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情緒壓力管理 培訓班

課程背景
在(zai)當今(jin)競爭(zheng)激烈、追求效(xiao)率(lv)的(de)社會環境下(xia)，壓(ya)(ya)力(li)情(qing)(qing)緒(xu)越來越成為(wei)影響職場(chang)人(ren)工作(zuo)的(de)重要(yao)因素。特別是服務行業，客服人(ren)員一方(fang)(fang)面(mian)要(yao)直接(jie)面(mian)對客戶，接(jie)受客戶滿意度(du)的(de)高(gao)壓(ya)(ya)監控，另一方(fang)(fang)面(mian)還要(yao)承受組織內(nei)部的(de)績效(xiao)考核(he)，常(chang)(chang)常(chang)(chang)會感(gan)到(dao)力(li)不從(cong)心(xin)、壓(ya)(ya)力(li)山大，從(cong)而致使崗位(wei)能力(li)及工作(zuo)效(xiao)率(lv)下(xia)降(jiang)。本課程(cheng)運(yun)用心(xin)理(li)學(xue)的(de)原理(li)，結合(he)心(xin)理(li)拓展的(de)方(fang)(fang)式，深入淺(qian)出地為(wei)學(xue)員提(ti)供壓(ya)(ya)力(li)、情(qing)(qing)緒(xu)管理(li)的(de)專業技巧，幫(bang)助(zhu)學(xue)員認(ren)識情(qing)(qing)緒(xu)、悅納情(qing)(qing)緒(xu)，從(cong)源(yuan)頭(tou)上*程(cheng)度(du)防止壓(ya)(ya)力(li)的(de)產生，提(ti)升(sheng)管理(li)素養和心(xin)理(li)承受力(li)，提(ti)高(gao)工作(zuo)和生活(huo)滿意度(du)，從(cong)而擁有積極健康的(de)心(xin)態，煥發工作(zuo)的(de)激情(qing)(qing)與活(huo)力(li)。

課程收益
1. 正確認識壓力和情緒，掌握自我管理與管理他人的方法與技巧；
2. 辨別壓力和情緒的征兆與癥狀，識別不同的壓力源及情緒狀況；
3. 提升職業素養和心理承受力，提高服務質量與職業競爭力。
培訓對象：職場白領、客服專員、企業中基層管理人員
授課方式：理論知識、引導技術工具、案例研討、角色扮(ban)演、實操練習(xi)、互動演練等

課程特色
1、在邏輯清晰、結構化強的課程框架上，以體驗式教學為主，使學員快速掌握壓力和情緒自我管理的方法，即學即用；
2、將理論與案例相結合，通過案例的演繹、討論與點評，淺入深出地解決學員的實際問題，為學員課后運用建立夯實基礎；
3、從(cong)學員(yuan)對壓力(li)和(he)情緒管理(li)的自我學習入手，啟發學員(yuan)思考管理(li)他人(ren)的方法，融會貫(guan)通壓力(li)和(he)情緒管理(li)的核心規則(ze)。

課程大綱
模塊一、了解情緒與壓力
一、直面情商、情緒的現實
1. 有人和你說過這樣的話嗎？
“你不要太激動”
“你太感情用事了”
“我們要理性的看待事情”
2. 情商的五大構成
.認識自身的情緒
.管理自身的情緒
.自我激勵
.識別他人的情緒
.處理人際關系
4．情商的自我認識--測評工具
經典案例分享
三、我們面臨的壓力源
1.工作層面：時間緊、事情多、地位低下、謹小慎微、前途渺茫
2.生活層面：家事繁瑣、大腦各種觀念的充斥、安全感缺乏
3.人際關系層面：懷才不遇、疲于經營、自我個性無法得以釋放
三、從心理學的角度來探求情緒壓力的來源
1.關于人生腳本
2.人生腳本的類別
3.人生腳本與壓力
游戲活動：體驗壓力的形態

模塊二、EQ、AQ情緒壓力管理
一、情緒與壓力是一對雙胞胎
1.評估情緒過濾器—測評工具運用于分析
2.情緒的種類
3.如何覺察自我情緒
4.服務中常見的負面情緒
.被拒絕
.被指責
.內疚
.孤獨
.失敗
.自卑
游戲學習活動體驗
二、認識情緒、管理情緒壓力
1.霍金斯思維與情緒能力層級理論
2.IQ、EQ、AQ對我們人生的影響
3.我應該做出怎樣的改變
4.情緒管理的工具
5.激勵自我
.如何規劃我們的人生
.改善人際關系的策略
小組討(tao)論(lun)、經驗分(fen)享

模塊三、緩解應對負面情緒與壓力的方法
1.壓力的種類
.預期壓力
.情境壓力
.慢性壓力
.殘留壓力
2.調整思維
.互動：你看到了什么？
.ABC理論
.三種非理性思維：非黑即白/有色眼鏡/完美主義
.練習：轉換非理性思維
3.找到我們的支持系統
.討論：你有哪些支持系統？
.如何尋求上級對自己工作的支持，爭取賦權？
.如何維護支持系統
心靈游戲：寫出你生命中5個貴人
4. 管理自己的生活
心靈游戲：我的五樣
.管理睡眠
.改變習慣
.學會專注
討論：你經歷過心流體驗嗎？
5.調適心理，應對挫折的心理調適
.學會尊重混亂與無序
.只在記憶庫里存入并提取積極的思想
.不在意所發生的事情
.不抗拒、不評判、不執著
.提升幸福的基準線
學習總結：自(zi)我評估、分析差(cha)距(ju)、行動(dong)計(ji)劃

情緒壓力管理 培訓班