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物業管理實務培訓課

課程內容：
第1章  物業管理招標與投標
1．了解并掌握物業管理招投標的基本概念與應遵守的原則；
2．了解物業管理招標的幾種分類方式；
3．掌握物業管理招標與投標在準備與實施階段的具體程序與做法；
4．掌握招標(biao)書(shu)與投標(biao)書(shu)的編(bian)寫要領(ling)與技巧(qiao)，具備編(bian)寫格式規范(fan)的招標(biao)書(shu)與投標(biao)書(shu)的基本能力。

第2章  物業前期管理
1．了解物業管理早期介入、接管驗收、業主入住、裝修、裝修管理、物業檔案、物業檔案管理、業主檔案、物業項目檔案等概念；
2．了解接管驗收的條件及應提交的資料、業主入住相關文書、裝修管理的程序、業主檔案和物業項目檔案的內容；
3．掌握(wo)早期介入不(bu)同階(jie)段(duan)的(de)具體(ti)(ti)內(nei)容、接管驗收(shou)的(de)內(nei)容及(ji)標準、業主入住的(de)程序、裝修管理的(de)范圍和(he)要求、物業檔案整理的(de)具體(ti)(ti)實(shi)施。

第3章  房屋管理
1．了解房屋維修管理、房屋質量管理、房屋維修日常養護等概念；
2．了解物業設備的分類和物業設備管理的內容；
3．掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養護的類型和內容；
4．掌握物業(ye)的(de)設備分類、物業(ye)設備維修工程(cheng)的(de)分類。

第4章  物業環境管理服務
1．了解保潔管理、綠化管理的概念；
2．了解保潔和綠化管理機構的設置及管理機構人員的崗位職責，掌握樓內、外圍保潔服務的內容及基本保潔方法、工作程序、工作標準；
3．掌握垃圾的收集方法和清運程序；
4．掌握綠(lv)地(di)規劃(hua)的基本要求及綠(lv)地(di)養(yang)護(hu)管理的質量要求和考核目(mu)標(biao)。

第5章  物業安保管理服務
1．了解治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內容與制度；
2．了解突發事件的種類及突發事件處理預案編制思路；
3．掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業程序
4．熟練(lian)掌握(wo)各類安保(bao)突發(fa)事件處理方法，并能夠正確應對。

第6章  物業綜合經營服務
1．了解綜合經營服務的概念和意義；
2．了解綜合經營服務項目的運作要求和標準；
3．掌握綜合經營服務項目市場調查與預測的方法；
4．具備一定的(de)策劃綜合(he)經(jing)營(ying)服(fu)務項(xiang)目、開展綜合(he)經(jing)營(ying)服(fu)務工作的(de)能力(li)。

第7章  物業租賃管理
1．了解物業租賃與物業租賃關系的含義；
2．了解物業租賃關系建立的程序與終止的條件；
3．掌握租賃物業的管理內容與管理程序；
4．掌握物業租賃合同(tong)包含的主要條款與應注意(yi)的問題(ti)，具備一(yi)定(ding)的處理、解決(jue)物業租賃過程中發生問題(ti)的能力。

第8章  不同類型物業的管理與服務
1．了解不同類型物業的各自特點；
2．掌握針對不同類型物業的主要管理內容和管理方法；
 3．掌握針對不(bu)同類型物業(ye)所提供(gong)的(de)管理(li)服務項(xiang)目。

第9章  接待服務
1．了解會所接待服務的內容、客戶服務中心服務有關人員的職責；
2．掌握住戶投訴的立項和銷項規定；
3．掌握客戶服務中心服務作業規程、會議服務程序；
4．掌(zhang)握(wo)報修管理標準作(zuo)業(ye)程序、住戶(hu)投訴處理標準作(zuo)業(ye)程序。

第10章  物業管理質量管理體系
1．了解ISO9000與ISO14000質量體系的概念和組成；
2．掌握物業服務企業實施ISO9000的工作程序及其實施要點；
3．具備按照ISO標準編寫質量手冊、程序(xu)文件(jian)和作業(ye)指導書，參與物(wu)業(ye)管理達標創優的基本能力。

第11章  物業管理信息系統
1．通過1周的集中上機操作，使學員熟練地掌握物業管理軟件的使用、操作；
2．通過物業管理軟件的使用操作，發揮該軟件涉及物業管理各項業務的特點，加深學員對物業管理各項業務的了解和掌握；
3．通過軟件的使用、操作，增強學員對物業管理實際環境的認識(shi)，加深(shen)專(zhuan)業認識(shi)。

物業管理實務培訓課