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物業項目績效提升培訓課
課程大綱：
第一天課程主題
《高效率物業服務讓渡系統打造》
目錄內容你將收獲到
第一部分： 客戶接觸面敏感因素分析與服務現場管理服務的基本邏輯了解服務發生的原理 掌握服務改進的總體方向
服務利潤鏈研究和啟示了解服務產生利潤的掌握總體規律 了解邏輯順序和努力防線?
物業服務的核心要素和關鍵體驗點了解客戶視角看待現場服務 訓練服務標準意識和客戶思維
現場管理必備三法器了解物業服務現場管理的方法 掌握現場管理必備技能
怎么(me)培(pei)養(yang)(yang)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務意識了(le)解客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務意識培(pei)養(yang)(yang)的重要性(xing) 掌握培(pei)養(yang)(yang)下屬客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務意識的基本(ben)方法

第二部分： 服務讓渡關鍵流程設計及服務前臺能力打造快速提升客戶滿意度的獨門心法在對客戶思維和服務讓渡原理理解的基礎上 了解客戶滿意度的來源機制 掌握有效提升客戶滿意度的正確方法
客戶響應機制運作核心和關鍵管理環節了解客戶響應的重要性和管理思路 掌握核心管理要領和關鍵環節。
客(ke)戶(hu)界面設計之服(fu)務前臺管理要領從客(ke)戶(hu)視角(jiao)看客(ke)戶(hu)界面管理要求 掌(zhang)握客(ke)戶(hu)界面提升、優化(hua)方法。

第三部分： 物業服務后臺能力建設與創新互聯網環境下客戶關系管理要領了解客戶關系管理的核心目標與思路 了解互聯網環境下客戶關系管理的要點和難點 掌握客戶關系管理的手段方法。
新時期管家體系建設的要求和方法了解新時代背景下管家體系建設的思路 掌握關鍵要領
物業服務后臺能力建設關鍵要素分析分析物業服務讓渡原理，物業服務工作特點了解后臺能力的核心 了解服務后臺對服務成敗的影響因素
后臺核心能力分析和管理架構設計掌握服務后臺核心能力建設的建設模型和管理要領
客(ke)戶參與的物(wu)業(ye)服務(wu)后臺能力提升了解客(ke)戶參與式管理的意義(yi)和未來方(fang)向

第四部分： 項目服務管控與組織邏輯創新服務品質問題的分析方法了解服務品質問題分析的邏輯，掌握必備工具的使用方法
項目自行運作的QPI系統打造了解項目業務運營機制管控邏輯，掌握建設項目自運轉的服務保障體系要領
項目服務運營的管控鏈建設及手段方法應用了解完整的項目運營管控體系框架，掌握項目業務運營管控機制和關鍵手段
物業(ye)項目(mu)服務(wu)管理組(zu)織(zhi)邏(luo)輯(ji)思(si)辨和模式(shi)創(chuang)新(xin)(xin)了解從業(ye)務(wu)組(zu)織(zhi)模式(shi)上優化項目(mu)服務(wu)管控(kong)的邏(luo)輯(ji)，引(yin)導管控(kong)模式(shi)創(chuang)新(xin)(xin)思(si)考。

第二天課程主題
《基于客戶資源開發的物業經營真經》
目錄內容你將收獲到
基于客戶定位的收入管理模型物業服務的經營邏輯和產品的營銷學特征了解物業經營的整體邏輯框架，了解物業服務產品的特性和營銷要點。
物業公司收入管理的范疇和方法了解物業公司收入的來源與范圍，基本掌握收入管理的方法。
物業費測算的方法和實盤練習了解物業費測算的內容、流程、關注事項。掌握物業費測算的基本步驟和方法。
物(wu)(wu)業(ye)費定(ding)價過程(cheng)中有些什么坑(keng)，怎么突破(po)了解物(wu)(wu)業(ye)費定(ding)價過程(cheng)中面臨(lin)的問(wen)題(ti)和突破(po)方法

收費模式的利弊分析和選擇標準了解兩種不同收費模式本質的區別，分析不同的適用場景
物業費收費管理模型和操作方法了解業主欠費的一般原理，掌握物業費收繳的方法。
打開收入天花板的步驟和邏(luo)輯分析基(ji)于客戶(hu)資源(yuan)經(jing)營(ying)的拓展方向，了解先進企業(ye)的實踐經(jing)驗(yan)

客戶資源經營的產品思路和案例分析了解客戶資源經營產品的操作方法和邏輯，掌握客戶資源經營核心要求
社區經營成本管理控制方向和要領全面預算管理體系的邏輯、方法和應用了解預算管理和全面預算管理的邏輯，掌握預算管理的基本方法
經營提效的方向和實踐了解經營提效的方向和操作方法，掌握經營提效措施
外包管控重點和方法應用了解各業務外包的管控重點和方法
采購管理重點和突破了解采購管理的難點和問題，掌握解決之道
能耗(hao)管(guan)理要點和方法強化能耗(hao)管(guan)理意識，掌(zhang)握(wo)能耗(hao)管(guan)理的基(ji)本范疇和方法

物業運營效率管理和基于客戶資源的經營突圍成本對標體系的意義和建設方法了解經營對標的意義，掌握對標的基本范圍和方法
物業費提價操作流程和方法了解物業費提價操作的基本流程，掌握核心節點操作方法。
公示、審計、客戶溝通邏輯和基本要求了解公示、審計的基本流程，客戶溝通的意義，掌握操作要點
物業企業及項目經營常見風險識別與管理了解物業企業和項目經營風險的類型、范疇，一般表現形式，掌握方法風險的基本套路和方法。
物業項目績效提升培訓課