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【課程收益】
本課程是專門為金融系統金融消費權益保護調解人員設計的，是從金融消費權益調解的實際出發，針對金融消費者提出的問題，按照法律、法規的要求，理清解決問題的思路，以優質服務妥善解決消費者關切，并維護金融機構合法權益。
教會大家根據典型實例，提取問題焦點、社會關注點、讀者興趣點，運用巧妙的寫作表達技巧，編寫成優質案例，達到舉一反三的解決問題，防止糾紛發生的效果。
【聽(ting)課對象】金融企(qi)業消(xiao)費者保(bao)護權益保(bao)護的調解員(yuan)金融企(qi)業行(xing)政管理人員(yuan)等。

【授課風格】
通俗易懂：擅長將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強；
案例豐富：用案例啟發、用事實說話，法律問題深入淺出；
法商結合：法律思維與商業思維相輔相成，與學員同頻共振；
實戰實用：24年律師執業經歷，10年的職業講師實踐，豐富的實戰經驗，課程實戰落地，操作性強，學以致用；
快樂學習：注重(zhong)互動(dong)和實效，真正幫助學員及其企(qi)業(ye)提升。

如何應對金融消費者投訴培訓

【課程大綱】
一、金融消協客戶接待，應掌握的《中華人民共和國消費者權
益保護法》基本知識
1、《消費者權益保護法》立法的四項原則
2、消費者權益的六大特征
3、經營者提供產品或服務應當承擔的五項義務
4、消費爭(zheng)議解決的五(wu)大路徑

二、金融消協客戶接待，應掌握的《*關于加強金融消費
者權益保護工作的指導意見》基本知識
1、《指導意見》出臺的四大背景
2、規范金融機構業務行為的十項要求
3、完善金融消協問題監督管理機制的四大措施
4、建立健全金融消協保障(zhang)機制的六項要求

三、金融消協客戶接待，應掌握的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》基本知識
1、人民銀行金融消費權益保護三大任務
2、金融機構金融消費權益保護制度必備的九項內容
3、金融消費產品營銷應注意的五大問題
4、解決金融消協投訴問題六大注意事項
5、金融機(ji)構(gou)工作人員信息(xi)采集及使用(yong)五大(da)禁區(qu)

四、金融消協案例寫作實操要領
1、案例素材提取的四大注意事項
2、案例寫作應掌握的四條基準線
3、案例寫作生動性的三大秘訣
4、案例寫作與法律法規巧妙對接的兩項基本功
5、案例(li)感悟總結(jie)常見的三種格(ge)式

五、金融消協案例宣講智慧
1、宣講課件設計應注意的三個問題
2、提高案例宣講、宣教效果的兩個方法
3、優化宣講開場及收尾設計的四大技巧
【注(zhu)】：為(wei)避免(mian)法律及政(zheng)策(ce)課程的枯燥(zao)，李(li)大發老師（律師）在(zai)講解的過程中會(hui)插入(ru)生動形象的案例來表(biao)達演繹。

如何應對金融消費者投訴培訓