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顧問式銷售體系培訓

課程背景
您是否面臨如下四大“棘手”難題：
1、成交遲緩——提供了大量的免費服務，但客戶卻還是一再的拖延成交或者干脆拒絕。
2、低價競爭——客戶總是壓價、壓價、再壓價，對產品的價值視而不見。
3、需求難握——總是抓不住客戶的深層次需求，無法與客戶成為伙伴。
4、技能低下——高手一(yi)將難求，新手又成長緩慢。

課程收獲
您在課程中的六大收獲： 
*洞悉客戶心理，將成交達成率提高50%以上。
*走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局。
*定位客戶價值，準確判定“有效客戶”和“優質客戶”，把精力花在該花的地方。
*把握主動權，告別“低人一等”的感受，讓銷售過程專業而優雅、平等而自然。
*賣并快樂著，提升銷售過程中客戶的愉悅度，讓客戶成為你的銷售大員。
*簡單(dan)而易行，運用簡明(ming)的(de) “顧(gu)問式銷售(shou)原則(ze)”和(he)高效的(de)“流程和(he)系統(tong)”

課程大綱
單元一：銷售人員的“挑戰” 幫助銷售人員梳理在銷售過程中常遇到的問題和挑戰
*了解銷售人員的銷售和銷售管理的角色劃分
*了解銷售人員所面臨的挑戰—銷售和銷售管理
*學習“挑戰”的影響
*分析“挑戰”背后的原因(yin)

單元二：系統銷售的力量 理解客戶的購買心理，他們對銷售人員的“策略”，背后的原因，以及應對之道。 在了解客戶購買策略的基礎上，重新審視以往銷售行為。
*傳統的賣方流程及弊端
*買方應對傳統銷售的策略
*買家-賣家之間的周旋和博弈
*重新審視：銷售挑戰背后的原因
*顧問式銷售體系總覽
 案例討論：公司實例--傳統的銷(xiao)售方式

單元三：銷售人員的定位
*自我角色定位，明確成功的“天時”，“地利”和“人和”，告別沒有目的的銷售行為
*清晰定位目標客戶，讓銷售活動有的放矢
*銷售人員(yuan)崗(gang)位模型

單元四：建立信任 學習基于心理學的溝通方法，迅速打破客戶的戒備心理，獲得信任，并在銷售過程中持續 增強客戶關系的策略。
*客戶心理分析
 Kano曲線模型—全面了解客戶的需求分類
 峰終理論—如何把控在服務和交流過程中，客戶的*體驗點
*案例分享討論
*心理學原則在溝通中的運用
 OK—Not OK 的原則—如何在銷售活動中時刻保持客戶的良好感覺
 VAK 多感官溝通法—了解客戶去感知這個社會的習慣
 鏡像匹配原則—客戶的最喜歡的人是誰？
*情景練習：互動溝通的模式練習
*溝通餅狀圖
*高效互動式溝通
*本單元(yuan)對(dui)應的 顧問式銷(xiao)售(shou)原(yuan)則

單元五：事先約定 學會在銷售過程中掌握主動權，并巧妙應對銷售過程中客戶的“拖延”和“含糊”管理 客戶的期待，事先解除“成交隱患”。
*事先約定的價值
*事先約定的形式
*事先約定的運用場景
*事先約定的 5 要素
*練習---構建屬于你的事先約定腳本
*本(ben)單元對應的(de) 顧(gu)問式銷售原則

單元六：提問策略 通過學習提問策略和技巧，大幅提升收集信息的能力，并探尋客戶的真正需求，幫助銷售人員從傳統的“產品式銷售”轉變為“咨詢式銷售”。
*TA-交互心理學：保持客戶購買時的沖動
*反向提問策略：用問題來回答問題去挖掘客戶最深層次關心的內容
*懷柔話術：
*心理學原則應用：是強者掌控還是弱者掌控？
 鐘擺理論
 消極反向提問
 弱者 vs 強者
*研討：僅僅有 * 提問策略夠嗎？
*練習
*本單(dan)元對應(ying)的 顧問式銷售原則(ze)

單元七：挖掘客戶的痛 所謂“無痛，無銷售”，學習通過挖掘客戶的痛，將其從理性層面引導至感性層面， 從而以“咨詢師”的身份而非“銷售”的身份幫助客戶解決“痛”。
*研討“痛”和“需求”的不同
*“痛”的三要素
*“痛的漏斗”
*情景練習 1
*第三方故事策略及運用
*客戶的痛及賣方優勢的巧妙結合
*情景練習 2
*本單元對應的 顧(gu)問(wen)式(shi)銷售原則

單元八：了解客戶的預算 通過各種技巧和方法，準確了解客戶愿意及能夠為產品所投入的預算，從而有助于銷售人員迅速甄別客戶及提供合適的解決方案。
*“錢”背后的深層問題
*顧問式銷售 挖掘預算的方法
*猴爪理論
*本單元對應的(de) 顧問式銷售原則

單元九：決策流程 幫助銷售人員迅速找到決策者及了解到決策流程中的各關鍵要素，避免銷售過程中的“意 外”。
*明晰客戶決策流程要素
 WHO
 WHAT
 WHERE
 WHEN
 WHY
 HOW
*明晰客戶決策流程的方法
*決策地圖
*見到最終決策人的策略
*練習
*本(ben)單(dan)元對(dui)應的顧問(wen)式(shi)銷售原則

單元十：方案及展示 針對客戶的痛，預算及決策流程做針對性的方案展示
*方案及展示的 4 要素
*方案及展示的結構及流程
**約定
*本單元(yuan)對應(ying)的 顧問式(shi)銷(xiao)售原則

單元十一：防止反悔 防止客戶反悔，確保訂單落實，杜絕“煮熟的鴨子”飛走
*防止反悔 3 要素
*防止競爭敵手的反擊
 本單元(yuan)對應的顧問(wen)式(shi)銷(xiao)售原則

顧問式銷售體系培訓