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中國企業培訓講師
營銷牟略:商客市場經營管理技能提升
 
講師:牟先輝 瀏覽次數(shu):2555

課程描述INTRODUCTION

商客市場經營管理技能提升培訓

· 市場經理

培訓講師:牟先輝    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

商客市場經營管理技能提升培訓

課程綱要:
第一模塊:用移動互聯網經營管理商客

一.移動互聯網營銷精要
1.移動互聯網核心:五位一體
2.移動互聯網思維
① 碎片化思維
② 粉絲思維:得粉絲者得天下
案例:360來電提醒功能干死了電話營銷行業
二.營銷利器、工具
1.社交網絡:
2.O2O:虛實互動的商業模式
O2O之所以厲害.是結合了線上的“快”和線下的“實”
案例:河貍家的虛實觸點
三.商客發現方法
1.微信“附近的人”
2.分配名單手機號
3.手機存聯系人
4.加微信、QQ
5.貼標簽、分類
情景模(mo)擬:現場實操微信開發客(ke)戶步驟

第二模塊:物管客戶關系管理
一.跟物業公司打交道的關鍵點
1.合作分成
2.私人利益
案例:如何順利找到物業核心管理人員
3.向客戶贈送禮品的技巧
方法:關系潤滑神器——微信紅包
要點:用于打開和維護跟物業管理人員的關系.效果極佳
4.營銷動作對業主滿意度提升的影響
二.電信跟物業公司打交道存在的問題
1.客戶經理溝通互動不夠
2.物管對電信寬帶了解不夠
3.物業(ye)覺得電信沒(mei)有(you)站在(zai)物業(ye)的角度(du)

三.拜訪物業公司要點
1.分析研究.家庭作業
2.鋪墊足夠.水到渠成
3.形式多樣.確保互信
4.當面交流.臨門一腳
5.現場展示.專業體現
情景模擬:面對物業公司做現場展示
6.各色人等.各個擊破
① 不同性格物業人員的應對策略
支配型:先迎合再影響
影響型:先放縱再收口
穩健型:先共情再共識
思考型:先推理再證明
視頻案例:氣勢是關鍵
四.各寬帶公司優缺點匯總
課堂演練:學員總結電信和對手的優缺點及應對策略
1.電信
2.聯通
3.移動
4.長城寬帶
5.其他(ta)……

第三模塊:商客市場經營管理
一.網格經營理念
1.商客市場的分析
要點:比起政企客戶.雖然單個商客比政企客戶訂單金額小.但是商客也有政企客戶不可比擬的優勢。
2.小生態系統
二.網格中的各類客戶分析
1.小店主
2.網商微商
3.社區醫院
4.其他……
三.客戶獲取的方法
1.上門拜訪
2.手機短信
3.微信

第四模塊:競爭情報收集
一.情報渠道
1.物管人員
2.業主商戶
3.相關社團
4.線人
二.收集方法
1.開門見山法
2.提問驗證法
3.內攻碉堡法
情景模擬:情報收集分析演練
4.外圍調查法
5.追根溯源法
6.曲線救國法
案例:賽(sai)馬場的暗示

商客市場經營管理技能提升培訓


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    參(can)加課程:營銷牟略:商客市場經營管理技能提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
牟先輝
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