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企業危機管理實戰攻略

【課程名稱】企業危機管理實戰攻略
【課程目標】
充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識
深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧
【課程對象】企業中高管(guan)、部門骨干(gan)

【課程內容】
第一部分  危機就在身邊：全面(mian)認識(shi)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian) 1.315年晚會輿論批評危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)啟(qi)示錄 2.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)是對消費信心(xin)的(de)(de)(de)無情(qing)毀滅 3.永遠(yuan)繃緊危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)這根弦  4.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)發生與企(qi)業知名度 5.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)發生與行(xing)業特(te)點(dian)(dian) 6.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)中(zhong)公(gong)眾的(de)(de)(de)心(xin)理(li)特(te)點(dian)(dian) 7.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)三個階段及(ji)其特(te)點(dian)(dian) 2014年中(zhong)國典型企(qi)業危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)分析(xi)及(ji)點(dian)(dian)評講師(shi)講授 雙向(xiang)交流 小組討論 案例分析(xi)◎樹立危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)意識(shi) ◎了解危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)中(zhong)公(gong)眾的(de)(de)(de)心(xin)理(li)特(te)點(dian)(dian) ◎明確危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)對企(qi)業的(de)(de)(de)損傷是巨(ju)大的(de)(de)(de)

第二部分  危機的識別與預防 1.海(hai)恩(en)法則：危(wei)機(ji)產(chan)生(sheng)的(de)(de)信(xin)號 2.抗(kang)危(wei)機(ji)風(feng)險(xian)能(neng)力(li)(li)不同背(bei)后的(de)(de)差異性 3.危(wei)機(ji)的(de)(de)種類及其潛(qian)在風(feng)險(xian) 討論題：如(ru)何有(you)效識(shi)別潛(qian)在危(wei)機(ji) 案例解讀：廣東高州農信(xin)社儲(chu)戶猝死(si)危(wei)機(ji)事件反思(si) 1.企業如(ru)何檢測自己的(de)(de)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li) 2.建(jian)立評估體系(xi) 排序潛(qian)伏危(wei)機(ji) 3.建(jian)立公司(si)內(nei)部(bu)危(wei)機(ji)預警(jing)體系(xi)講師講授 雙(shuang)向交流 案例分析 ◎通(tong)過(guo)學(xue)習危(wei)機(ji)識(shi)別的(de)(de)各種方法，提前(qian)做好危(wei)機(ji)的(de)(de)防范 ◎掌握如(ru)何檢測企業內(nei)部(bu)的(de)(de)危(wei)機(ji)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)

第三部分  群體性突發事件應對原則 1、預防(fang)應急(ji)相結合原(yuan)則(ze)(ze)  2、領導親臨現場原(yuan)則(ze)(ze)  3、防(fang)止矛盾激化原(yuan)則(ze)(ze)  4、慎用(yong)警力警械原(yuan)則(ze)(ze)  5、依(yi)法果斷(duan)處置原(yuan)則(ze)(ze)  6、發揮(hui)媒(mei)體(ti)作用(yong)原(yuan)則(ze)(ze)  7、防(fang)止事(shi)件反彈原(yuan)則(ze)(ze) 案例分析(xi)：萬科如何(he)處置圍堵(du)售(shou)樓(lou)部事(shi)件講師講授 雙向交流 ◎掌握群體(ti)性事(shi)件應對主要策略

第四部分  消費維權事件處理 1.消(xiao)費維權危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件模擬 2.如(ru)(ru)何建立(li)危(wei)(wei)機(ji)處理小組(zu) 3.如(ru)(ru)何建立(li)危(wei)(wei)機(ji)隔(ge)離墻(qiang) 4.危(wei)(wei)機(ji)管理的3有3通原則(ze)  小組(zu)討(tao)論：廣州牛(niu)拉寶馬危(wei)(wei)機(ji)事(shi)件處理分享講師講授 雙向交(jiao)流 小組(zu)討(tao)論◎掌握危(wei)(wei)機(ji)體系建立(li)的流程

第五部分 危機管理的決策 1、周大生珠寶面對央(yang)視315晚會曝(pu)光如何應(ying)對 2、危(wei)(wei)機(ji)(ji)管理決(jue)(jue)策的(de)三(san)大誤(wu)區 3、案例解讀：危(wei)(wei)機(ji)(ji)時刻，如何進行正(zheng)確(que)的(de)決(jue)(jue)策 4、危(wei)(wei)機(ji)(ji)決(jue)(jue)策的(de)術、道、勢(shi)  案例探討：315央(yang)視晚會媒體報(bao)道危(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件點評(ping)講師講授 雙向交流 小(xiao)組討論 案例分析◎明確(que)危(wei)(wei)機(ji)(ji)決(jue)(jue)策的(de)的(de)關鍵要素

第六部分   危機處理流程 1.危(wei)機(ji)(ji)判斷 2.危(wei)機(ji)(ji)控制 3.危(wei)機(ji)(ji)處(chu)理 4.善后恢復講(jiang)師(shi)講(jiang)授 雙向(xiang)交流 小組討論◎明(ming)確(que)危(wei)機(ji)(ji)處(chu)理的整體(ti)流程

第七部分  媒體采訪與新聞應對 1.接受(shou)媒(mei)(mei)體(ti)采(cai)訪(fang)的應對(dui)原則 2.接受(shou)媒(mei)(mei)體(ti)采(cai)訪(fang)的四(si)大技巧 3.怎么避免與(yu)記者(zhe)的正(zheng)面(mian)沖突 4.怎樣處(chu)(chu)(chu)理難(nan)纏(chan)的問(wen)(wen)題(ti)一 5.怎樣處(chu)(chu)(chu)理難(nan)纏(chan)的問(wen)(wen)題(ti)二 6.怎樣處(chu)(chu)(chu)理難(nan)纏(chan)的問(wen)(wen)題(ti)三 7.怎樣處(chu)(chu)(chu)理難(nan)纏(chan)的問(wen)(wen)題(ti)四(si) 案例點評：2014年北京(jing)兩會精彩發言視頻分享講師講授 雙向交流 小組討論◎掌(zhang)握與(yu)媒(mei)(mei)體(ti)進行(xing)良好(hao)溝(gou)通(tong)的能力，從而(er)減少媒(mei)(mei)體(ti)宣傳危(wei)機發生的頻率

林景新博士，華南危機管理研究院法人代表、副院長。現任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院MBA教授。
作為實踐派專家，林景新老師指導管理過業界多起著名危機事件，并長期從事MBA、EMBA、各級政府官員的教學工作。長期擔任廣東省委廳局級干部履職班主講教授、廣州市委處級干部履職班、黨代表履職班主講教授。
著《管理者(zhe)必讀的十(shi)堂危機公(gong)關課》、《網絡(luo)危機管理》等多(duo)部專(zhuan)著。

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