課程描(miao)述INTRODUCTION
服務心態與高效工作修煉術培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務心態與高效工作修煉術培訓
【課程背景】
如今的服務性行業快速升級迭代,2017年收入50——500萬的中產階級達到3億多,這一龐大的基數,導致了中國消費方式的改變:從大眾式服務延伸至小眾、精細、走心的圈層服務。企業的竟爭已經由產品價格和銷售,轉化為高品質服務的大比拼,服務已經成為主宰企業生死存亡的必備技能。
如何提高90后服務崗位員工的服務意識?
什么叫做真正的精細化服務心態?
高效率服務和工作是如何展開的?
機器人的機械式服務VS有溫度的服務如何識別?
怎樣提高自己的工作效率……
本課程專門(men)解決以上問題為設計原理,進行深入挖掘,設計。提升本公司員工的主觀能(neng)動性,從而(er)更好(hao)的為客(ke)戶(hu)提供“有溫度(du)的服務”,提高(gao)工作(zuo)效率。
【課程收益】
1)使學員樹立優質服務理念和調整服務心態
2)聚焦學員主觀能動性,積極調動服務于企業
3)識別工作中損耗點,提高員工的工作效率
4)全方位提升學員服務意識,提升客戶滿意度
【課程對象】企業相關服務性質崗位、新員工等
【課程(cheng)時間】6小時 /1天
【課程大綱】
第一講、優質服務十大心態——好服務的基礎
視頻分享:這是一個變化的世界……
頭腦風暴:如何用服務打動人心?
一、理論知識導入
小組討論:顧客是怎么流失的
1)可怕的服務循環圖
2)客戶流失數據分析
3)客戶的心理訴求
4)服務的金字塔模型
自我測評:我服務品質的提升空間在哪里?
二、服務人員十大服務心態
1)積極正能量
2)主動服務
3)空杯心態
4)三贏心態
5)自信心態
6)感恩心態
7)快速行動
8)付出給予
9)自我迭代
10)服務創新
測評工具:十大心態最優的特質?需要提升的特質分別是什么?
三、聚焦服務核心競爭力
測評工具(ju):根據自己崗位的服務對象(xiang),怎樣聚焦核心競爭力?提(ti)高服務品質?
第二講、高效工作修煉術——好服務也可以加速度
一、時間管理從理清工作現狀開始
開篇導論 : 我一天的工作日常?
1)自我測試時間管理能力 :時間測試工具
2)解析自我管理的能力重要性;
3)自我管理能力不足產生的后果;
4)頭腦風暴解析:服務工作效率低的主要原因
5)回顧工作時間用到了哪里
二、利用工具讓時間管理更有效
章節導論:如何優化我們繁雜的工作?
1)有效利用時間的三個核心
2)高效時間管理工具
工具一:月度工作規劃表
工具二:周高效時間管理工具
3)現場演練:結合實際的訓練和現場反饋(根據課程時間)
4)提高工作效率的相關軟件使用:分享教學
二、效率快速提升支招
QandA:大家經常面臨的問題處理
1)多個任務同時開展時,如何提升效率;
2)服務工作繁瑣,目標不明確如何處理:
3)突發事件太多時,如何提升效率;
4)目標、計劃不明確時,如何提升效率;
【訓后總結】自評現狀及設定改進計劃;
三、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念
課程工具詳(xiang)情(qing)點擊(ji)下(xia)圖:
服務心態與高效工作修煉術培訓
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已開課時間Have start time
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