課程描述INTRODUCTION
從專業走向管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
從專業走向管理培訓
課程大綱
第一講:當心這些“陷進”害了你
一、固守一技之長
1.獲得持續甚至更大的成功
2.停止過去的習慣,并開發新的能力
二、“必須行動”的思維
1.采取行動
2.“蕭規曹隨”
三、設立不現實的期望
認為自己是救世主,結果變成闖進瓷器店的“大象”
四、試圖做得太多
1.你在所有的方向上都很匆忙,啟動了多個項目
2.沒有抓住重點項目上,投入足夠的資源
五、先入為主
1.帶著標準答案來
2.太快決定管理崗位上的問題在哪里。
六、專注于錯誤類型的學習
1.專注于學習業務的技術性內容,未了解你的新崗位所處的文化和政治環境
2.沒有建立起了解當前情況所必須的文化洞察力、關系和信息渠道
七、忽視橫向關系
過度重視縱向的領導與下屬關系,而忽略了平行部門關系,不利于工作的展開
互動研(yan)討:您(nin)是否(fou)陷入過如上的(de)7種陷進
第二講:你要自我準備,不打無準備的仗
一、平衡管理的廣度和技術的深度
1.學會在保持寬廣的視野和深度的鉆研細節之間取得平衡
2.之前崗位的5萬英尺,相對新崗位的500英尺,或者5000英尺
二、學會授權和委派任務
三、加強正式溝通,
1.晉升讓你離前線更加遙遠,
2.你需要建立新的溝通渠道
四、工欲善其事,必先利其器,加強學習
1.本崗位的過去
2.本崗位的現況
3.本崗位的將來
五、主動與上司溝通,根據實際情景,調整管理策略
1.診斷情景
2.明確期望
3.確認資源
4.分析風格
5.個人發展
第三講:專業管理者必備的溝通技巧
一、溝通的意義與內涵
1.信任,是前提還是結果?
2.巴菲特、圣嚴法師、洛克斐勒、松下幸之助說溝通
二、工作中的說服
1.先感謝
2.講原因
3.說困難
4.問意見
5.商做法
6.表感謝
三、工作中下屬批評的五步法
1.直接提出問題
2.指出事實,勿用感受
3.讓部屬認識到問題的所在
4.提出后果
5.共同找到解決對策
現場(chang)演(yan)練:如何(he)批評小明的發錯(cuo)快遞,導致客戶投訴的失誤(wu)
四、工作場合常用溝通場景技巧與演練
1.向上可行性方案的POP結構
2.向下屬布置任務
3.二級反饋的贊美
第四講:專業管理者的工作教導與部屬培育
一、工作教導者的迷思
討論:人捧人高水漲船高,還是教會徒弟餓死師傅?
案例:阿朱學車歷險記
二、工作教導前的準備
1.制定訓練計劃
練習:如何幫助小陳編制《組裝線的訓練計劃》
2.編制訓練教材
3.訓前安排
1)場地布置
2)人員安排
三、工作教導的四階段法
1.學習準備
2.傳授工作
3.嘗試練習
4.效果追蹤
四、有效的工作教導方法
1、聆聽
2、贊美
3、堅持激勵性計分表
互動探討:您的導師教導你時,曾經做過哪些,讓您特別的舒服?
五、案例研討
視頻案例:教導下屬懂得了原理,方能就可以殊途同歸
問題探討:胡經理(li)教導,有沒有讓下屬發生改變?
第五講:專業管理者的團隊建設與管理
一、一群人、團體、團隊的區別
1. 一群人:
1)各司其職
2)角色不清
3)缺乏溝通
4)沒有目標
2. 團體:
1)以領導者為中心
2)權責角色分明
3)單向有限的溝通
3. 團隊:
1)任務明確
2)目標導向
3)互相支援
4)以(yi)團(tuan)隊整體(ti)表(biao)現為依據
二、影響團隊績效的關鍵要素
1.共同愿景
2.凝聚力
3.使命與責任
4.目標與承諾
5.溝通互動
6.團隊規范
7.專長特色
8.信任領導
三、通過影響圈、關注圈來看團隊與個人責任意識
1.關注圈:只能看,不能有所作為
2.影響圈:你能有所作為
案(an)例研(yan)討:鄧小平“三起三落”經歷來看(kan)影響圈和關注圈
四、提升個人工作執行的效率
1. 番茄工作法、
2. 布置工(gong)作的5步法(fa)
從專業走向管理培訓
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