課程描述INTRODUCTION
情商管理與影響力培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
情商管理與影響力培訓
課程背景:
我們在領導工作中常常會有以下問題:如何提升在企業內部的影響力?面對下屬管理者提出的關于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題,怎么辦?下屬管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開心扉,真誠溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達出內心真實感受和想法?協調部門間的利益,面對不同訴求,如何對待和滿足不同的需求?面對股東他人的指責或誤會,不知道如何應對從而討好、指責、冷漠,還有別的方法嗎?人際活動中,如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?溝通中的誤會,如何很好的化解和消除?
高層管(guan)理(li)者的(de)影(ying)響力(li)和(he)溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)能絕不僅僅體(ti)現在(zai)溝(gou)通(tong)的(de)技(ji)(ji)術和(he)技(ji)(ji)巧上(shang),更(geng)(geng)多(duo)的(de)是在(zai)洞(dong)悉人性、熟知心理(li)的(de)修養(yang)中,掌握更(geng)(geng)多(duo)心理(li)學在(zai)溝(gou)通(tong)中的(de)應用,達到(dao)更(geng)(geng)好的(de)效(xiao)果。一(yi)個人的(de)情(qing)商(shang),表(biao)現在(zai)既能控(kong)制(zhi)自己的(de)情(qing)緒,又能影(ying)響他人
課程收益:
● 認知自我內在心理模式,提升管理者的情商和心理管理能力
● 通過高情商的溝通力建立團隊影響力
● 學習共情溝通技術、提升個人影響力和領導力
● 學習“問題溝通”的本質,掌握有效方法改善“問題溝通”
● 提升情商,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動
● 提升在領導者的影響力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高管理層(35歲以上)
課程方式:授課+案例討論(lun)+角色體驗+互(hu)動分享+現場(chang)行動
課程大綱
第一講:情緒與人際互動
1. 情緒產生的“三個我”
2. 情緒的映射現象
3. 情緒如何影響人際互(hu)動
第二講:提升自身情緒商,高情商回應的步驟
一、一致溝通模式
解決問題:面臨問題,我們常常搞不清自己的情緒,所以常常會有以下行為:指責、討好、超理智、冷漠等等
模型:五大應對模式模型
應用工具:一致溝通模式的工具
場景練習:面對他人的指責、批評和評論
1. 面對他人指責、批評和評論的三個時期
2)“情感的奴隸”
2)“面目可憎”
3)“生活的主人”
2. 面對他人的指責:回應的四個步驟
二、分離和界限
解決問題:我們常常界限不明,將他人的問題背負在自己身上,從而特別容易受到他人的影響
模型:我們之所以受到他人影響,是因為他人引起我們內在的共鳴
應用工具:回應&反應、分離&界限
練習場景:如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對(dui)員工加(jia)薪(xin)不愿意加(jia)班的(de)訴求
三、提升情商的五步驟
1. *(看見自己)
解決問題:認知自己行為模式背后的潛在意識
模型:*的七個層級
應用工具:回應情緒&期待情緒
練習場景:憤怒情緒的覺察——潛意識的期待
2. 自我管理(對自己做點什么)
解決問題:管理自己的認知模式
模型:事件-故事情節(心理定位和需求)-行為
應用工具:ABCDE自我認知能力管理五步驟
練習場景
3. 共情(看見他人)
解決問題:如何真正站在他人立場,看見他人的需求
模型:共情的六個不同場景
應用工具:共情模式
練習場景:
4. 人際交往(對他人做點什么)
解決問題:人際交往中如何影響他人
模型:事件的“故事情節”
1)故事情節背后的信念和價值觀
2)創傷我和防御我和內在心理需求的自我認知
工具和練習:面對問題和沖突(tu),進行高情商回應的五(wu)個(ge)步驟
第三章:“高情商”的溝通力,影響他人
解決的問題:我們常常使用道德評判、進行比較、回避責任、強人所難等方式來影響他人,但是說的人達不到目的,聽的人產生負面感受
一、“高情商”溝通的模型
觀察-感受-需要-感受
二、“高情商”溝通的應用
1. 說出觀察
1)工作中區分觀察和評論
2)觀察和評論的工作舉例:
練習:這些是觀察還是評論?
2. 表達感受
1)區分感受和想法
2)感受和想法的工作舉例
3)用具體的語言表達感受
工具:表達感受的參考詞匯表
4)練習:是感受還是想法?
3. 了解需要
1)感受根源于我們自身的需要,情緒是內在需要的信使
2)我們的需要和期待,以及對他人言行的看法,導致了我們的感受。
3)聽到不中聽的話時,我們的四種選擇和內在心理結構
4. 提出請求
1)清楚地告訴對方,我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言,而借助具體的描述,來提出要求。
2)練習:提出請求
5.“高情商”步驟(zou)的綜合應(ying)用練(lian)習
第四講:“問題對話(低等級沖突)”怎么辦
解決問題:工作中的強烈沖突并不是太多,常常發生的是“暗波流動”的沖突,這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”,如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢?
一、什么是問題對話
二、每一段問題對話的三層結構
1. 發生了什么對話
2. 情緒對話
3. 內在心理定位對話
三、設定談話目的
無效的談話目的:試圖改變他人、只為發泄情緒、報復式回擊
有效的談話目的:探詢對方構建的“故事”、表達觀點和感受、尋找解決方法
四、應對“問題對話”
1. 真相——“第三個故事”,停止爭論誰對誰錯:了解他人的故事
2. 控訴——意圖和影響,不要設定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關
3. 指責——歸責,放棄指責,轉為歸責
五、綜合應用(yong)舉例
第五講:領導者的影響力修煉
一、影響力的來源與量級:影響力的5個層級
二、提升影響力
1. 八種品質,建立信譽賬戶
1)追隨著最看重的因素
2)PLC工作行為標準
2. 四條磁線,強化團隊引力
1)情、理、利、義
2)PLC工作行為標準
3. 四季傳承,培育企業精神
培育企業精神的四個步驟:信、解、行、證
PLC工作行為標準
情商管理與影響力培訓
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