《校園標桿店線上線下一體化營銷運營技能提升》
講(jiang)師:陸喜梅 瀏覽次(ci)數:2611
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
校園標桿店O2O培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
校園標桿(gan)店O2O培(pei)訓(xun)課程
課程大綱
第一部分 《新生代(dai)的網絡(luo)消費行為》
視頻案例 講授 互(hu)(hu)動討論 實(shi)操輔導 問題(ti)解決一、互(hu)(hu)聯(lian)網時代,到底改變(bian)了(le)什么? 互(hu)(hu)聯(lian)網改變(bian)了(le)交(jiao)易(yi)(yi)場所、拓展了(le)交(jiao)易(yi)(yi)時間、豐(feng)富了(le)交(jiao)易(yi)(yi)品類(lei)、加快了(le)交(jiao)易(yi)(yi)速度、降低了(le)獲取客戶的成本(ben) 二(er)、互(hu)(hu)聯(lian)網沒(mei)有(you)改變(bian)的是什么? 1.在信息爆炸時代,每個人的注意力(li)(li)永遠是有(you)限(xian)的,因(yin)此,“注意力(li)(li)經濟(ji)”由此而生。
2.在沒(mei)有任何金(jin)錢刺激的(de)情況(kuang)下(xia),每個(ge)(ge)人每天大概(gai)會談到60個(ge)(ge)品(pin)牌。怎樣讓(rang)顧(gu)客(ke)尤其(qi)是新生代客(ke)戶(hu)記(ji)住(zhu)你而非別的(de)品(pin)牌?
三、新(xin)生(sheng)代(dai)(dai)的網絡消費行(xing)為 1.新(xin)生(sheng)代(dai)(dai)消費者是(shi)誰?60、70、80、90后的區別 2.新(xin)時代(dai)(dai)烙(luo)印的行(xing)為與心理特征
3.新生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)行(xing)為與(yu)(yu)習(xi)(xi)慣(guan)調研 i.幾乎沒有不(bu)喜歡或很(hen)不(bu)喜歡網絡購(gou)物的(de) ii.新生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)對產品(pin)(pin)信息網絡搜尋時間 iii.對產品(pin)(pin)價(jia)格、質量、功能、款式外(wai)觀(guan)方(fang)面的(de)信息最為關注。 iv.90后更加偏愛互動體(ti)驗,注重購(gou)買和使(shi)用過(guo)程中的(de)感受,注重產品(pin)(pin)或服務與(yu)(yu)自己情(qing)感體(ti)驗的(de)一致性。 v.互動討論:根據他們的(de)消(xiao)(xiao)費行(xing)為與(yu)(yu)習(xi)(xi)慣(guan),怎樣(yang)和新生(sheng)(sheng)代(dai)(dai)消(xiao)(xiao)費者(zhe)互動?
4.以(yi)大數(shu)據定位目(mu)標(biao)用戶,促流(liu)量(liang)業(ye)務(wu)營(ying)(ying)銷 i.互動討論:流(liu)量(liang)經營(ying)(ying)如何搶占(zhan)這些巨大的(de)流(liu)量(liang)入口?
ii.數據(ju)(ju)及(ji)視頻(pin)案(an)例:從手機流(liu)量讀(du)懂5億手機用(yong)戶、移動(dong)互聯(lian)網的應用(yong)趨(qu)勢、90后(hou)APP行為(wei)報(bao)告、2016年移動(dong)APP排(pai)行榜 iii.流(liu)量經營的大數據(ju)(ju)分(fen)析 案(an)例:OTT業務(wu)微信對湖北移動(dong)流(liu)量經營的影(ying)響研究
四、口(kou)碑(bei)營(ying)(ying)銷、眼球營(ying)(ying)銷、精準營(ying)(ying)銷、體驗營(ying)(ying)銷,新媒體是所(suo)有營(ying)(ying)銷模式的載體 1.口(kou)碑(bei)傳(chuan)播是網絡營(ying)(ying)銷最典型(xing)的方式 2.是什么讓事物變(bian)得流行?
i.臨時(shi)性(xing)口(kou)碑傳播、持續性(xing)口(kou)碑傳播——為(wei)什么(me)某(mou)些(xie)(xie)產品會大賣(mai)?某(mou)些(xie)(xie)故(gu)事被(bei)人們口(kou)口(kou)相傳?某(mou)些(xie)(xie)視頻鏈(lian)接被(bei)瘋狂(kuang)點擊,某(mou)些(xie)(xie)事項和行為(wei)像病毒一樣入侵你的大腦? 傳統(tong)業務的互聯網(wang)思維(wei)改(gai)造
1.選取某種具體產(chan)品(pin)(融合套(tao)餐(can)業(ye)(ye)務、手(shou)機終端業(ye)(ye)務等)以用戶(hu)思維進行用戶(hu)體驗(yan)分析、產(chan)品(pin)價值挖掘、營銷模式改造
第二部(bu)分 校園新生代線上營(ying)銷 之微信(xin)公眾(zhong)號(hao)內容(rong)運營(ying)能(neng)力提升》
視頻(pin)案例 培(pei)訓授課 實操(cao)輔導(dao)
問(wen)題解(jie)決(jue) 一(yi)、網絡營銷(xiao),內(nei)容為(wei)王(wang)、創(chuang)意為(wei)王(wang) 案例:從賣(mai)貨到賣(mai)情懷,用人格(ge)化拉開產(chan)品差異
二、公眾號(hao)的標題和(he)內容設(she)計
1.“標題(ti)黨(dang)”激發(fa)用(yong)戶點擊欲(yu)望(wang),把用(yong)戶拉進(jin)來 a)怎(zen)樣的標題(ti)能夠激發(fa)用(yong)戶點擊?“標題(ti)黨(dang)”如何養成?
