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中層管理人員培訓機構

課程大綱
（一）中層管理人員指公司部門經理和主管級人員。
對中層管理人員進行教育培訓的基本目標是：
1、明確公司的經營目標和經營方針。
2、培養其領導能力和管理才能。
3、使其具有良好的協調、溝通能力。
（二）中層管理人員應堅持以下標準：
1、是否為下屬的工作、晉升提供了足夠的支持和機會。
2、是否適當地分派了工作，使下屬有公平感。
3、所定的計劃，是否得到了下屬的理解和衷心的支持。
4、是否信守向下屬許下的諾言。
5、是否在發布命令、進(jin)行(xing)指導時，做了妥善的考慮。

（三）中層管理人員應具備以下的條件：
1、具有相關工作的知識。
2、掌握本公司的管理方法。
3、熟練掌握教育培訓技術。
4、努力培養作為領導者應具備的人格。
（四）中層管理人員應具備以下能力：
1、計劃能力。
（1）明確工作的目的和方針。
（2）掌握有關事實和資料。
（3）以科學有效的方式從事調查。
（4）擬訂實施方案。
2、組織能力。
（1）分析具體的工作目標和方針。
（2）分析并決定工作內容。
（3）設置機構，制定組織圖表。
（4）選用和配置下屬人員。
3、控制能力。
（1）制定執行的客觀標準和工作規范。
（2）嚴格實施標準，及時(shi)向上(shang)級(ji)反饋。

（五）中層管理人員下達指示要做到：
1、口頭指示。
（1）條理清楚，切合主題。
（2）明確實行的時間、期限、場所等。
（3）保證對下屬傳達的準確性。
（4）指出實行時應注意之處，并指明困難所在。
（5）耐心回答下屬的提問。
2、書面指示。
（1）明確目標，逐條列舉要點。
（2）提前指示注意的問題。
（3）必要時，以口頭命令補充。
（4）核查命令是否已被下屬接受和執行。
（六）中層管理人員貫徹指示的要求：
1、整理指示內容。
2、嚴格遵循貫徹程序。
3、確認下屬已徹底理解指示。
4、使下屬樂于接受指示，并改進(jin)他們的工作態度(du)，提高工作積極(ji)性(xing)。

（七）中層管理人員人際關系的處理要求：
1、善于同其他管理人員合作，彼此協助。
2、樂于接受批評建議。
3、不越權行事。
4、對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。
（八）中層管理人員接見下屬的要求如下：
1、選擇適當的場所，以親切的態度使下屬放松。
2、涉及私人問題時確保為下屬保密，使其減少顧慮。
3、留心傾聽，適當詢問，使下屬無所不談。
4、不要輕易承諾(nuo)。

（九）中層管理人員為維持正常的工作關系應注意：
1、認識到人是有差異的，人無完人，尊重下屬的人格。
2、把握下屬人員的共同心理和需要。
3、公平對待下屬，不偏不倚。
4、培養下屬的工作積極性，重視他們的意見和建議。
5、妥善及時解決下屬工作和生活中遇到的問題。
（十）中層管理人員安排工作時應注意：
1、根據每位員工知識、能力安排合適的職位，做到人盡其才、才盡其用。
2、給下屬以適當的鼓勵，使其在工作中具有成就感，增強下屬工作的積極性。
3、實施訓練(lian)，增強下(xia)屬的工(gong)作(zuo)能力。

（十一）中層管理人員對待下屬時應注意：
1、不要對下屬抱有成見和偏見。
2、不以個人偏好看待下屬。
3、冷靜觀察實際工作情況，不要使下屬產生受人監視的感覺。
4、利用日常的接觸、面談、調查，多側面了解下屬，嚴守下屬的秘密，公私分明。
（十二）中層管理人員調動下屬積極性應注意：
1、適時對員工加以稱贊，即使是細微行為也不要忽視，同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。
2、授予下屬權責后，不做不必要的干涉，同時盡可能以商量的口氣而不是以命令的方式分派工作。
3、鼓勵下屬提出自己的見解，并誠心接受，尊重下屬的意見。
4、鼓勵并尊重下屬的研究、發明，培養其創造性。
5、使下屬充分認識到所從事工作的重要性和緊迫性。

（十三）中層管理人員批評下屬時應注意：
1、要選擇合適的時間，要冷靜、避免沖動。
2、在適當的場所，最好是無其他人在場的情況下。
3、適可而止，不可無端地諷刺、一味指責。
4、不要拐彎抹角，舉出事實。
5、寓激勵于批評之中。
（十四）中層管理人員培養后備人選時應注意：
1、考察后備人選的判斷能力和工作魄力。
2、考察后備人選的獨立行為能力。
3、考察后備人選的協調、溝通能力。
4、考(kao)察(cha)后備(bei)人選(xuan)的分析能(neng)力。

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