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一單元：管理者的關鍵職責

Ø  單元學習內容

1.  執行者與團隊管理者的職(zhi)責區別

2.  團隊(dui)管理者的角色(se)自畫(hua)像及職(zhi)責共(gong)識

3.  團隊(dui)管理者的關鍵(jian)勝任力分析

Ø  單元學習收益：

1.  明(ming)確管理者的角色轉換與工(gong)作重點。

2.  清(qing)晰管理者的角色(se)與職責，并(bing)就此產生自我認同與共識。

3.  從專業能力(li)與領導力(li)的(de)職責側重分析(xi)，了解(jie)管理(li)者的(de)勝任力(li)方向。

Ø  單元學習形式：

小組研(yan)討及分享(xiang)；引導式授課

二單元：團隊管理與輔導

Ø  單元學習內容

1.  甄選(xuan)面試的流(liu)程與方(fang)法

2.  教練式輔導的步驟與關鍵技能

3.   團隊例(li)會(hui)流程與方法

Ø  單元學習收益：

1.   掌握結構化面試實施與提問設計的(de)方法，幫(bang)助管(guan)理者招募最適合的(de)崗位求職者。

2.   學習輔導(dao)實施的(de)步驟(zou)、流程及關鍵輔導(dao)技巧，使管理者能夠有效挖掘員(yuan)工潛(qian)力及解決(jue)員(yuan)工困惑或問題。

3.   掌握(wo)團隊例會的(de)實施流(liu)程及關(guan)鍵會議主持技巧，有效推動團隊成功經驗的(de)分(fen)享和執行(xing)力提升。

Ø  單元學習形式：

引導(dao)式授課；典(dian)型案(an)例分析；小組討論及分享；體驗式活動；工(gong)具使(shi)用說明(ming)；

現場演練與反饋

三單元：團隊績效管理與溝通協作

Ø  單元學習內容

1.  業(ye)務目標分解（適用業(ye)務型主管）；工作任務及行(xing)為細分（使用職能型主管）

2.  客戶拜訪線路優化（適(shi)用業(ye)務(wu)型主(zhu)管(guan)）；工作時間管(guan)理（適(shi)用職能型主(zhu)管(guan)）

3.  團(tuan)隊(dui)高效(xiao)溝(gou)通與協(xie)作

Ø  單元學習收益：

1.  通過學習團隊目標分解系統及掌握<目標分解工具>的(de)使用邏輯，有效做(zuo)好(hao)組織目(mu)標達(da)成(cheng)分析及團(tuan)隊目(mu)標溝通。（適用業務型主(zhu)管）

通過掌握崗位(wei)職(zhi)責及(ji)工作(zuo)(zuo)(zuo)任務細分的規劃與(yu)評估(gu)流程，有(you)效共識團(tuan)隊(dui)目標及(ji)關鍵工作(zuo)(zuo)(zuo)任務規劃，確保團(tuan)隊(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)目標達成及(ji)工作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)效性(xing)提升。（適(shi)用職(zhi)能(neng)型主管）

2.   解和掌握線路規劃與終端（客戶）拜訪的流程，并(bing)能通過定期優化有(you)效提高(gao)團隊人員業(ye)務工(gong)作(zuo)時(shi)間有(you)效性。（適(shi)用業(ye)務型(xing)主管(guan)）

通過學習時間管(guan)理(li)的效能(neng)分析與效率提(ti)升方(fang)法，有效提(ti)升個人(ren)與團(tuan)隊(dui)工作有效性及目標執行力（適(shi)用職(zhi)能(neng)主管(guan)）

3.&nbsp; 通過參(can)與團隊高效(xiao)溝通的體驗(yan)式學(xue)習活動，深刻理解團隊溝通的重要性及掌握團隊溝通與協(xie)作的關鍵方法與技巧。

Ø  單元學習形式：

引導(dao)式(shi)(shi)授課；典型案例(li)分析；小組討論及(ji)分享；體驗式(shi)(shi)活(huo)動；工具使用說明；

現場演練與反饋