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接待服務禮儀培訓

課程背景：
接待vip，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
.掌握有形規范的vip接待禮儀
.掌握接待話術
.隨機應(ying)變vip接(jie)待技巧

課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀--高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1. 儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2. 儀容禮儀--女接待員妝容打造
學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準
3. 發式要求及打造技巧（發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧）
學員帶上化妝品現場實操，考核，以(yi)達到國際(ji)標準(zhun)

二、儀表禮儀---形象規范
1. 制服穿著規范
2. 服務(wu)人員飾品、絲巾的(de)選擇(ze)及領帶佩戴方法

第二講：高雅儒雅氣質訓練--高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理論講解+實操(cao)訓(xun)練

二、端，拿，遞，送
1. 端拿遞送的規范
理論講解+實操訓練
2. 端拿遞送的注意事項
現場演練：學(xue)員練習儀態，分小組練習，老(lao)師一對一指導學(xue)員，達(da)到標準儀態規范

第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 明確鞠躬禮儀要(yao)求(qiu)

二、手勢禮儀
1. 引領手勢
2. 雙手遞接物品
3. 指示手勢

三、迎送禮儀
1. 來有聲，迎
2. 離有禮，送(song)

四、敬語禮儀-高端接待專用話術
1. 政務接待話術
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧
3）問候語--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
4）贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
2. 商務接待話術
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2）稱呼禮儀及技巧

五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現場演練(lian)：學員(yuan)練(lian)習儀態(tai)(tai)，分小組練(lian)習，老(lao)師一對(dui)一指導學員(yuan)達到(dao)標準儀態(tai)(tai)規范

六、常用商務禮儀
1. 自我介紹及握手禮儀
2. 陪同與引領要求
3. 行走、上下樓梯
4. 進出電梯禮儀

第四講：vip接待經典案例解析
情(qing)景模擬演練1小時，培養學(xue)員隨機應變的高(gao)端接待水準(zhun)

接待服務禮儀培訓