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業務主管的工作職責培訓

一、課程背景：
1.為什么從業務高手或員工轉到管理崗位，不知所措，工作效率反而下降？
2.為什么轉到管理崗位，工作的安排沒有頭緒，時間不夠用，不知道如何分配時間？
3.為什么很想把工作做好，卻不知道從何入手，沒有工作思路？
4.為什么在工作目標和計劃上，總是覺得下屬執行不到位？
5.為什么和下屬的工作溝通，總感覺大家不在一個頻道上，難以達成共識？
6.為什么想大刀闊斧的干一場，最后因為阻力太大不了了之？
7.作為新任主管，如何開展自己(ji)的新的工作？

二、課程目標及收益：
1.幫助學員完成管理的認知和角色轉變；
2.幫助學員學會做好自己的時間管理；
3.幫助學員學會目標和計劃管理；
4.如何用DISC進行識別人員的行為風格，做好有(you)效(xiao)的人際溝通(tong)；

三、授課特點
1.“實戰、接地氣、解決問題”是課程的*特色，也是本課程的不懈追求；
2.通過大量的企業實際的案例、演練幫助學員真正實現從做事的員工思維向管理者思維的轉變
3.2天內完成6大議題，12個案例分析題；
4.課程不是以知識的(de)講解為目標(biao)，而是通過分組討(tao)論，案例(li)教學，互(hu)動式研討(tao)，現場PK來幫助(zhu)學員理解知識，并有(you)所感(gan)悟

四、課程大綱：
一、管理的定義—管理語言統一化是開展管理工作的基礎
本節：主要是解決大家對管理的不同認知問題，講解管理的定義和常見誤區。
1.管理的常見兩種定義
. 管人理事
. 這個概念的缺陷在哪里？
. 胡蘿卜+大棒
. 思考：90后步入職場，我們還可以這樣管理嗎？
2.管理的哈佛定義：
. 該定義的四個含義
. 案例：他為什么沒有升職？
. 布萊克管理方格的概念
. 管理的科學的概念和含義
. 管理的兩大核心
. 演練：從一般管理者到中層管理者的六大變化
二、要事第一---自我管理的核心，是管理者實現有效管理的關鍵
本節：重點是解決工作時間不夠用、怎么分配的的問題，如何學習時間管理的三種方法，和傳統的時間管理的方法完全不同。
1.時間管理的概念
. 案例分析;為什么王經理每天很忙？
. 時間的價值
. 管理者的價值在于：用時間為企業創造價值
. 時間管理的本質
. 案例分析：以下這些行為符合中層管理者的要求嗎.
. .時間管理的第一種方法：分清輕重緩急
2.案例和反思：為什么他依然那么忙？
. 案例：汶川大地震中的葉校長的成功
. 量變引起質變：不注重第二象限必然導致第一象限
. 2.時間管理的第二種方法：第二象限工作法
3.第三種工作方法：麥肯錫的每天6點工作法
. 效率專家艾維的方法
. 案例：一次僅僅服務一個客戶！
. 六點重要工作
. 每次只做一件事情
. 留出大塊時間做最重要的事情
4.完整的時間(jian)管理(li)的方(fang)法

三、管理的4大基礎工具—學習西方管理工具 提升思考效率
本節：主要解決主管工作沒有思路的問題，學習4個管理工具，提升工作思路并應用。
1.PDCA
. 工具的含義
. 案例：一個妹妹的減肥的故事
. 演練：以下這些問題如何使用PDCA
. PDCA環節中核心的C環節我們該如何做？
2.6W2H
. 工具的含義
. 案例：教授的招術
. 6W2H的適用范圍
3.SWOT
. 工具的含義
. 演練：他該不該讀MBA？
. SWOT的
4.事前、事中、事后
. 工具的含義
. 這個工具的應用范圍
. 該工具(ju)和PDCA的聯系   

四、目標和計劃管理—管理的核心是實現目標 其他都是目標的注腳
本節：主要解決如何進行目標設定和分解，管理好部門事情。
1.目標管理
. 目標管理的概念
. 目標的SMART原則
. 演練：下面這些是目標嗎？為什么？
. 山田本一的故事的啟示
2.目標分解的方法
2.1銷售類目標的6種分解方法
. 演練：該目標該怎么分解
2.2非銷售類目標的分解的三種方法
. 演練：該目標如何進行分解？
2.3子目標分解成計劃的方法論
. 演練：選取其中一個子目標分解計劃
. 演練：請根據目標SMART、目標分解、計劃等做一個年終的大型晚會的策劃
3.總(zong)結和輔導：目標SMART、PDCA、計劃如何(he)完美的(de)對接(jie)？

五、DISC與人際溝通—識別他人風格 同理心溝通
本節：主要解決不同的人之間如何跟對方溝通，讓對方認可，達成共識。
1.溝通的基本概念
. 1.溝通的概念
. 2.認知自我
. 演練：如何了解自己的價值觀？
2.DISC的基本概念
1.1DISC的起源和概念
. DISC不是性格，也不是智商，是行為風格
. 行為風格中的自然風格和適應風格之間的關系
. 自然風格指的是本我，適應風格指的是他我
1.2 DISC設計的背后邏輯
. DC IS DI分別代表關注事情、人和主動及被動
3.不同的DISC的特征
. 15分鐘演練：測試自己的行為風格
3.1D類的人的特征
. D類的人的核心特點
. 演練：如何和D類的人溝通？
3.2I 類的人的特征
. I類的人的核心特點
. 演練：如何和I類的人溝通？
3.3S類的人的特征
. S類的人的核心特點
. 演練：如何跟S類的人溝通？
3.4C類的人的特征
. C類的人的核心特點
. 演練：如何和C類的人溝通？
4.    演練：如何在短(duan)時間內判(pan)斷對方的行(xing)為風格.

六、新任主管或經理如何開展工作—融入團隊 避免雷區
本節：主要解決新任主管上任后的工作思路問題，快速上手。
1.演練：新官上任面臨的困難
2.新官上任的三把火燒什么？
. 贏得信任是關鍵；
. 請將權力忘記
3.如何短時間內融入團隊
. 了解團隊
. 私下溝通
. 以身作則
. 尊重團隊成員
4.演練：新任主管或經理該如何開展工作？
5.新任經理的幾大誤區
. 權力誤區
. 溫柔誤區
. 權威誤區
. 混亂誤區
. 信心誤區

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