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中國企業培訓講師
銀行VIP客戶識別營銷與關系管理
 
講師:殷國輝 瀏覽次數:2568

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

營銷管理短訓班

· 銷售經理

培訓講師:殷國輝    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營銷管理短訓班

課程內容:
第一講:剖析富人:高端人群的思維變遷
1.思維方式
2.生活方式
3.消費行為
4.幸福認知
5.社會責任
6.信息渠道

第二講:客戶識別:高凈值客戶商機識別的“望聞問切”
1.望:價值客戶視覺識別的六大要素
2.聞:價值客戶語言信息的六大傾聽
3.問:價值客戶商機發掘的六大問題
4.切(qie):價值客(ke)戶(hu)檔案分析(xi)的六大關鍵

第三講:客戶開發:新增客戶的六種拓展技巧
1.沙龍營銷
2.職場營銷
3.社區營銷
4.協會營銷
5.跨界營銷
6.微信營銷

第四講:標桿學習--銀行營銷高手的12項鐵律
1.銀行營銷者的三種境界
a)三等選手無動于衷:XX銀行如何對待看金條樣品的客戶
b)二等選手無孔不入:XX銀行對商機的死纏爛打戰術
c)一等選手無中生有:X商銀行向大客戶推薦金融產品的全流程深度剖析
2.一等銀行營銷高手的12項鐵律
3.金融產品營銷流程的6大步驟
4.貫穿始終的5條(tiao)戰術

第五講:顧問營銷:高凈值客戶期望的銀行營銷
1.推銷與營銷的觀念區別
a)推銷以產品為中心,營銷以客戶為中心的。
b)案例:大連XX銀行推薦網銀被客戶反復拒絕
c)核心理論:三思
2.推銷與營銷的行為區別
a)推銷者告訴,營銷者聆聽
b)案例:黃金比他行貴時如何讓客戶心甘情愿的購買
c)核心思維:三聽
3.推銷與營銷的流程區別
a)推銷者說,營銷者問
b)案例:長命鎖如何一天賣出去8個
c)核心思維:三問
4.案例研討:對手銀行人民幣理財收益高于我行時如何營銷?
a)應對(dui):三大(da)策略六(liu)大(da)技巧(qiao)

第六講:營銷套路—營銷過程中的策略與博弈
1.金融產品營銷*死穴—見光死
2.高手套路:從設局中領悟高手思維
3.模擬:向客戶推薦產品
4.解剖:推薦過程中所顯現出的套路
5.總結:營銷套路的模糊與清晰
6.案例:沮喪的理財經理孫小雨
 7.解析:如何讓客戶(hu)迫(po)不及(ji)待(dai)的(de)聽(ting)你(ni)介紹人民幣理財

第七講:大客戶營銷五步智勝
第一步:陌生客戶的信任建立
1.贊美的金字塔原則
2.贊美的添頭加尾法
3.寒暄話題選擇的Q16全進圖
4.尷尬化解的突圍(wei)術

第二步:如何有效需求潛在挖掘
1.營銷是一門問的藝術
2.*營銷的四大步驟及要點
3.案例分析—如何設計營銷語術
4.從視頻體會*在營銷中的實際運用
 5.演練(lian):定(ding)投、保(bao)險、黃金、貸記卡等銷售引導語術(shu)設計與指導

第三步:有的放矢的產品介紹
1.金融產品介紹的六要素
2.賣點是個多面體,只有一面適合你
3.找到客戶心中的那個櫻桃樹
4.演(yan)練:演(yan)練:定投、保險、黃金、貸記卡等(deng)產品介紹語術設計與指(zhi)導

第四步:客戶異議的應對與處理
1.面對客戶異議的態度
2.異議處理的太極公式與關鍵詞
 3.演(yan)練(lian):我(wo)(wo)考慮(lv)下……;我(wo)(wo)沒錢(qian)……等銀(yin)行常見異議(yi)的處理語術

第五步:推動客戶做出購買決定
1.提成促成的勇氣
2.識別客戶成交信號
3.交易促成的四種方式
4.案例:購買黃金客戶的促成案例
5.案例:保險客戶簽約時猶豫不決的促成案例
6.演練(lian):基金;黃金;保險等常見異議(yi)的(de)促成(cheng)語術(shu)設計(ji)

第八講:客戶關系管理與維護
1.客戶分層分級管理
2.《大客戶綜合信息表》的運用
3.用金不如用心,建立客戶情感賬戶
a)案例:為什么大客戶的生日反而不作為?
4.低成本維護四種方式
a)客戶維護的四種方式
b)案例:6塊錢換(huan)來的大客戶

營銷管理短訓班


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    參加課程(cheng):銀行VIP客戶識別營銷與關系管理

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殷國輝
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