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場景化案例萃取工作坊

【課程背景】
一個老員工離職了，他所有的經驗、教訓就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；一個工作的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；企業*的浪費就是經驗的浪費。
組織經驗的萃取是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。組織的知識管理可以基于崗位進行，比如公司的核心崗位：研發、銷售、客服等。
崗位(wei)的(de)(de)*實踐萃取(qu)，是(shi)在崗位(wei)說明(ming)書的(de)(de)基礎上進(jin)行(xing)的(de)(de)，是(shi)崗位(wei)說明(ming)書的(de)(de)升級，稱為崗位(wei)備忘錄。崗位(wei)說明(ming)書是(shi)招人、育人的(de)(de)參考依據，側重的(de)(de)是(shi)做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)么(me)（工(gong)作(zuo)(zuo)事件）、需要什(shen)(shen)么(me)能力和素質；崗位(wei)備忘錄側重怎么(me)做(zuo)(zuo)（工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程）、怎么(me)做(zuo)(zuo)快(kuai)（工(gong)作(zuo)(zuo)經驗）、做(zuo)(zuo)時要注(zhu)意什(shen)(shen)么(me)（工(gong)作(zuo)(zuo)教訓），是(shi)崗位(wei)的(de)(de)操作(zuo)(zuo)指導手冊。

【授課對象】
某一崗位的骨干員工，基層主管，中層干部
【課程收益】
1. 掌握經驗萃取的方法；
2. 梳理崗位的工作事件；
3. 共創崗位的工作流程；
4. 建設崗位的工作方法；
5. 匯總崗位的工作誤區；
6. 形成崗位備忘錄初稿(gao)。

【教學方式】
1.講：講師講授，占20%時間；
2.范：范例演示，占10%時間；
3.練：小組練習，占20%時間；
4.評：輔導點評，占20%時間；
5.改：修改完善，占20%時間；
6.展：成果展示，占10%時間。
每個模塊都是(shi)采用(yong)一(yi)步(bu)一(yi)練一(yi)評的(de)方(fang)式，化(hua)整為(wei)零(ling)，逐(zhu)步(bu)引(yin)導學員萃(cui)取(qu)經驗，最后(hou)合成完整的(de)經驗。

【課程大綱】
一、 崗位工作職責化  用時：1小時
（一）講師講授  15分鐘
1、界定崗位職責
2、定位大類工作職責
（二）學員練習  20分鐘
（三）講師輔導  10分鐘
（四）學員匯報  10分鐘
（五）講師點評  5分鐘
二、職責工作事件化  用時：2小時
（一）講師講授  30分鐘
1、盤點必備工作事件
2、工作事件的評估
3、工作事件的必備能力（產出能力模型）
（二）學員練習  60分鐘
（三）講師輔導  10分鐘
（四）學員匯報  10分鐘
（五）講師點評  10分(fen)鐘(zhong)

三、事件工作場景化  用時：2小時
（一）講師講授  20分鐘
 1、拆分工作場景的技巧
   2、拆分具體的工作場景
（二）學員練習  70分鐘
（三）講師輔導  10分鐘
（四）學員匯報  10分鐘
（五）講師點評  10分鐘
四、場景工作流程化   用時：4小時
（一）講師講授  30分鐘
   1、工作場景分解成流程
   2、梳理操作流程的注意
（二）學員練習  160分鐘
（三）講師輔導  20分鐘
（四）學員匯報  15分鐘
（五）講師點(dian)評  15分鐘

五、流程工作經驗化   用時：4小時
（一）講師講授  30分鐘
   1、萃取*實踐
   2、建立操作標準
（二）學員練習  160分鐘
（三）講師輔導  20分鐘
（四）學員匯報  15分鐘
（五）講師點評  15分鐘
六、錯誤工作顯現化    用時：2小時
（一）講師講授  30分鐘
   1、盤點崗位常犯錯誤
   2、錯誤事件的撰寫格式
（二）學員練習  60分鐘
（三）講師輔導  10分鐘
（四）學員匯報  10分鐘
（五）講師點評  10分鐘
七、崗位手冊初始化    用時：1小時
（一）匯總成冊  30分鐘
（二）分(fen)(fen)組展示  30分(fen)(fen)鐘

場景化案例萃取工作坊