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優秀員工培訓班

【課程大綱】：
第一講：領導需要什么樣的員工
一．最受企業歡迎的五種員工
1.找方法解決問題的員工;
2.自動自發的員工;
3.不抱怨的員工;
4.執行力強的員工;
5.能提建設性意見的員工.
二．讓企業頭痛的1種員工
1.找借口的員工;
2.抱怨的員工;
3.執行力差的員工;
4.損公肥私的員工;
5.沒有方法的員工;
6.華而不實的員工;
7.受不得委屈的員工;
8.自以為是的員工;
9. 老鄉觀念重的員工;
10.斤斤計較的員工;
三．“問題”型員工的表現
四．“答案”型員工的表現
五．“答案”型員工的優勢
六.員工(gong)的定位(wei):

第二講：遇到問題的四種做法
一.有問題先別急著上交;
1.把問題上交領導的結果是什么呢？
（1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。
（2）將簡單的事情變得復雜了。
（3）領導成了親力親為的“大忙人”。
2.遇到問題究竟應該怎么辦？
(1)先明確一個態度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。
(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領導。
(3)將問題分類,區別對待。
(4)不要煩領導,也不要怕麻煩領導。
(5)靠領導不能靠一輩(bei)子,最(zui)終還要靠自己。

二.帶著答案找領導;
1.領導不喜歡這樣的“人才”.
2.領導賞識答案型員工的5個理由.
(1)員工主動提出解決方案,可緩解領導的壓力;
(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;
(3)領導可從方案中分析員工對問題的判斷是否準確;
(4)讓領導對員工的思考力有個清楚認識;
(5)領導會認為你是做事積極,有上進心的員工.
3.員工要有備而來.
4.讓領導看上(shang)你的答案.

三.決策在領導,解決在個人;
1.領導來決策.
領導和員工的區別:
a.領導站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權。
b.員工了解具體情況,對細節知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領導的決策和意圖,并有效落實在具體做法上.
2.解決靠個人.
執行力六大步:
(1)確定目標;
(2)落實責任到人;
(3)讓相關責任人承諾;
(4)實施措施要明確;
(5)激勵機制建立;
(6)改進。

四.問題要解決,期待要超越.
1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行.
2.超越領導對結果的期待,是讓領導欣賞你的理由.
怎樣超越領導的期待?
(1).提升專業技能.
(2).拓寬知識面,強化學識修養.
(3).以領導的期望標準為*目標.
(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.
培養胸襟的3種方法:
a.多向有識之士學習，多和他們打交道。
b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。
c.可以在自己生活和工作的環境中適當張貼一些有關胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。
(5)樹立追求完美的工作態度.

第三講：面對問題的四種境界
一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題.
1.試著改變自己的思想意識。
2.把解決問題看作自己份內的事。
3.讓自己再主動一些。
4.在解決問題中尋找樂趣。
5.解決問題是學習的過程。
二.走出一個誤區:問題就是麻煩和障礙.
1.問題是營養，不是毒藥
(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態度和意志打敗.
(2)解決問題能讓你變得足智多謀.
(3)在解決問題中收獲樂趣.
2.問題是機會，不是麻煩
(1)培養自己的韌性.
(2)遇到問題時,要學會自我鼓勵.
(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些.
3.問題是發展，不是后退
(1)企業如何在解決問題中發展?
4.問題是動力，不是阻力
(1)如何變阻(zu)力為(wei)動力?

三.擁有一種意識:時刻注意發現問題.
1.問題的三個層面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三類員工的差別:
(1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制；
(2)一般員工常常是在做事中控制;
(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發現問題。
3.好員工的特色:
(1)善于發現問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客戶的眼光找問題.
(3)用老板的眼光找問題.
(4)學會從大局上找問題.
(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來.
(6)請別人幫(bang)忙找問(wen)題.

四.養成一種習慣:主動解決問題.
人的習慣分為好習慣和壞習慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別.
1.怎樣養成解決問題的好習慣?
(1)多和好習慣多的員工打交道.
(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執著精神.
(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.
(4)成功就是簡單的事情重復做、認真做.
2.養成好(hao)習慣需多長時間？

第四講：解決問題的六大技能
一.克服恐懼,激發熱情:打好心理戰.
如何打好解決問題的心理戰?
1.克服恐懼心理;
克服膽怯心理的方法:
(a)從心理上輕視問題,在解決時重視問題.
(b)培養自信心.
(c)多鍛煉自己.
(d)提高責任感.
2.激發對工作的熱情.
如何激發解決問題的熱情?
(a)喚起工作熱情.
(b)要有藐視問題的氣度.
(c)樹立解決問題的信心.
(d)把問(wen)題看(kan)作(zuo)是“紙老虎”.

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