課程描述INTRODUCTION
群體性突發事件應對課程
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
群體性突發事件應對課程
第一部分 群體性突發事件與社情民意
(一) 當前社會輿情形勢
(二) 群體性事件的危害
案(an)例:長沙城管打死瓜農事(shi)(shi)件甕安事(shi)(shi)件
第二部分 群體性突發事件的界定、演變成因與危機
(一)群體性突發事件的界定
1、基于利益表達的群體性事件;
2、基于不滿宣泄的群體性事件;
3、基于價值追求的群體性事件。
(二)群體性突發事件的演變成因
1、群體性突發事件的基礎性根源——社會轉型引發的矛盾;
2、群體性突發事件的政治因素——部分干部的官僚主義和腐敗行為;
3、群體性突發事件的文化因素——群眾的民主意識在不斷增強,但政治參與能力相對較低,法制觀念淡薄;
4、群體性突發事件的體制性根源——基層組織社會控制弱化,社會權威結構失衡;
5、群體性突發事件的導火索——各種具體的利益沖突。
(三)群體性突發事件危機管理
1、群體性突發事件危機及其類型;
2、群體性突發事件危機事前預測預報預警;
3、群體性突發事件風險識別與分析;
5、群體性突發事件應急預案啟動、響應及處理;
6、群體性突發事件應急決策與管理框架;
7、群體性突發事件危機評價指標體系;
8、群體性突發事件危機管理中的媒體溝通、運用和形象塑造;
9、群體性突發事件危機事后恢復管理;
10、群體性突發事(shi)件危(wei)機管理與媒(mei)體網(wang)絡(luo)程
第三部分 新群體性事件觀應對與處置原則
1、現場第一原則;
2、就事論事原則;
3、第一時間公布事件真相原則;
4、反思自責原則;
5、問責制原則以及慎用警力原則。
案例:石首(shou)搶(qiang)尸事件
第四部分 群體性突發事件的“減壓”與網絡輿情調控
(一)群體性突發事件的“減壓”
1、減少群眾情緒性因素積壓,完善矛盾糾紛的調節機制;
2、減少地方政府公信力喪失所致的官民難以調解極易沖撞對峙的問題;
3、減小群體性事件后續的負面效應。
(二)群體性突發事件網絡輿情調控
1、事前調控——對“公權”的監督;
2、事中調控——對“真相”的監控;
3、事后調控——對“輿論”的引導。
案(an)例:寧波PX事件
第五部分 群體性事件中的高效溝通
(一) 溝通的重要性
(二) 溝通的重要原則
(三) 溝通的主要障礙
(四) 無往不勝的說服法
(五) 培養傾聽技巧
(六) 有效的情緒控制
(七) 非語言溝通的藝術和技巧
(八) 突發事(shi)件狀態下的向上溝通
第六部分 突發事件與媒體采訪
(一)面對突發事件,請你選擇:
不做不說,瞞天過海()
只做不說,行勝于言()
先做后說,后發制人()
邊做邊說,透明公正()
(二)應對媒體采訪的10個要點:
1) 必須也只能講真話,且注意實據
2) 采訪“零拒絕”
3) 如有可能,把壞消息一次說完
4) 及時道歉,說明進展,安撫民心
5) 降低輿論期待,不說大話,拒說滿話
6) 對內統一口徑,對外統一出口
7) 換位思考,提供豐富采訪“菜單”
8) 及時找出盟友,善用“第三方”意見
9) 早發現、早隔離、早治療+早溝通
10) 重視并善用互聯網,連續不斷提供原始權威信息,并駁斥荒謬謠言
案例討論:*總統里根遇刺事件非典中的王岐山
備注(zhu):課(ke)程(cheng)將根據(ju)學(xue)員級(ji)別,通(tong)過(guo)案例教學(xue),啟(qi)發(fa)式引導,也可以根據(ju)時間(jian)進(jin)行模擬演(yan)練。
群體性突發事件應對課程
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 王生升
危機管理內訓
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 防減災培訓 劉艷(yan)萍
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理勇
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 危機與責任:如何管好員工帶 呂翠
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊(jun)
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- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