国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

醫院服務提升培訓

WHY<為什么要學>：
國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。 
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務伙伴有效溝通 
②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 
③保障業務的順利進行。
④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性 。
⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感 。
⑥為企業留住人才，培養人才。
【授課方式】案(an)例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體(ti)素材(cai)+ 情景(jing)模擬 ＋ 互(hu)動游戲

課程背景：
與(yu)時(shi)俱進的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會，飛速發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)世(shi)界(jie)，給各(ge)行各(ge)業(ye)創(chuang)造了良好的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)環(huan)境，在(zai)帶來了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)遇的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)也(ye)(ye)使它(ta)們面臨(lin)著(zhu)更多的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。某(mou)些(xie)國有(you)大醫(yi)院(yuan)(yuan)民營(ying)(ying)大型專(zhuan)科、綜(zong)合醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)日俱增；國外資(zi)金的(de)(de)(de)(de)(de)流入，外資(zi)、合資(zi)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)建立(li)等，這些(xie)因素(su)都(dou)在(zai)改變著(zhu)整個中國醫(yi)療(liao)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)格局。國有(you)醫(yi)院(yuan)(yuan)在(zai)人(ren)們心(xin)中的(de)(de)(de)(de)(de)根深蒂固，民營(ying)(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)特色經(jing)營(ying)(ying)，外資(zi)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)實力(li)雄厚(hou)，他們都(dou)有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，同(tong)時(shi)也(ye)(ye)增加了彼此之間的(de)(de)(de)(de)(de)競爭力(li)。一個覆(fu)蓋(gai)不同(tong)市(shi)場需求的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)療(liao)服務市(shi)場正在(zai)形成(cheng)，醫(yi)療(liao)機(ji)(ji)構的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭在(zai)所難免。而面臨(lin)著(zhu)巨大生存與(yu)發展(zhan)考驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)院(yuan)(yuan)，路(lu)在(zai)何(he)方？將是擺在(zai)醫(yi)院(yuan)(yuan)管理與(yu)經(jing)營(ying)(ying)者面前的(de)(de)(de)(de)(de)一份新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)試卷。

課程方向：
醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)等同(tong)與企業經營(ying)(ying)(ying)，既企業在(zai)(zai)生產與銷(xiao)售(shou)過程(cheng)中(zhong)來(lai)(lai)獲取利潤(run)的(de)(de)過程(cheng)。醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)是通過患者整(zheng)個就(jiu)醫(yi)過程(cheng)滿足(zu)就(jiu)醫(yi)者的(de)(de)各(ge)種需求(qiu)，同(tong)時在(zai)(zai)這(zhe)一過程(cheng)中(zhong)體現(xian)自己(ji)(ji)的(de)(de)價(jia)值(zhi)，獲取社會效益和經濟(ji)效益，來(lai)(lai)實現(xian)自己(ji)(ji)的(de)(de)經營(ying)(ying)(ying)目標(biao)。隨(sui)著競爭的(de)(de)加劇，醫(yi)療機(ji)構正逐步加強市場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)行(xing)為。服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)，是市場發(fa)展所產生并需要的(de)(de)一種新的(de)(de)模式。它的(de)(de)優勢在(zai)(zai)于(yu)能(neng)夠比較順利地(di)抓住消費者回頭(tou)購買(mai)或者長期(qi)購買(mai)，其(qi)中(zhong)的(de)(de)價(jia)值(zhi)體現(xian)是無法用(yong)(yong)常規(gui)的(de)(de)投入產出(chu)來(lai)(lai)計(ji)算。國外(wai)成熟的(de)(de)做(zuo)法已經有許多年，我們現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)有許多優勢可以運用(yong)(yong)這(zhe)種模式。如何運用(yong)(yong)服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)？如何將服(fu)務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)在(zai)(zai)醫(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)整(zheng)體經營(ying)(ying)(ying)中(zhong)運用(yong)(yong)的(de)(de)更好？如何才能(neng)更好的(de)(de)抓住就(jiu)醫(yi)者，挖掘他們長期(qi)的(de)(de)就(jiu)醫(yi)潛能(neng)？都值(zhi)得我們去詳細探討。

課程大綱：
1、 在開展服務營銷前應注意的幾個問題。
一定要了解你所服務的對象（客戶）是什么。
一定要熟知你所推廣的醫療內容是什么。
一定要深入了解你的醫院與醫療服務口碑有多遠。
在(zai)做好醫療服務(wu)營銷(xiao)(xiao)時應該把握住服務(wu)營銷(xiao)(xiao)主要(yao)內容。

2、以就醫者需求為中心的觀念 。
（1）從醫療服務的對象來講醫療服務對象包括。
（2）從服務的內容上講，醫療服務涉及到方面。
（3）從醫療機構的功能來講，醫療機構滿足的需求。
第一，要滿足就醫者有關醫療服務的全部需求。
第二，要滿足就醫者不斷變化的需求。
第三，要滿足就醫者對不同服務的需求。（新加坡*醫院）
2.2 以就醫者滿意為標準的觀念。
影響醫療服務滿意的因素包括兩個方面：
（1）醫療服務環境方面的因素。
醫療服務產品方面的因素。
2.3 長期利潤觀念 。
2.4 發揮優勢和特色的觀念 。
2.5 全(quan)員(yuan)營銷的觀念。

3、 在做好服務營銷的同時要把握好以下幾個主要環節。
3.1 醫院營銷是個系統工程。
3.2 根植于醫療機構內部管理。
3.3 要注重內部營銷 。
3.4 必須進行成本核算。
在把握以上重點的同時還要注意對醫院服務營銷的認識誤區：
（1）營銷就是廣告；
（2）營銷就是宣傳策劃；
（3）營銷增加支出；
（4）營銷就是營銷部門的事；
（5）醫療服務不營銷也有需求；
（6）有技術優勢就不必要營銷；
（7）醫療服務無法營銷；
（8）醫療市場無法定位；
（9）醫院無法為醫療產品定價；
（10）醫(yi)療服務無法促銷。

4 、小結。
上面談到了服務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)在(zai)醫(yi)(yi)院經營(ying)(ying)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性，以及醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)要點(dian)。醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)市場的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)在(zai)我(wo)國還是(shi)很新的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個領域，需要醫(yi)(yi)療(liao)機(ji)構的(de)(de)(de)(de)管理(li)人員結合衛生(sheng)管理(li)、醫(yi)(yi)院管理(li)及市場營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)知識在(zai)實踐中(zhong)(zhong)不斷探索，總結出適合我(wo)國醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)體制的(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)實踐活動(dong)，走出一(yi)(yi)條(tiao)有中(zhong)(zhong)國特(te)色的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)療(liao)服務(wu)市場之路，走出一(yi)(yi)條(tiao)屬于自(zi)己(ji)醫(yi)(yi)院特(te)色的(de)(de)(de)(de)發展之路。

醫院服務提升培訓