錄像
觀看其他參觀講解錄像
觀看接待禮儀錄像
觀看其他省市供電公司禮儀競賽實(shi)地特訓演(yan)練

會面迎接特訓
授課內容
授課要點
.門口迎接
.迎賓禮儀
.介紹禮
.握手禮儀
.名片禮儀（遞交資料與證件）
.使用座機的禮儀
.如何隆重而又有禮的迎接領導或貴賓
.如何引導貴賓參觀
.同行的接待引導
.電梯間的接待引導
.樓梯間的接待引導
模擬演練：省公司的領導前來檢查指導工作，接待人員如何迎接引導？
訓練(lian)方式(shi)：以(yi)供(gong)電辦(ban)公(gong)大樓為訓練(lian)場所，現場模擬領導(dao)檢查時的迎接(jie)，從門口的迎接(jie)到樓梯間、電梯、走廊的引導(dao)工作。每位(wei)接(jie)待人員逐(zhu)一過(guo)關。

會議室接待
授課內容
授課要點
.會前準備
.會場布置
.會議室迎接
.會議室座次安排
.如何請領導至相應位置入座
.奉茶禮儀（訓練每個人的奉茶姿勢及續茶語言）
.會后工作
案例模擬演練：省公司領導召開重大會議，作為接待人員如何做好會議準備和接待工作？
訓練方式：以公司會(hui)(hui)議(yi)(yi)室作為訓練場所，模擬重大會(hui)(hui)議(yi)(yi)現場的接待，從(cong)會(hui)(hui)前準備、會(hui)(hui)場布(bu)置(zhi)、會(hui)(hui)議(yi)(yi)室迎接到如(ru)何安(an)排領導(dao)入(ru)座，再到如(ru)何給(gei)領導(dao)奉茶進行全面的訓練，到每位學員(yuan)過關為止。

營業廳、95598呼叫中心、局展室參觀接待
授課內容
授課要點
.檢查前的準備工作
.營業廳、95598呼叫中心、局展室環境布置
.營業廳、95598呼叫中心、局展室物品擺放
.營業廳、95598、局展室文件準備
.門口迎接
.接待員講解、匯報特訓
.禮儀隊相關成員熟悉了解企業文化內涵
.發放相關資料及講解資料
.熟悉背誦相關背景資料
.講解員語音訓練
.語言基本功訓練
.發聲練習：目的：活動發音器官
.呼吸練習：
.四聲練習：
.兒化練習：
.變調練習：
.語言練習
.朗誦訓練
.繞口令訓練
.根據講解詞或匯報稿進行一對一糾正特訓
模擬演練：領導參觀營業廳、95598呼叫中心或局展室時接待人員如何應付？
訓(xun)練(lian)(lian)方式(shi)：對(dui)接待講(jiang)解(jie)員(yuan)進行(xing)講(jiang)解(jie)訓(xun)練(lian)(lian)，讓其了解(jie)熟悉企業文化(hua)及背熟相(xiang)關匯(hui)報材料，并對(dui)講(jiang)解(jie)員(yuan)進行(xing)語音訓(xun)練(lian)(lian)，糾正講(jiang)解(jie)員(yuan)的(de)發音，提升講(jiang)解(jie)水平，再(zai)模擬(ni)接待現場，進行(xing)講(jiang)解(jie)訓(xun)練(lian)(lian)。老師采用拍(pai)攝錄像，錄像回放的(de)方式(shi)指(zhi)出每位學(xue)員(yuan)的(de)不足，直到過關。

助教現場拍攝錄像
學員觀看錄像
老師現場指正
領導過關驗收
授課內容
授課要點
.考察講解路線
.設計路線及安排人員
.結合路線接待人員實地演練
.驗收點一：禮儀隊形象展示
.驗收點二：迎接引導驗收
.驗收點三：會議室接待驗收
.驗收點四：營業廳、95598呼叫中心、局展室等參觀接待、講解驗收
.老師現場記錄
.現場拍(pai)攝錄像，觀(guan)看錄像指正

迎檢接待禮儀專項培訓