課(ke)程描述INTRODUCTION
優秀(xiu)職業道德和職業規范(fan)塑造課(ke)程
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優秀職業道德和職業規范塑造課程
【課程背景】
曾任Google、微軟全球副總裁的李開復在*電視臺《對話》節目中,談“什么樣的人是人才”,曾說:“人品是第一位的”。組織在激烈的市場競爭中,除了考慮員工技能技術,越來越注重員工職業道德。正所謂:“有德無才者,愚人也;有才無德者,小人也。用人要求德才兼備,若不能雙全,寧用愚人勿用小人。”
【課程目的】
促使學員加強職業道德建設,培養職業習慣,提升職業素質,進而提高工作效率,促進事業發展,實現人生價值,達到個人、組織雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天,6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。
【課程大綱】(課程大綱僅為課程部分內容綱要,具體內容見課程講義)
課前統一思想,確保培訓效果:學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、職業道德的定義。
不同行業的職業道德要求不盡一樣。
二、職業道德的教育路徑。
既要(yao)重(zhong)視內容,也要(yao)重(zhong)視形式。【案例】露(lu)出(chu)8顆牙齒≠標準微笑。
三、如何培養職業道德。
(一)組織角度:公平合理的制度(獎懲)。【案例】德國闖紅燈,新加坡吐痰,深圳公務員面試、禁煙、酒駕。
1、合理。成熟性、明確性。
2、民主。征求意見。
3、嚴格。令行禁止、以身作則、破窗理論。
(二)個人角度:真切認識職業道德重要,發自內心踐行職業道德。
1、職業道德是個人獲得幸福的前提條件。有為才有位(資源)!
生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現需求,每種需求的滿足,都離不開職業道德。
2、職業道德是組織獲得成功的前提。【案例】田教授家的28個保姆。
(1)職業道德是組織文化的重要部分。
(2)職業道德是增強組織凝聚力的手段。
(3)職業道德可以提高組織的競爭力。
3、職業道德是社會繁榮的前提。
(1)職業道德決定投資環境。【案例】臺商口中的狼,逃離北上廣深,河北水老虎。
(2)職業(ye)道(dao)德決定商(shang)業(ye)繁榮(rong)。【案(an)例(li)】香港(gang)限購,社會生態圈。
四、職業道德的基本原則:我為人人、人人為我。
(一)無論哪種職業,工作實質就是2個字:服務。
1、服務是高尚的、光榮的。【案例】《墨攻》劉德華、范冰冰,黃曉明講述《鹿鼎記》。
2、樹立長期服務的思想。
3、服務要平等,不能有差別的服務。
4、全心全意為他人服務。【案例】歲寶百貨。裘法祖。
(二)為誰工作的問題。服務義利觀:既講利、又講義。
1、工作首先是為自己,獲得收入、榮譽,發展事業,實現自我人生價值。
2、工(gong)作不(bu)僅(jin)僅(jin)是為(wei)個(ge)人(ren)(ren),也是為(wei)他人(ren)(ren)、為(wei)社會(hui)。【案例(li)】的士(shi)司(si)機(ji)朱(zhu)國干,組(zu)織使命和愿景。
五、職業道德的基本規范。
(一)在崗愛崗、敬業樂業。比爾·蓋茨:“優秀員工應該對工作滿懷熱情,當他對客戶介紹產品時,應該有傳教士傳道般的狂熱。”
1、不愛崗敬業:組織有損失,員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定:老板、員工還是市場?
3、如何培養愛崗敬業的精神?
