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職業化素養修煉培訓

課程對象： 職場員工
課程收益：
提升自我職業的意識，為自我職業生涯負責
認識自我，做好自我準確定位，用服務助力銷售
提升職業溝通、壓力與情緒管理能力，問題處理技巧，化壓力為動力
明確(que)團(tuan)隊凝聚力(li)與影響(xiang)力(li)，提示(shi)團(tuan)隊協作意(yi)識(shi)、執行意(yi)識(shi)

授課方式：
講師講述
案例精舉
情境演練
小組討論
視頻與FASH呈現
團隊游戲
形體訓練

程大綱：
第一模塊：職業競爭與挑戰的認知————意識決定行為
第二模塊：職業心智DA的修煉————態度決定一切
第三模(mo)塊(kuai)：職業化技能的提升藝(yi)術(shu)————意識(shi)決(jue)定(ding)行為

第一模塊：職業競爭與挑戰的認知————意識決定行為
職場機遇與挑戰
解讀當今競爭
未來的競爭是？
我們的職業化程度將決定你的前途
我們與職業化有多遠？
工作vs事業
要我做vs我要做
我為人人vs人人為我
職業發展認知
當今企業需要什么樣的員工？
是企業選擇你&你選擇企業？
你是給企業打工&給自己打工？
職業發展與規劃
自我認知——哪些該做？哪些不應該做？
自我分析SWOT
優勢分析
劣勢分析
機會分析
競爭分析
自我定位——你想做成什么樣？
自我完善——從哪些方面做？
自我超越——PDCA
企業核心員工職業化基本功
把工作干好的*標準——為客戶創造價值
把工作干好的方法——用心
把工作干好的方法——專業
把工作干好的方法——標準化
把工作干好的方法——創新
把工作干好的方法——細節
把工(gong)作干好的方(fang)法——時間

第二模塊：職業心智DA的修煉————態度決定一切
職業化塑造必備心態
心態影響力——案例分析
視頻分析——態度決定一切
愛崗敬業——必備三種心態
感恩的心態————是你給企業機會，還是企業給你機會
快樂工作的心態————工作是什么？為誰工作？
積極的心態————要我做vs我要做；用心做&認真做
職業化必備意識
服務意識——想客戶之所想，急客戶之所急
什么是服務意識？
服務意識之六度
服務意識宗旨
團隊協作能力——沒有完美的個人，只有完美的團隊
團隊協作要素
團隊協作中1+1＞2
高效團隊協作思維方法
執行意識——能做就做到*
執行中的問題分析
執行的層次
執行中的核心原則
職業化必備三種熱愛
熱愛本職————愛一行干好一行
熱愛挫折————善于從挫折中尋找機會
熱愛(ai)學習————提升自己，給(gei)企(qi)業結果

第三模塊：職業化技能的提升藝術————意識決定行為
職業溝通技巧
職業溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心     
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
聽的藝術——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
問的藝術：如何有效發問
溝通中的行為藝術----如何成為他人的知己
溝通中人心里需求如何解讀？
如何因人而異——特別的愛給特別的客戶？
不同性格人溝通藝術———性格分析
情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭；如何化壓力為動力
壓力管理技巧——化壓力為動力的三個步驟
緩解壓力----釋放壓力12招
剖析壓力----壓力來源于心里
壓力測試---主管臆斷與生理判斷
處理情緒的技巧——負面情緒轉化正面情緒
處理情緒的三個誤區：忍、發、逃
正確處理情緒的三個步驟：
如何處理他人情緒？
陽光心態之修煉——身心合一，快樂工作
陽光心態塑造九步法：
陽光心態五要素
情景劇演練
課程總結

職業化素養修煉培訓