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課程背景：

在互聯網(wang)的(de)(de)(de)時(shi)代里，信息(xi)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)透(tou)明(ming)，競爭(zheng)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激(ji)烈，同(tong)質(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)產(chan)品越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)渠(qu)道銷售(shou)，消(xiao)費(fei)(fei)者也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)機(ji)會(hui)……可是，為(wei)什(shen)么(me)同(tong)樣的(de)(de)(de)產(chan)品，同(tong)樣的(de)(de)(de)價格，客戶選(xuan)擇(ze)了在別(bie)的(de)(de)(de)商家(jia)購買，卻沒(mei)有選(xuan)擇(ze)你(ni)？消(xiao)費(fei)(fei)者停留在你(ni)的(de)(de)(de)地(di)盤時(shi)，為(wei)什(shen)么(me)你(ni)沒(mei)能留住客戶，并讓他們(men)產(chan)生購買動機(ji)？你(ni)與消(xiao)費(fei)(fei)者溝通的(de)(de)(de)時(shi)候，是否(fou)了解(jie)了他們(men)真實的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)？你(ni)宣傳的(de)(de)(de)賣點(dian)為(wei)什(shen)么(me)不能夠讓消(xiao)費(fei)(fei)者產(chan)生購買動機(ji)？這就需(xu)要我們(men)去仔細分析消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，洞察他們(men)的(de)(de)(de)心理。

課程目標：

通(tong)過(guo)本課程的(de)(de)學習，讓學員認識到消(xiao)費者洞對(dui)營銷的(de)(de)意(yi)義，了解如何(he)滿足當代消(xiao)費者內(nei)心需要，能(neng)夠攜手消(xiao)費者共創價值(zhi)，提高成(cheng)交率(lv)(lv)，提升工作(zuo)效率(lv)(lv)。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：營銷人員、相關人員

課程風格：深入淺出(chu)，實(shi)用有效，清(qing)新(xin)自(zi)然(ran)，幽默風趣，感染力強

課程方式：頭腦(nao)風(feng)暴，案例講授，分組(zu)討論，角色扮演，影音資料

課程大綱

第一講：消費者心理與行為分析

1. 透視當(dang)代“消費者心理”

2. 如何滿(man)足當(dang)代消費者內心需要

3. 了(le)解消費者心理特點(dian)，融入新的營(ying)銷含義(yi)

第二講：影響消費者消費的因素

1. 不同年(nian)齡(ling)段消費者的(de)價值觀

2. 不(bu)同文化下非語言溝(gou)通的差(cha)異

3. 不同層次(ci)的消費(fei)者的心理與應對技(ji)巧

第三講：消費者洞察的重要性

1. 消(xiao)費者洞察的(de)定義

2. 消(xiao)費者(zhe)觀察VS消(xiao)費者(zhe)洞察

3. 為什么消費者洞察重(zhong)要(yao)

4. 什么是(shi)好的消(xiao)費者洞察(cha)

5. 獲得消費者(zhe)洞(dong)察的方法

6. 消費(fei)者洞察存在的誤區(qu)

7. 消(xiao)費者洞(dong)察(cha)案例

第四講：消費者洞察的營銷應用

1. 消費者(zhe)洞察導向的品牌營銷

2. 消費者(zhe)洞察(cha)與定(ding)位(wei)

3. 消費者洞察與營銷(xiao)組合(he)

4. 消(xiao)費者洞察如何影響(xiang)？

5. 消費者洞察不走彎路

1）消(xiao)費(fei)者要(yao)求≠消(xiao)費(fei)者需求

2）市(shi)場空(kong)白≠市(shi)場機(ji)會

3）市場(chang)機會≠市場(chang)行為(wei)

4）消費者滿(man)意(yi)≠消費者購(gou)買(mai)

分組討論：洞察在我身邊

第五講：課程總結

知識要點回顧

學員提問與解答

結束語：心態決定成敗

特別說明：本課程內容為通(tong)用版本，在(zai)(zai)正式合作之(zhi)前，會在(zai)(zai)授課前與合作單位相關(guan)人員(yuan)做進一步溝通(tong)，根據(ju)學員(yuan)和需求分析，調整成最符(fu)合合作單位實際情況的課程內容。