(1)“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。
(2)樹立危機意識,由危生愛。
(3)心懷感恩,快樂工作。感恩激發工作熱情。
第一,何謂感恩。【案例】羅斯福失竊,吉米漫畫《我感恩》,相片《饑餓的孩子和禿鷲》,半杯牛奶。
第二,感恩好處。增強個人魅力,開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
第三,如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨。【案例】《不抱怨的世界》。二是表達、報答。【案例】領導送藥。
第四,感恩對象。感恩父母:理解孝敬。感恩組織:奉獻敬業。感恩老板:忠誠正直。感恩同事:寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難。【案例】親子教育。公職人員抱怨。網文——《朋友消失》。蝴蝶和蛹。
4、愛崗敬業的要求。
(1)忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。
第一,增強責任意識,維護組織信譽,保守商業秘密。【案例】生病請假,非議組織。
第二,老板心態。【案例】一張紙,洞房花燭夜。
(2)積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。【案例】3個石匠的故事。
第一,執行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉。想做一件事,會盡100%的努力。不想做一件事,會找100%的借口。【案例】商場如戰場。10箱水。溝通存在問題—確認、記錄領導交辦。督辦制度。
第二,自主性。
第三,思考性。【案例】要我干什么→我要干什么。2個以上答案,香水。
(3)勤勞節儉。勤勞促進效率提高,節儉降低生產成本。【案例】周總理逝世聯合國紐約總部下半旗志哀。
(4)熟悉業務、掌握技能。
(5)開拓創新。“不創新,就死亡。”“從市場中來,到市場中去”,滿足顧客的需求。不會創新—學會借鑒。跟隨別人→引領同行。
(6)樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英。
(二)誠實守信,平等競爭。亞里士多德:哲學追求真理,人性追求誠實。
1、以誠待人。
(1)做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。
(2)先信人一步。【案例】長沙同學。
2、以信立業。現在是契約社會。
(1)信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。
(2)信是組織的生命。
第一,克服困難,達成諾言。【案例】工行華強分行。
第二,承擔責任。【案例】天津勸業場股份公司。
3、以質取勝。
(1)不生產和銷售偽劣商品,不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。
(2)樹立服務意識,提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。
(3)個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。立足工作,樹立榜樣。眼界要寬,標準要高,速度要快。輪流講課制度——總結、提升。
(三)辦事公道,遵紀守法。【問題】好好先生盛行!
1、秉公辦事,不徇私情。【案例】深圳灣大酒店,司法公開。
2、維護公眾利益,抵制行業歪風。
3、遵守組織規章和紀律。
4、不謀私利,反腐倡廉。珍愛自我,遠離腐敗。【案例】勞動糾紛。《刑法》相關規定。十八大以來反腐倡廉情況。腐敗危害“7筆賬”。
(四)顧全大局、團結協作。
1、含義:互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】“一花獨放不是春,百花齊放春滿園。”領導除了自身優秀外,還要善于帶領隊伍,幫助成員盡快成長。華為“勝利則舉杯同慶,失敗則拼死相救。”
2、團結協作重要性。
(1)決定個人前途。【案例】山雀與知更鳥,雁陣速度,蓋洛普公司調查數據,楚漢相爭。
(2)實現雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”,天堂和地獄的分粥故事。
(3)提升個人幸福。組織是我們的大家庭。
(4)決定組織前途。“不怕虎生兩翼,就怕人起二心。”【案例】聯想——“打造虎狼之師”。拉幫結派——小團體。華為和中興。小霸王。
3、團結協作4個指標——對照反思。【案例】涉及多個部門——推脫工作。
4、團結協作(團隊精神)的培養。
(1)家庭角度——倫理問題。【案例】哄小孩。
(2)學校角度——紀律問題。【案例】中日幼兒園。
(3)組織教育——規章問題。
(4)社會熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。
5、團結協作基礎:處好人際關系。
(1)人際關系的重要性:事業成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水,牙膏引起的離婚。
(2)人際交往關鍵——心好。口乃心之門戶。
第一,端正態度,善待自己。
一是和失敗者比結果,和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。
二是不拿別人折磨自己。【案例】爺孫和驢。
三是無條件接納自己。我就是我,顏色不一樣的煙火。
第二,克服自私、自大。【案例】吸煙。
第三,培養愛心。老(幼)吾老(幼)以及人之老(幼)。
第四,培養喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子,不重則不威。”
第五,培養同理心。“人同此心,心同此理”。最好做到:投其所好。至少做到:己所不欲,勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。
第六,培養包容(寬容)心。接受對方水平和風俗習慣。【案例】毛主席功過七三開,領導胸懷要廣。
第七,培養欣賞心。使用尊稱,記住名字。
第八,培養贊美心。放棄挑剔、贊美別人,贊美技巧,贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法,將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。
第九,培養關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。
(3)人際交往基本要求:先修己而后安人。
(4)人際交往基礎:高效溝通——積極主動。
第一,主動聯系。
第二,主動支援。【案例】王永慶賣米。
第三,主動反饋。【案例】地鐵4號線。
第四,隨時隨地(di)、對象(xiang)多樣(yang)。【案例】鄧文迪。
六、職業道德的自我修煉。
(一)樹立職業理想。
(二)向先進人物學習,激勵自己。
(三)向歷史和國外學習。
(四)從良好行為習慣入手,在日常生活中培養。
(五)參加莊重的集體活動。
(六)經常自我反思,增(zeng)強(qiang)自律。
優秀職業道德和職業規范塑造課程
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