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管理者技能課程培訓

課程收益：
了解管理的概念；
了解員工和管理者的不同；
準確定位業務經理的角色，妥善處理承上與啟下之間的關系；
掌握管理者應有的管理認知；
掌握計劃分析的工具，做好團隊成員的工作管理；
了解培養人才的重要性，樹立部屬培養的意識；
掌握部屬培養的兩大模型和具體的操作步驟；
掌握跨部門溝通的原則；
掌握對上、對下溝通的目的、原則和方法；
掌握人性特點，針對需求激發員工工作意愿；
掌握非物質(zhi)激(ji)勵方法，打造高效能(neng)團隊。

作為一個中高層管理者，你是否：
一直在憑經驗做管理？
總是感覺責任重、權力小，很難開展工作？
感覺做好自己的事情容易，管好別人的事很困難？
覺得很難與新生代員工充分溝通？
下屬的工作進度總是與實際情況不符？
下屬工作總是出現意外的情況？
對問題員工管理沒有比較好的方法？
下屬的成長總是很慢？
溝通總是出現問題？
跨部門協調總是很難？
不知道該如何去激勵問題員工、元老員工？
過分強調薪酬的激勵作用，忽視了員工成就感、事業心的培養？
缺乏管理技巧和藝術，部分人員管理方式粗暴，有結果但下屬很反感？
公司內部有好的流程和制度，但缺乏好的執行，基層員工對此意見很大？
 管(guan)理人員(yuan)忙于瑣(suo)碎事務，沒(mei)時間去做(zuo)好下(xia)屬的管(guan)理、績效的反饋(kui)，沒(mei)時間關心(xin)下(xia)屬的成長？

課程大綱：
第一單元：角色認知篇（第I象限）
第一章管理者的角色定位與認知
目的
1、了解管理的基本概念
2、具備職業經理人的基本認知
課程主要內容
1、管理就是實踐
2、管理者的學習地圖
3、中層管理者的三大角色：
承上、啟下、平行
4、管理者應具備的管理認知：
使命管理、不斷創新、責任意識
視頻：《集結號》
《兵臨城下》
案例：部門的優良傳統
沒有責任感的80后
應用工具：
1、管理者的資源表
2、管理者的活(huo)動地圖

第二章管理者的組織管理
目的
1、了解中層管理層的組織定位
2、掌握三大組織原則
課程主要內容：
1、中層管理者的組織定位
2、指揮系統的一致性
3、激發工作的認同感
4、有效授權
視頻：《三只小豬》
案例： 一份改善計劃
改組后的煩惱
一項新任務
無奈的經理
應用工具：
3、授權計劃表

第二單元：工作管理篇（第III象限）
第三章 目標管理
目標
1、了解目標在團隊管理中的作用
2、掌握取得下屬對目標認同的方法
3、學會擬定SMART目標
課程主要內容
1、目標及目標管理
2、制定團隊目標的三大步驟
3、取得下屬對目標認同的八步流程
視頻：《亮劍》
案例：四個男人和一個箱子
橫渡的故事
第四章 計劃與執行
目的
1、掌握PDCA工具
2、掌握計劃分析的工具
課程主要內容
1、PDCA管理循環
2、擬定計劃的思路
3、計劃分析的步驟及工具
4、三方面塑造執行力
視頻：《夜宴》
《集結號》
案例：機場接機
三只老鼠
應用工具：
4、計劃分析表

第三單元：人員管理篇（第IV象限）
第五章 溝通與協調
目的
1、掌握溝通的三大基本技術
2、掌握跨部門溝通的原則及步驟
課程主要內容
1、溝通的三大基本技術
傾聽、表達、提問
2、跨部門溝通的通分原則
3、跨部門溝通的流程
視頻：《亮劍》
案例：煩惱的宣傳部長
應用工具：
5、管理者的“通分”計劃表
第六章 員工培養
目的
1、樹立培養下屬的概念
2、掌握輔導下屬的兩大模型和一個流程
課程主要內容
1、員工培養的責任
2、員工培養的三種方式
2、輔導下屬的二個模型
ASK模型與GROW模型
3、工作教導的“天龍八步”
視頻：《三國演義》
《亮劍》
《雛鷹展翅》
案例：季度審核報告
內部投訴
應用工具：
6、輔導計劃表/輔導評估表
7、團隊ASK檔案

第七章 員工激勵
目的
1、了解員工激勵的心理學基礎
2、掌握分析員工需求的工具
3、掌握基本的激勵方式
課程主要內容
1、激勵的三大原理
2、激勵的心理過程
3、有效激勵的方式
4、獎勵的負面作用
5、不花錢的激勵技巧
視頻：《亮劍》
《我的青春誰做主》
案例：難以管理的員工
該提拔誰
應用工具：
8、激勵資源表

管理者技能課程培訓