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高效能溝通培訓

課程背景：
哈佛商學院研究表明:管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發展，溝通在企業經營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課(ke)程圍繞(rao)職場上(shang)、平(ping)、下、內、外溝(gou)通，360度(du)展開，結(jie)合(he)工具運用，講(jiang)練結(jie)合(he)，助力學員打開溝(gou)通困局，提升團隊溝(gou)通協(xie)作效(xiao)能(neng)。

課程目標：
1.培養溝通與協作意識.
2.掌握高效溝通的技巧和方法。
3.通過溝通協作(zuo)助(zhu)力實現績效目標(biao)。

課程導入：
1.令人懊惱的溝通
2.企業溝(gou)通的(de)障礙來(lai)自(zi)哪(na)？

第一講：關鍵
一、心：內化于心
1.消極與積極
案例分析:內化于心，方能外化于行
古希臘人的經典哲學
四種人類天賦潛能
溝通的應對姿態：我們的選擇
2.關切與影響
案例分析:兩個圈子
勤出力≠真用心
二、情：情商塑造
1.智商與情商
案例分析:被誤讀的情商
1)情商二八法則
工具實戰:五級情商
4B象限圖
2)情商塑造四法
案例分析:情緒調節三境界
2.情商(shang)的最高境界

第二講：步驟
一、清目標
案例分析:溝通三層次與角色定位
基于情意的目標分析
1.向上溝通（有膽）
案例分析:匯報時機如何選？
2.向下溝通（有心）
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
二、用技巧
1.三借
1)借結構
工具實戰:說出來的精彩：匯報的SCQA模型
工作匯報四步法
2)借工具
工具實戰:圖表說話
3)借平臺
案例分享:溝通協作平臺
2.三會
1)聽
工具實戰:深度傾聽三步法
——溝通多少不
——非暴力溝通四步法
——ORID聚焦式會話四步法
2)問
3)答
3.三能
1)贊美
2)批評
工具實戰:積極反饋BIA/發展反饋BID
3)認同
案例分析:先解決心情，再解決工作。
工具實戰:有魔力的肯定認同話術
三、出行動
案例分析:職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
工(gong)具實(shi)戰:怎(zen)樣讓績效(xiao)輔導(dao)有效(xiao)落地？

第三講：風格
一、4P風格
1.*與4P風格
工具實戰:*測試
2.4P風格的特征識別
3.4P優勢與局限
案例分析:4P組合的西游記團隊
工具實戰:職場團隊4P分析
4.4P風格與溝通應對
二、團隊協同
1.唯有合作才能共贏。
案例分析:為什么現代企業都在學習狼的精神？
2.團隊融合決定整體績效
工具實戰(zhan):發現最優秀的(de)自(zi)己(ji)

第四講：課程總結

高效能溝通培訓