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中層管理技能 提升班

課程大綱
第一模塊：中層管理角色——如何找準自我定位
1.中層管理者責任與品格評估：企業基石/可信可靠/打工心態/明哲保身/缺乏自律
2. 中層管理者的職業品格：忠誠/明理/盡責/感恩/欣賞/自動自發/永不自滿/永不抱怨
3.普遍性的表現：服從命令/忠于職守/上傳下達/ 視野局限/創新不足/能力欠缺
4.中層管理者在企業中的定位：第一責任者//現場指揮者/協調者/組織者/教練員
5.中層管理者在企業中的作用：高層智慧的落地作用/績效目標的實現作用/組織運行的保障作用/上下之間的紐帶作用/勞資矛盾的緩沖作用/員工行為的楷模作用/對外形象的窗口作用
6.中層管理者的基本職責：管理下屬：為下屬樹立良好的職業形象；為下屬提供充分的成長機會；向下屬提出明確的工作要求；令下屬樂于并主動做事；實施有效的授權與控制；創造良好的學習和工作環境；實施公平的績效評估
7.中層管理者的重點工作：執行上級政策/分配任務/培訓下屬/維持一個安全的工作區域/控制質量和成本/有效的解決問題/創造性的思考/建立團隊精神/公正的處理問題/對部門績效負責/指導和激勵員工/確立工作質量和標準/評價下屬績效
8.中層管理的關鍵環節：制定目標//分配任務/程序管理/跟進/督導/修正/考核/獎懲
9.部門經理的角色定位：主要工作：抓外部市場/抓內部管理/抓客戶服務
10.部門經(jing)理應(ying)該(gai)怎(zen)么做？制(zhi)定日常工(gong)作(zuo)標準/有效(xiao)運用工(gong)作(zuo)例會/善于汲取工(gong)作(zuo)經(jing)驗/重視(shi)搜集(ji)反饋信息(xi)/正視(shi)存(cun)在問(wen)題(ti)(ti)(ti)：經(jing)營方(fang)面(mian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)/管理方(fang)面(mian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)/服務方(fang)面(mian)問(wen)題(ti)(ti)(ti)  

第二模塊：團隊才是力量——團隊的認知與建構
1.團隊認知：團隊的定義/團隊與群體的區別/團隊的五個特性：認知性、聯系性、依賴性、共同性、組織性/團隊三要素：統一的領導、認同的目標、默契的配合/動物團隊賞析：狼的團隊、雁的團隊
2.團隊角色管理：實干者、協調者、推進者、創新者、信息者、監督者、凝聚者、完美者、技術專家/團隊角色的互補/團隊角色演練/團隊角色選擇
3.團隊發展的四個時期：組合期、摸索期、共識期、發展期/個人對團隊的認識的幾個階段：理想主義階段、自我審視階段、自我否定階段、重新認識階段、潛能發揮階段
4.如何做好團隊中優秀的一員：對待自己自信；對待工作勤奮；對待公司敬業；對待同事感恩/團隊優秀成員的職業精神：敬業、責任、進取、合作、忠誠、創新、高效、服從/一個優秀團隊成員應具有的特點：尊重、服從、包容、感恩、關愛
5.團隊溝通常用技巧：構成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標準/溝通的方法技巧：三明治法、水果與欣賞/語言溝通的三環節：表達、聆聽、反饋/肢體語言的表達
6.實戰：學會用(yong)九(jiu)型(xing)人格對(dui)自己的團隊進(jin)行分析

第三模塊：優秀源于品格—如何塑造陽光心態
1.和諧：傳統文化中的感召力量/心智力管理/轉換心靈的核心
技術/心靈和諧才能團隊和諧/不和諧原因：心態、環境、文化、機制/解構與建構
2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修煉正能量/如何釋放正能量
3.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢/人格測
試/心智模式四大頑石:線性思考/歸罪于外/見木不見林/五氣并存
4.三大思維陷阱：經驗主義的誤區//空間的障礙/主題與背景
5.陽光思維：創新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維
6.改善心智模式五大技術:把鏡子轉向自己/倒掉壺中之水/敞開
胸懷/多爬幾座山峰/從多棱鏡看世界
7.塑造六大品格：忠(zhong)誠、盡(jin)責、感恩、合作、不抱怨、超越

