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中層管理技能培訓班

第一單元破冰：小李的煩惱故事導入：小李的煩惱
1、正視慣性思維的作用
2、銀行管理人員要認清形勢、轉變思維
3、現代銀行業呼喚卓越的現場管理

訓練目標：
.引導參訓者正確認識并重新審視慣性思維
.正確分析現代企業的環境，認清形勢，轉變思維
.加強自我素質提升的主動意愿
教學方法：講授法、 小組討論法、成(cheng)果(guo)展(zhan)示

第二單元銀行網點管理者的必備的核心認知
1、 銀行業發展對管理者的核心要求
2、 銀行管理者的管理核心內容分析
3、 銀行管理者必須具備的基本態度和意識
4、 銀行管理者正視自身的角色與功能
5、 銀行管理者必須具備的核心使命

訓練目標：
.使受訓者能夠對自己的角色有清楚的認識
.了解現代銀行行業對管理者提出的核心要求
.掌(zhang)握現代銀(yin)行業(ye)管理者必備的態(tai)度、意識、和使命感(gan)

教學方法
.講授法
個案研討法
小組練習及成果展示
角色演練

第三單元現代銀行管理者完成任務的執行技巧
1、啟發部下良好的工作態度
.影響部下的態度
2、組織原則與職務分配原則
3、帶動您部門的行動-高執行力的打造
.執行力的意義
.執行力不足的障礙
.執行力提升的對策
.有效執行的關鍵因素
.培養六個關鍵能力
.成為高效能的執行者
4、下達命令的技巧
.下達命令的八個注意點
5、溝通協調的技巧
.溝通的真義
.常見的溝通問題
.調動溝通的積極心態
.有效協調的技巧

訓練目標：
.使參訓人員明確高效執行的重要以及如何才能高效率的完成班組任務與使命n 掌握有效帶動下屬的意識與技巧，為高效率的完成班組任務奠定扎實的基礎
.打造一支具有高效執行力的卓越班組學會溝通與協調，減少工作中的員工抵觸，提升執行效率
授課方法：
.講授法、個案研討法、小組討論及成果展示、角色演練

第四單元銀行管理人員卓越激勵之道
1.懂人才能激勵人
.員工的需求.員工需要什么激勵
2.有效激勵模式
.物質激勵—重在對癥下藥
.精神激勵—貴在激活內力
3.變“要我干”為“我要干”
.認可尊重和贊同
.環境和榮譽
.職業生涯規劃
.發展和提升
.競賽激活戰斗力
.其他激勵化育機制
4.激勵的誤區
.激勵=獎勵?
.同樣的激勵適用于任何人
.激勵制度VS激勵效果

訓練目標：
.使受訓者能夠在激勵過程中建立正確的激勵意識
.掌握不同的激勵手段與方法，并能夠根據不同情況選擇不同的激勵措施
.真正做好部署激勵工作，提高部署工作熱情與動力，高效實現企業目標
授課方法：
.講授法、 個案研討法、小組討論及成果展示、 角色演練

第五單元銀行管理人員的問題診斷與決策
1、常見突發事故分析及處理技巧
2、客戶抱怨與投訴處理技巧
訓練目標：
.掌握突發事件如何應對，不同的突發事件，并能夠根據不同情況選擇不同的應對措施
.做到有效處理客戶投訴
授課方法：
.講(jiang)授法 、個案研(yan)討法、 小組討論及(ji)成果展示n、角色(se)演練(lian)

中層管理技能培訓班