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性格分析培訓班

【課程時長】1-2天
【培訓對象】各層級管理人員
【課程背景】為什么我們有兩個耳朵,而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓被批評者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會提問嗎？何時問、如何問？---掌握實用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關鍵。
本(ben)課程為企業職員(yuan)提供工(gong)(gong)作溝通的基本(ben)知(zhi)識和(he)必要技(ji)能。使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)會有(you)效溝通,并在工(gong)(gong)作中成(cheng)功地運用所學(xue)(xue)到的知(zhi)識和(he)技(ji)能,培養員(yuan)工(gong)(gong)的信心、能力和(he)熱情，激勵(li)員(yuan)工(gong)(gong)愉快地完成(cheng)工(gong)(gong)作任務,提高績效。

【課程收益】
1.掌握溝通的基本形式、工具和方法
2.掌握說話藝術
3.了解聽的藝術
4.掌握雙向溝通技能
5.展現肢體語言的魅力
6.掌握人際風格溝通技巧
7.了解企業環境中的人(ren)際(ji)溝通,避免陷入交流陷阱

【課程大綱】
引入：撲克牌互動游戲
從一張圖“道”中，看管理的本質
第一章  高效溝通的概述
一、各層級溝通的重要性
1、決定績效的三個方面
2、什么是溝通
3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學溝通
二、高效溝通初印象
1、溝通的四大目的
2、高效溝通的三大要素
3、高效溝通的三種途徑
4、高效溝通的三大原則
5、高效溝通的二種方式
互動游戲：誰是*拍檔
從中看出制(zhi)造業(ye)各層級之(zhi)間的溝通(tong)不暢的原因(yin)

第二章  高效溝通的反應模式
一、制造業在組織中的信息流失去了哪里
1、何謂“溝”何謂“通”
2、溝通中重要理論漏斗效應
3、如何有效改善組織溝通效果
二、溝通完整的反應模式
1、有效發送信息的技巧
2、溝通中影響編碼的因素
3、溝通中影響解碼的因素
4、高效溝通的反饋技巧
三、溝通的三種行為
互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手
1、溝通中，如何去“說”
2、溝通中的說的藝術
3、溝通中說話六要訣
4、溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結：
5、溝通中，如何去“聽”
6、溝通從心開始，從聽開始
7、有效聆聽的四個步驟
8、聆聽的五個層次
9、聆聽的六項原則
互動(dong)游戲：我說(shuo)你聽，誰是(shi)溝通中聽的高手

第三章  溝通中肢體動作和禮儀要求
案例討論：當溝通中，對方出現雙手交叉，你應該如何應對
一、身體語言
1、眼部
*眨眼的頻率
*對視的習慣時間
*瞳孔和眼外部肌肉
*眼珠的轉動習慣
*三角區的選擇
2、手
*交叉及變通
*敲打現象
*拿筆及其它物品
*翹指
*裝飾性動作
3、臂膀、腳和腿
*交叉及變通
*神經質抖動
*性別與教育經歷的區別
*朝向
*緊張與松弛
4、軀體與身體
*緊張與松弛
*前趨與后退
*距離與關系
身體語言圖表總結
二、溝通中要注意的禮儀要求
1、領域行為
2、禮貌行為

第四篇、影響溝通的各種因素
一、影響溝通的核心--心態
1、信任是溝通的基礎
2、錯誤的心智模式
解決的方案
3、溝通的五種態度
4、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
二、溝通中的危機障礙與影響因素
1、溝通的五大危機
2、溝通的十種障礙
解決的方案
三、影響溝通的心理學因素
1、影響溝通效果的三大表層因素
*空間距離
*交往頻率
*儀表風度
2、影響溝通效果的三大深層因素
*個性品質
*相似程度
*互補程度
3、影響溝通效果的五種心理學效應
互動(dong)游戲(xi)：荒島余生---通過游戲(xi)總(zong)結人際(ji)溝通的(de)五大(da)關鍵

第五篇、 溝通的六大步驟
一、高效溝通的六個基本步驟
1、準備要點
*設立溝通的目標
*制定計劃
*預測可能遇到的異議和爭執
*對情況進行ＳＷＯＴ分析
*事前準備圖表化
2、確認需求
*有效提問
*積極聆聽
*及時確認 
3、闡述觀點
4、處理異議  
5、達成協議
6、共同實施

第六篇、組織中各層級的溝通技巧
案件討論：從企業中層間的爭吵，看組織溝通問題
一、與上級溝通技巧 
1、領導都是對的：堅決執行
2、不議論領導的是非：承上啟下
3、維護領導的威信：自我退后
4、用數字說話：結果至上
5、請領導做選擇題：勤于思考 
6、讓領導做好人：勇于承擔 
二、向領導請示匯報的程序
1、與下級溝通技巧 
*找到溝通對象，新型上司的角色回歸
*下達命令的技巧
*如何提高部下接受命令的意愿
*贊揚部下的技巧
*批評部下的方法
2、與同僚溝通技巧 
*惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
*尊重：面子第一，道理第二 
*內斂：高調做事，低調做人
*克己：讓于名利，無欲則剛
*助人：予人玫瑰，手有余香
3、與客戶溝通技巧 
*面對接待員的技巧
*面對秘書的技巧
*會見關鍵人士的技巧
*獲取客戶好感的六大法則
4、會議溝通技巧 
*會議的安排
*會議的主持
*會議主持人的溝通技巧
*靈活地應對會議的困境
*圓滿地結束會議 
5、電話溝通技巧
*接聽、撥打電話的基本技巧
*接聽、撥打電話的的程序
*轉達電話的技巧 
*應(ying)對(dui)特殊事(shi)件的技巧 

第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對比
3、逐漸增強的評價
4、似否定，實肯定
5、信任刺激
6、聽到，見到別人談論他自己得意的事時要贊美
7、給對方沒有期待的評價
8、主動和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當一個捧人的角色
11、記住對方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛好投其所好
13、從否定(ding)到(dao)肯定(ding)的評(ping)價

第八篇、提升溝通效果，探尋性格密碼
1、紅藍黃綠四種性格特點與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語言表達
4、不同的肢體動作 
5、不同的做事風格
6、溝通中的性格差異性 
7、溝通時，如何關照到對方的性格特點
管(guan)理(li)的(de)(de)本質是指導新(xin)人和授權， 管(guan)理(li)的(de)(de)技(ji)巧是溝通、溝通、再溝通！

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