第四模塊：學習創造未來—如何提升學習能力
1.學習力的真諦：從少而好學到君子之學/動力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“學”先知/兩強相遇“學“者勝/如何比狼學得快/靠什么與蛇爭食
與狼共舞與鯊爭霸/業界強手如何學習/
2.學習什么：如何獲取、整合、保存知識/如何利用、創造、共享知識/如何訓練、養成、提升能力/如何從知識到能力到智慧/如何使學習成為生活態度和習慣/
3.如何學習：從成功失敗中學習/從商戰中學習/向對手學習/向未來學習/向一切可學之人可學之事學習/
4.知識管理：如何建立員工學習與職業生涯密切結合的管理體系/如何
建立企業內外部知識網絡共享平臺/如何建立與客戶一體化學習系統
5.團隊學習： 團隊智商的公式/團隊智商的特征：信息開放度和信息傳
遞速度/知識共享程度/理念整合程度/每個人的創新能力/提高團隊智商途徑
6.團隊(dui)學習(xi)——整體(ti)搭配的藝術/深度匯(hui)談

第五模塊：重在目標落地——如何提升執行能力
1.    執行與執行力：執行與執行力/執行力就是找到能夠執行的人/執行力就是不折不扣的把份內的事情做到位/執行力的三個標準：一般、優秀、卓越
2.呼喚羅文：羅文九種品質構架圖/羅文信條/鮑威爾如何從清潔工成長為四星上將
3.高效執行者的八種特征：強烈的進取心、快速的反應能力、卓越的領導才能、較強的表達交流能力、較強的分析能力、創造性、優秀的合作精神、正直的品格
4.執行力差的原因分析：文化原因：親情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度結構的缺陷/管理原因：職業化意識和能力的缺乏
5.不能重用的十二種人：不能創新；不肯助人；缺乏適應能力；能力局限；自以為是；缺乏敬業精神；言語失察；自由散漫；影響團結；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳
6.如何考察干部：傳統文化中的識人術/敬業干部與官僚干部的八大區別/考察干部八看法
7.執行力就是不折不扣的把份內的事情做好：執行力的衡量標準：按質、按量、按時、按照客戶要求/優秀案例。
8.如何(he)造就執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)：執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)是危機(ji)意識逼迫出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)/執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)是優(you)勝(sheng)劣(lie)汰錘煉出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)/執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)是卓越領導培養出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)/執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)是素質能(neng)力(li)彰顯出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)/執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)是團隊(dui)協作配(pei)合出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)/執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)是有效機(ji)制規范出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)/六個現代(dai)化構建高效執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)組織/執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)力(li)的(de)(de)六大寶典

第六模塊：開發你的右腦—如何提升創新能力
1.全面的買方市場：同質化競爭/微利時代/品牌制勝/高度的不穩定性/管理難度加大/與蛇爭食/與狼共舞/與鯊爭霸
2.全面PK時代消費者的特點：信息越來越靈通/注意力越來越分散/權利越來越大/口味越來越個性化/心態越來越多變/需求越來越多樣/
3.差異化時代競爭策略：服務觀的轉變/ 80后女孩獨創“劉娟流程”/
4.優質服務的“四步驟”“三境界”
5.創新力：實現價值的秘密武器/右腦革命/破立之道/頭腦風暴/創新32法
6.藍海探秘：超越差異化/領先半步進入無競爭領域/消除、降低、提升、創造/你的藍海在哪里
7.創造附加值：附加值就是高利潤/創造附加值策略/畫龍點睛之術/打造品牌附加值
8.創新(xin)思維:司馬光砸缸/走出(chu)九點/一筆(bi)畫圓/結繩/味精瓶的奧秘/發(fa)現(xian)新(xin)客戶

