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網點轉型趨勢培訓

課程背景：
近幾(ji)年，主要國有(you)(you)商業(ye)銀行(xing)一直(zhi)沒有(you)(you)停下(xia)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)步伐，尤其是2015年以來，網點(dian)轉(zhuan)(zhuan)型進入(ru)了(le)深水區，這既是趨勢(shi)也是必然。銀行(xing)要想生存發展誰拒絕轉(zhuan)(zhuan)型誰就(jiu)被(bei)動、誰就(jiu)會被(bei)淘汰。如(ru)(ru)何適應新(xin)的(de)(de)(de)形式，跟上商業(ye)銀行(xing)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)步伐？如(ru)(ru)何從轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)形似到神似？并實(shi)實(shi)在在的(de)(de)(de)將轉(zhuan)(zhuan)型成(cheng)果落地，是中(zhong)小(xiao)商業(ye)銀行(xing)應積極面對(dui)的(de)(de)(de)問題。借鑒商業(ye)銀行(xing)近幾(ji)年轉(zhuan)(zhuan)型成(cheng)功經驗，更科學、更合(he)(he)理的(de)(de)(de)設(she)計符合(he)(he)我行(xing)實(shi)際的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)型路(lu)徑，做好頂(ding)層(ceng)設(she)計和規劃，實(shi)現(xian)快速趕超是城商銀行(xing)網點(dian)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)途(tu)徑。

課程收益：
目標：提升網點價值創造力
抓手：提升網點主任的科學管理能力和團隊營銷能力
重點：營銷環境打造、營銷體系搭建、考核體系完善、網點文化建設
實施營銷環境標準化，就是根據網點分區功能特點，結合客戶動線，多維度展示產品營銷信息，打造“品牌沖擊力強、產品曝光度高、客戶體驗感好”的網點營銷環境，從而提升客戶體驗、激發客戶需求，提高網點價值創造能力。
原則：充分利用網點空間，多維度展示產品營銷信息，打造“品牌沖擊力強、產品曝光度高、客戶體驗感好”的網點營銷環境，從而提升客戶體驗、激發客戶需求，提高網點價值創造能力。
理(li)念：統一(yi)布局，差(cha)異設計(ji)；信(xin)息密集，整體呼(hu)應；多維(wei)展示(shi)，互(hu)動體驗；因時而(er)變，靈活調(diao)整。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：總分行主管行長、支行行長、網點負責人
授課方式：
1.講師講解（強調重點、要點，闡釋方法、辦法，啟發學員舊知，引導了解新知）
2.案例分享（融入老師多年管理工作中的生動案例，啟發學員學習和領悟）
3.情景推演（引導學員提出問題，并給出解決方案，達到學以致用的目的）
4.視頻(pin)觀(guan)看(kan)（營銷案例視頻(pin)片段的欣(xin)賞、討(tao)論(lun)、點(dian)評，給(gei)予學員啟(qi)發和(he)感悟）

課程大綱
第一講：新概念、心服務——新概念銀行究竟新在哪里
一、新概念智慧銀行特點
高(gao)(gao)(gao)起點規劃、高(gao)(gao)(gao)標準(zhun)設(she)計、高(gao)(gao)(gao)質量建設(she)。新(xin)概念(nian)智(zhi)慧(hui)銀(yin)行作為全新(xin)打(da)造的一種體(ti)驗方式，實現了線上(shang)支付快捷與(yu)實體(ti)感受(shou)的兼容(rong)。新(xin)概念(nian)銀(yin)行引進智(zhi)能金融理念(nian)和全新(xin)運營方式，推動業務創新(xin)改革(ge)，打(da)造高(gao)(gao)(gao)品質、互動式的全新(xin)客戶(hu)體(ti)驗。

二、新概念智慧銀行建設原則
1.位置優越
2.可視度高
3.業務全面
4.資源豐富
5.物業自由

三、新概念銀行八大特色
1.快捷
2.互動
3.集約
4.差異
5.創新
6.立體
7.領先
8.融合

四、新概念銀行四大中心
1.圍繞“創新、協同、集群”，打造渠道交互中心
2.注重“智能、便捷、舒適”，打造服務體驗中心
3.體現“專業、差異、豐富”，打造客戶維護中心
4.突出“精(jing)準、場景、互動”，打造(zao)產(chan)品營銷中心

五、新概念智慧銀行借鑒思路
新(xin)概念智慧銀行網(wang)點大堂(tang)采用的(de)“體(ti)驗式”人性化(hua)溫馨(xin)設計，先(xian)進(jin)的(de)電子宣傳媒體(ti)取代(dai)了(le)傳統紙質載體(ti)，遠(yuan)去了(le)嘈雜(za)，增添了(le)寧(ning)靜，是(shi)一(yi)個全新(xin)的(de)跨越，全新(xin)的(de)理念，全新(xin)的(de)運營模式

