組織精進——跨部門溝通與協作
講師：賀君(jun)宏 瀏(liu)覽次數：2583
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門溝通與協作培訓
課程背景：
跨部門溝通與協作是企業管理的一個長久不衰的話題，相關人員因為相互推諉、扯皮、不負責任等原因導致的人、財、物被重疊使用或嚴重浪費等情形的無謂，企業內耗經過日積月累，嚴重增加企業的運營成本，降低企業的綜合效率，對企業的損害十分巨大。
1、為什么公司目標一致，部門職責健全，跨部門溝通的問題反復發生？
2、為什么同事一場，抬頭不見低頭見，遇到工作問題總是推諉指責？
3、為什么遇到部門間的交叉與重疊問題只講職責，不談責任？
4、為什么溝通的工具越來越多，溝通成本卻越來越高？
5、為什么抱著美好的愿望，人際關系協調卻越發艱難？
如何挖掘跨部門溝通問題的根源，建立有責(職責)、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系？如何提升跨部門溝通與協作的能力是進行本課題的初衷。
課程收益：
● 挖掘跨部門溝通問題的根源——反思跨部門溝通的基本障礙
● 學習心理學的分析測定性格——了解個性心理及個性之行為
● 掌握溝通的原理及技巧方法——啟迪自我日常溝通方式不足
● 構建具有全局觀的溝通思維——降低人際沖突提高工作效率
課程對象：總經理、副總、經理、主管
培訓輸出結果：
1、跨部門溝通問題界定流程分析法1份
2、跨部門溝通策略參考1套
3、溝通的心理學理論1份
課程大綱
前言：經典的《跨部門溝通案例》觀看與反思
——內耗是一種潛在的毒瘤，不但讓企業形不成強大的凝聚力，反而從內部瓦解企業的戰斗力，慢慢腐蝕消磨企業的競爭能力甚至生存能力。
第一講：溝通原理與原則
案例及視頻分享：The Evil Wears Prada
1、溝通的本質：信息、思想、情感、傳遞、共識的過程
2、溝通3要素：文字、語言、肢體（理解測試）
3、溝通三性：針對性、目的性、績效性（案例分析）
溝通原理：同理心、約哈里窗口（知識性掌握測試）
本章結論：溝通實質是信息傳遞，情感交流，感覺的互動。
第二講：跨部門溝通的障礙解析
一、公司運營框架圖（窺一豹，見全局）
二、組織層面的障礙
1、 系統性障礙：組織結構設計缺陷，目標趨向于KPI，很少用OKR、維護部門利益
2、 流程性障礙：流程缺失，流程節點不清晰，缺乏有效的過程判定標準，入不了流
3、 協作性障礙：姿態問題，職位不對等，官本位等級分明，自身與對方只能欠缺
小結：組織層面障礙基于：制度、流程、意識
三、個人層面溝通能力的局限性
1、愿不愿：個人局限，單一思維，缺乏大局意識，站位較低
2、敢不敢：溝通環境與氛圍，組織文化缺失，沒有統一思想
3、會不會：語言表達障礙，傾聽障礙，風格認知不清，人際關系缺乏信任
小結：風格沖突，認知不清，缺少話術，能力匱乏
四、對協作的認知不清
1、協作的目的是明確的而且單一性的。
2、協作的過程是一個“交換”過程。
3、協作使人失去個體性而成為形式化的符號。
4、協作是服務于自私的需要。
5、協作無論在表現形式上會擁有多大的自由和自主性問題研討
本章結論：信息不暢是表象，溝而不通是結果，關系不好是原因，信任不足是根本
第三講：跨部門溝通6個工具及應用
一、應用Star模型做問題陳述
案例分析：分組研討本公司遇到的跨部門溝通痛點問題（每組1-3個）
1、S背景：發生的時間、地點、涉及人物及事件起因
2、T任務：當事人的任務或目標，達成任務的挑戰與難度
3、A行動：當事人采取的主要行動步驟和行動細節，原因：
4、R結果：采取行動后的直接結果是什么？帶來的后續影響是什么？
研討目的：講清楚，說明白，引導學員理性分析。
二、應用ARCI模型的四種角色
1、ARCI模型的四種角色
2、從混亂到有序，ARCI責任矩陣
3、ARCI矩陣的基本原則
4、辨識整個流程，找出各項活動，將它們記錄在RACI表的左側。
5、辨識流程、活動中的所有角色，將它們記錄在RACI表的上方。
6、完成RACI表的方格單元：辨識每一個流程、活動的角色（R、A、C、I）
7、每一個流程最好有且只有一個“A”角色，這是RACI的一般原則。當一個流程找不到“A”角色時，則出現缺口。當一個流程有多個“A”角色時，則出現交疊
工具應用：解決交疊問題找“R”存在，那么就要對該流程進行再分解，然而再對“R”進行分配。
案例研討：跨部門業務協同工作矩陣
——業務系統的本質：支持矩陣
——一維分解：空間、時間、結構與掃描雷達
——二維矩陣的建立
學員展示：分組PK案例結果
三、應用“凱爾西氣質模型”關注溝通差異
1、人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？
2、方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？
3、自發型(Why)：為什么你的方案是*/合適的？
4、競爭型(What)：你的方案能給我帶來什么價值？
工具應用：認知風格，交往輕松（DISC）
工具測量：（以前有測試，課堂上不重復測試）
本講目標：了解風格，自我測評掌握不同風格人員的綜合特質、人際關系、共同才能、溝通因子、行事風格、價值追求
情景扮演：結合本公司跨部門溝通難點問題，進行情景扮演，自我感受，同頻共振，應對話術沉淀。
四、應用提問的FOC原則
1、讓對方聽的進去，Fact提出方案的3個合適
2、讓對方聽的樂意，Opinion觀點的3個如何
3、讓對方聽的合理，意見Change做何改變先后順序
課堂演練：針對公司跨部門溝通遇到的真實性、典型性、完整性和沖突性事例進行演練
課堂交付：并形成思維導圖及應用話術
五、理解沖突與績效的關系模型，達成統合效應
1、統合效應模型學習
2、沖突與績效關系
1）不同思想的有益碰撞
2）不同見解的相互探討
3）不同方案的比較分析
4）不同行為的相互激發
小結：合作性沖突處理的基本態度——我雖然強烈反對但你可以提出不同的看法；我雖誓死捍衛，但你可以發表不同的意見
六、跨部門溝通經驗之談
1、降低姿態，請求幫助，是和睦之道
2、了解流程，理解職責，是體諒之道
3、溝通預判，坦誠感恩，是友愛之道
4、鎖定責任，獎懲量化，是法規之道
本節輸出：經驗之談跨部門溝通知8道（書面理解）
本節結論：跨部門溝通的三講、四定、五有。
課程結論：
1、跨部門溝通與協作應有的心態
1）用一盤棋的思維來協作
2）用建議代替之言
3）提問題代替批評
4）讓對方說出期望
5）訴求共同的利益
6）顧及別人的自尊
2、跨部門溝通圍繞著3個流
1）任務流：職能盡責，效率質量都可靠
2）信息流：計劃變更，及時通報不誤事
3）服務流：協作承諾，說到做到不誤事
課程答疑
部門溝通與協作培訓
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