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管理溝通全案例培訓

課程特色：
1.以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2.授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓學員印象深刻，便于學以致用：
培訓目標：通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1.了解管理溝通的關鍵思維，掌握提升顛倒心的技巧，從而幫助學員在具體情境下讓顛倒心落地；
2.掌握顛倒心在向上、向下和平行溝通中的具體應用；
3.掌握不同情境下的溝通原則與技巧，最終提升學員管理溝通水平。
培訓對象：中層管理者
培訓時間：2天（12小時）
授課方式：視頻觀摩、理(li)論講授(shou)、案例分(fen)享等多種授(shou)課形式結合(he)

授課大綱：
案例1：視頻片段《黎明之前》（1、2）
管理溝通最重要的思維：他人心
案例2、3：《公開贊美》、《誰的錯》
人際關系為何破裂？——缺乏他人心
“他人心”的重要性
公開贊美的步驟
案例4：視頻片段《黎明之前》（3）
領導讓做一件“得罪人“事之后
有“他人心”之后的平行溝通
管理溝通結果衡量：人與事的四矩陣
案例5：《燙手山芋》
他人心的應用
如何執(zhi)行不(bu)受(shou)歡迎(ying)的政策

案例6：《領導錯了嗎？》
培養“上司眼界”
“我不一定是對的！”
他人心的第一層次：很難做到
案例7：《晨會一幕》
他人心的第二層次：必須做到
向上溝通時的他人心
向上提出建議的四個原則
案例8：《進退兩難》
他人心的第三層次：如何做到？
提升他人心的核心：刻意練習，養成習慣
向上級提出建議的七個步驟
出爾反爾的溝通原則
管(guan)理溝通的(de)思路：how&why

案例9：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
“how&why”的應用
如何“擺平”自吹自擂的員工：馬斯洛需求的應用
案例10:《能者多勞？》
他人心刻意練習：指派任務中員工的想法
指派任務的步驟
指派任務(wu)之(zhi)后的他人(ren)心應用

管理溝通全案例培訓