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團隊協作與溝通培訓課程

對象
企業中層管理人員、部門經理、高層管理者
目的
增強學員的團隊合作精神

課程大綱：
導論：團隊的概念
1.什么是團隊？
2.團隊的形成、組織結構和目標
3.群體與團隊的區別
4.團隊成長的快樂與苦惱
5.團隊發展階段
6.高效能團隊的致勝關鍵
7.完美的工作準責
8.邁向共(gong)好之路

第一講：道--高效團隊的建立
1.高效團隊的特征
2.高效團隊的構成要素
3.*的八個團隊角色
4.高效團隊建立的五大步驟
5.高效團隊工作小組運作模式
6.有效激發團隊成員的潛能
7.保(bao)持(chi)高昂的士氣和團(tuan)隊信任

第二講：法--高效團隊的協作
組織中部門之間協作的問題有哪些？
1.高效團隊的協同效應
2.培養高效團隊的協作精神
1）團隊精神的內涵
2）同舟共濟的團隊意識
3）塑造群策群力的團隊文化
情景案例：知識型員工溝通案例
4）營造互信的合作氣氛
3.高效團隊協作的原則
4.高效團隊協作的三個要素
5.高效團隊協作的障礙
6.高效(xiao)團隊沖突的處理

第三講：器--高效團隊的人際關系
1.人際關系的團隊意義
2.三種人際需求關系
3.影響人際關系的因素分析
4.人際關系六貌
5.利人利己的要領
情景分析：為什(shen)么會(hui)出(chu)現無法協調的問題？--溝通瓶頸

第四講：精英企業管理溝通解決之道
一、管理溝通的心態準備
1、換位思考——知己知彼
2、目標整合——凝聚人心
3、立體溝通——掌握先機
4、堅持跟進——步步掌控
5、及時感謝——感情鏈接
二、典型性格的溝通風格分析
三、管理溝通的三種基本類型
1、下對上溝通
與三種不同風格領導溝通策略
2、上對下溝通
1）與老年員工溝通
2）8590后員工溝通
3）女性員工溝通
4）不同類型員工溝通策略
3、中國式平行溝通(tong)

第五講：推倒部門墻--跨部門溝通
一、跨部門溝通認知
1、正確認知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學跨部門溝通（影響）
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰基礎
二、跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙（部門墻）的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
討論：如何提升各級管理者的內部服務意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進方略
1）不配合
2）推諉
3）異議
4、跨部門合作的五大關鍵因素分析與方法指引
1）目標
2）方式/方法
3）利益
4）心態
5）風格

第六講：建立和諧溝通環境——團隊協作與沖突管理
對“職場沖突”的再認識？——沖突無處不在、沖突帶來變革、沖突帶來活力、沖突也會造成創傷和損失
一、團隊協作的三大要素
1、高效的基層支行團隊結構
1）團隊接力
2）良性互動
3）活力注入
2、清晰的職責、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責，并能依據自己的優勢發揮潛能和影響力。
3、業績目標的有效傳遞
1)目標如何產生
2)目標如何分享
3)目標如何監控
4、導致沖突的真正原因
5、回應職場沖突的幾種方式：競爭、回避、遷就、妥協、回避
6、解決職場沖突的原則
1）專注事實
2）擴大選擇余地
3）強調共同目標
4）運用情緒力量
5）形成溝(gou)通慣(guan)例/流程(cheng)

團隊協作與溝通培訓課程