第二講：轉型背景下的營銷環境標準化建設
一、物理環境打造
1.6S定義與執行標準
2.一定二無三化原則
3.物(wu)品擺放(fang)標準及范例

二、營銷環境打造
新概念銀行圍繞一切為了營銷、一切圍繞營銷，突出營銷創意和營銷氛圍打造
1.統一布局，差異設計
2.信息密集，整體呼應
3.多維展示，互動體驗
4.因時而(er)變，靈活(huo)調(diao)整

三、客戶動線打造
1.客戶動線的規劃
2.設計客戶動線理念
3.設計客戶動線的方法
4.客戶動線(xian)的應用(yong)

四、功能分區打造
1.咨詢引導區
2.智能服務區
3.客戶等候區
4.非現金服務區
5.現金服務區
6.財富管理區
7.特色服務區
8.公眾教育區
9.便民服務區
10.臨街區域

第三講：如何提升網點服務資源效能
一、網點效能提升的總體要求
1.人盡其力
對勞動力進行動態調配，實行一人多角色，隨時換角色，互為AB角，落實彈性排班和常態排班。實現活勞動的活管理，通過角色互換提升能力，培養人才，打造高柜柜員直到二級支行行長的人員培養和晉升通道，切實做到“人盡其力”
2.物盡其能
服務資源效能是將網點的電子渠道、自助設備等資源，發揮到各自的*，并能保證充足的開工率和達產率
3.地盡其用
服務(wu)資(zi)源效(xiao)能要合理(li)利用網(wang)點(dian)空(kong)間，做好網(wang)點(dian)的空(kong)間布局優(you)化(hua)，結合網(wang)點(dian)的實際情況(kuang)，合理(li)設置(zhi)自助區(qu)、體驗區(qu)、高柜(ju)、低柜(ju)、貴(gui)賓區(qu)、洽談區(qu)、休閑區(qu)等，并提(ti)高使用效(xiao)率

二、聚焦問題、剖析原因
不怕有問題，就怕看不到問題。問題有共性、個性、顯性、隱性四類。
1.共性問題，從“上”去解決
2.個性問題，從“下”去解決
3.顯性問題，要從數據上分析，找出問題結癥
4.隱性(xing)問(wen)題，是最難找的，需要各層級人員“用心”去發現

三、弄清機理、把握要義
1.網點效能提升的十大路徑
1）減少人工，增加自助
2）減少臺面，增加前置
3）減少高柜，增加低柜
4）減少一樓，增加二樓
5）減少說教，增加體驗
6）減少靜態，增加動態
7）減少推銷，增加營銷
8）減少坐屋，增加出走
9）減少守護，增加養護
10）減少(shao)散管，增加統(tong)管

2.網點效能提升三大工作重心
1）網點效能：網點效能側重于零售業務的協同，員工營銷意識、營銷行為、營銷能力提升和客戶體驗
2）對公效能：對公效能側重于提升下上溝通，行司聯動、公私聯動、業務聯動能力提升
 3）管理效能(neng)(neng)(neng)：管理效能(neng)(neng)(neng)側(ce)重于網點管理水平提(ti)升、中層管理人員經營管理能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)提(ti)升，員工執行能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)提(ti)升

3.網點效能提升五條主線
1）隊伍
2）產品
3）管理
4）能力
5）實戰

4.網點效能提升的六大關鍵要素
1）定目標為指引
2）沉產品為武器
3）建隊伍為基礎
4）抓管理為核心
5）強能力為抓手
6）重實戰為平臺

5.明確效能網點的科學定位
1）一點兩店——既是服務店，又是銷售店
2）上下連點——線上線下的“連接點”
2）三個中心——營銷維護中心，客戶體驗中心，價值創造中心
4）四種類型——旗艦店、全功能網點、基礎網點和特色網點、自助網點社區銀行型）
5）五個星級——對網點實施一至五星級評價管理
6）六(liu)類崗位——網點(dian)主任，運營(ying)主管，大堂經理(li)(li)，客戶經理(li)(li)，理(li)(li)財經理(li)(li)、柜員

四、籌劃試點、扎實推動
1.組織開展相關活動
2.《營銷策略表》等五個工具導入
3.確定效能提升攻堅目標
4.跟蹤監測考核

五、學以致用、預期成效
1.人力用活了
2.員工亢奮了
3.機具高效了
4.空間優化了
5.單產提升了
6.客戶轉變了
7.風控強化了

網點轉型趨勢培訓