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沖突與領導力

一、課程背景
沖突是一把“雙刃劍”,良性沖突可以加速人們之間的了解和信任,正所謂"不打不成交".但是惡性沖突卻會給組織的績效和氛圍帶來毀滅性的打擊。有效的管理和領導力就是引發組織內良性沖突，避免惡性沖突的手段和必由之路。
企業內不同的“責、權、利”以及諸多個體之間的差異，很多管理者在溝通協調中，憑的是個人經驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統科學的思維方式和技巧。所以，在團隊組織協調中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現誤解和沖突的發生。
本課程肖鳳德老師從溝通障礙認知、跨越式的溝通模式、溝通協同機制、水平溝通技巧等四個方面入手，使學員能夠快速找出*的避免沖突的路徑，有效地完成工作，進而取得*的工作績效。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優秀團隊的特征、團隊形成與發展的三個階段的關注重點，旨在培養和提升戰略性思維與目標規劃能力、問題分析與解決能力、高效溝通與協作能力，全面提升團隊領導力。
二、學習目標
解決團隊中上(shang)級(ji)、下屬(shu)、各部門之間的協同合(he)作關系，處理好工作與人際(ji)關系，*限度地發揮(hui)綜合(he)實力(li)；

三、課程大綱
一組織內障礙的認識——“理解沖突”
1.主觀差異的障礙
2.不同的“責、權、利”的障礙
3.良性沖突與惡性沖突的區別
4.溝通需要機制的“驗證”與“保證”
5.人際沖突與跨部門沖突
6.機制“空白地帶”的填補
7.突破溝通障礙，需要“道、法、術”結合
8.溝通協同的標準是“系統思考”
案例分享1：溝通的“看圖說話”
案例分析2：由“無意識(shi)協同”到“有意識(shi)協同”

二建設高績效團隊-避免沖突
1、明確的目標目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？
2、相互信任信任的基礎是什么？如何建立？
3、分工與協作在具體工作中如何操作？
4、溝通良好如何才能有效的溝通？
5、優秀的領導如何才能成為優秀的領導
6、合理的激勵沒有足夠的條件怎么辦？
7、合理、完善的制度制度的作用是什么？
融洽的(de)團(tuan)隊氣(qi)氛 (用什么方(fang)法培養良好的(de)工(gong)作氣(qi)氛？)

三團隊領導魅力提升技巧 -“化解沖突”
1、團隊領導的角色認知
2、優秀團隊領導的八個素質特征
3、領導方式與團隊情景的有機結合
. 專制型領導
. 民主型領導
. 放任型領導
. 共贏型領導

四化解沖突-推動團隊問題分析與解決
1、怎么面對問題
2、認準真正的問題---看到背后的問題
3、創造性解決問題：方法總比問題多
. 克服心理與認識障礙
. 頭腦風暴
. 創新思維
4、決定行動方式：想和做是兩回事
. 情況分析
. 決策分析
. 潛在問題分析
5、實施解決方案：改進循環
. 資源分配
. 推動與跟進
. 變化與(yu)應(ying)急方案

五協同的機制——“化解沖突”
1.機制使相關方連接起來
2.如何設計有效的“邏輯掛靠”
3.企業中的“三種掛靠形式”分析
4.團隊的形式是一種機制
5.機制的*目標是“不需要機制”
6.四種溝通協同關系的確立
7.溝通機制中的“*”
8.如何在組織內達成“群策群力”
9.協同機制造就優良的“協同文化”
10.企業文化對溝通協同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長城”
活動演練：將(jiang)“球”傳遞(di)給誰？

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