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物業收費與糾紛處理培訓課

培訓內容與課程設置：
前言
（一）物業行業對優秀項目經理的需求
（二）新時期、后資質時代的物業企業的思考
（三）物業(ye)項目經理的崗(gang)位認(ren)知(zhi)

第一部分 物業招投標策略及物業管理服務方案編寫
1.如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?
2.如何響應招標需求成功中標？
3.市場調研和現場勘查重點關注的問題
4.編制物業管理方案的作用與目的
5.投標擬寫管理方案時對八類業態的確定
6.制定物業管理方案的12個要點解析
7.物(wu)業管理服務方案擬定方法和過程控制

第二部分 物業費的測算與收費管理
1.酬金制和包干制各適用于哪種業態？
如何獲取物業公司*合理利潤？
2.測算依據及說明
（1）國家與地方相關法規和文件
（2）項目周邊市場調研
（3）物業服務等級與物業費測算
（4）物業費測算的風險（財務風險、未來風險、地區差別風險等）
3.標桿物業企業月度成本費用測算指引解析
4.物業項目經費收支的盈虧分析
5.物業服務收費管理
（1）如何提高物業收費率？
（2）導致物業收費困難的因素
（3）應對物業費難收的提前措施
（4）物業費的清欠流程
（5）收費臺賬與收費統計
6.代收代繳費用的收取
7.物(wu)業項(xiang)目管理服(fu)務前期開辦費的測算

第三部分 物業管理服務糾紛處理與風險防范
1.物業管理服務區域內的物權分配及建設單位、物業企業、業主、街道、
主管部門等各方主體的權利義務
2.現階段物業服務糾紛的主要類型及成因
3.現階段物業糾紛司法裁判的特點
4.建筑物區分所有權糾紛及物業服務合同糾紛
5.前期介入、承接查驗與開發商糾紛處理及遺留問題糾紛處理
6.物業糾紛處理依據、原則及技巧
7.物業管理服務公共關系溝通協調
（1）房地產開發企業（*限度提高服務品質、開發企業市場品牌度）
（2）物業與行政管理單位的關系處理
（3）物業與業委會的關系處理（溝通重大問題與普遍性問題）
（4）常規計劃拜訪業主
（5）投訴及對服務不滿意的業主
（6）特殊需求服務的業主
（7）物業與物業服務外包商(shang)的關系(xi)處理（實(shi)現雙贏）

第四部分：物業企業信用體系建設
1.物業主管單位對物業企業的差異化管理及信用信息工作規范
2.物業服務企業信用等級評定劃分及如何提高信用等級
3.信用分值采集及生成
4.物業如何(he)利用信用評(ping)價體(ti)系獲(huo)得政府更(geng)多鼓勵支持及避規懲戒

物業收費與糾紛處理培訓課