第七模塊：打開心靈通道—如何提升溝通能力
1. 溝通的涵義：有效溝通在企業中的六大意義/溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
2.溝通中常見的四大誤區：影響溝通的三個因素/評價溝通效果的五大標準
3.有效溝通應具備的四大心態：尊重理解關愛信任欣賞/做發光體，不做黑洞/焦點在內 or 焦點在外/與難以溝通的人溝通
4.提高溝通效果的傾聽方法：雙向性/明確性/談行為不談個性/同理心/學會贊美
5.有效溝通“六心”:尊重的心/合作的心/服務的心/賞識的心/分享的心/反思的心
6.如何與客戶建立良好關系:人際關系的黃金法則：同流
7.與不同的人溝通要點:怎樣與上級溝通/怎樣與下屬溝通/怎樣與同級溝通/怎樣與客戶溝通
8.當眾(zhong)演(yan)(yan)講(jiang)(jiang)能(neng)力(li)：如何克服講(jiang)(jiang)話的緊(jin)張/聲音/臺風(feng)/肢(zhi)體動作/互(hu)動技(ji)巧/語(yu)言組織（演(yan)(yan)講(jiang)(jiang)稿）/PPT的制(zhi)作/演(yan)(yan)講(jiang)(jiang)系統流程

第八模塊：學做神奇教練—如何提升激勵能力
1.激勵的一般原理:動機與激勵的概念/馬斯洛的需要層次理論/弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論/弗魯姆--期望理論/亞當斯的公平理論/斯金納的強化理論
2.中層經理常見激勵誤區:了解下屬需要的方法/對抱怨的分析/ 需要層次調查問卷 /問題清單/員工離職原因分析
3.管理者的激勵手段:保持員工的期望/保持適度的壓力/競賽促進進步/激勵方案設計的程序/常用激勵菜單/中層經理的激勵菜譜 /物質激勵:工資/獎金/福利
4.精神激勵:榜樣激勵/感情激勵/表揚激勵/目標激勵/榮譽激勵/興趣激勵/參與激勵/內在激勵/外在激勵/認可與贊美 /情感激勵
5.行為激勵:學會授權/學會危機激勵/讓員工有發泄和提升的機會/不要做一個高壓式的管理者/根據人格類型進行激勵 /激勵低收入員工六法/獎勵的10大誤區
6.對不同員工的不同激勵:對普通員工的激勵方式/對知識型員工的激勵方式/對管理人員的激勵方式/對男女員工的不同激勵/對不同年代員工的不同激勵
7.激勵的(de)兩大原(yuan)(yuan)則(ze):公平(ping)原(yuan)(yuan)則(ze)/差異化(hua)和多(duo)樣化(hua)原(yuan)(yuan)則(ze)/

第九模塊：績效決定一切——如何提升營銷能力
1.如何認識銷售工作:銷售心理訓練/正確的“客戶觀”/正確的服務觀
2.銷售技巧與能力:第一印象/銷售成功的關鍵禮儀/三到—眼到、口到、意到
3.客戶拜訪技巧：注重個人儀表/時刻保持微笑/注重肢體語言/目光接觸誠實/語言表達清楚/嚴格遵守時間/進門關門規范/注意客戶情緒
4.重視與客戶的接觸點：人的接觸點/物的接觸點/信息接觸點
5.與客戶六個同步：語速同步/音量同步/表情同步/情緒同步//價值觀同步
6.了解客戶的21種期待
7.客戶滿意度測量:CS調查
8.銷售禮儀：面必凈、發必理、衣必整、鈕必結，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。臉色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊
9.合時宜的男士穿著/合時宜的女士穿著
10.與服飾相搭配的人體清潔
11.人際交往體語忌諱
12.深入客戶(hu)的技(ji)能技(ji)能：顧問式(shi)銷售/電(dian)話(hua)(hua)邀約抗拒(ju)處理/電(dian)話(hua)(hua)開場(chang)白(bai)語言溝通技(ji)巧等

中層管理技能 提升班