2.內容激(ji)發用戶轉發,并把(ba)用戶留下(xia)來 3.內容工(gong)具 a)排版(ban)(ban):愛微(wei)幫/i排版(ban)(ban)(一般媒(mei)體導(dao)向的會選愛微(wei)幫,方(fang)(fang)便(bian)設立(li)分組的架構) b)有贊微(wei)商城(社會化電商導(dao)向的選擇有贊,方(fang)(fang)便(bian)支付與(yu)商品展示)
4.尾(wei)圖(tu)二(er)維碼 a)快(kuai)手、視覺(jue)碼、美圖(tu)GIF、草料二(er)維碼
5.正文 a)PPT、長圖(tu)文(PS、AI) 6.點擊閱讀原文后(hou)的H5 a)MAKA、初頁、兔展(zhan)、易企秀 b)H5游戲制作(zuo)
三、怎么做10萬+閱讀的公眾號內容?
7.公眾號(hao)運營策略(lve) 公眾號(hao)原創(chuang)內容規劃、創(chuang)意(yi)手段、日(ri)常內容運營、互動策略(lve)、針對(dui)不(bu)同用戶的關系管(guan)理 2、5種神奇的社交貨幣,刺激用戶分(fen)享 ①提供談資、②幫助表達、③提供有用信(xin)息、④塑(su)造形象、⑤促進比(bi)較 3、微文(wen)創(chuang)作要(yao)領 a)本我袒露、自(zi)我展(zhan)示(shi)、呆萌對(dui)話、圖文(wen)并茂 b)發(fa)散(san)(san)性(xing)思(si)維是創(chuang)意(yi)的核心! i.練(lian)習:發(fa)散(san)(san)性(xing)思(si)維訓練(lian)
4.微(wei)信(xin)(xin)公(gong)眾號(hao)精準(zhun)營(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)(ce)劃(hua) A .有客(ke)(ke)(ke)戶(hu)畫像才能進行精準(zhun)營(ying)(ying)銷(xiao) B. 2號(hao)(微(wei)信(xin)(xin)號(hao)、手機號(hao))合1,讓大數據(ju)分(fen)析助(zhu)力微(wei)信(xin)(xin)運(yun)營(ying)(ying) C.微(wei)營(ying)(ying)銷(xiao)的獨(du)孤九劍 [吸引過客(ke)(ke)(ke)>>歸集訪(fang)客(ke)(ke)(ke)]>>[激活潛客(ke)(ke)(ke)>>篩選試客(ke)(ke)(ke)>>轉化現客(ke)(ke)(ke)]>>[培養(yang)忠客(ke)(ke)(ke)>>挖(wa)掘(jue)大客(ke)(ke)(ke)>>升級友客(ke)(ke)(ke)>>結盟換客(ke)(ke)(ke)] D. 精準(zhun)加粉(fen)策(ce)(ce)劃(hua),吸引精準(zhun)客(ke)(ke)(ke)群 E.客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群體定(ding)位、活動(dong)(dong)(dong)方案制定(ding)、活動(dong)(dong)(dong)執行 F.加粉(fen)策(ce)(ce)劃(hua)示例 G.互(hu)(hu)動(dong)(dong)(dong)促銷(xiao)策(ce)(ce)劃(hua),精準(zhun)傳播 5.微(wei)信(xin)(xin)公(gong)眾號(hao)日常運(yun)營(ying)(ying)策(ce)(ce)略(lve) 公(gong)眾號(hao)原(yuan)創(chuang)(chuang)內(nei)容規劃(hua)、創(chuang)(chuang)意手段、日常內(nei)容運(yun)營(ying)(ying)、互(hu)(hu)動(dong)(dong)(dong)策(ce)(ce)略(lve)、針對不(bu)同用戶(hu)的關系管(guan)理 微(wei)信(xin)(xin)群管(guan)理技巧(qiao)提升 A建群B吸粉(fen)C互(hu)(hu)動(dong)(dong)(dong)D釋(shi)疑E投訴處理E需求挖(wa)掘(jue)E成交G售后服務 四、請把下面的資費短信(xin)(xin)、活動(dong)(dong)(dong)短信(xin)(xin)重(zhong)新(xin)編輯成易于(yu)傳播的網絡軟文 8.創(chuang)(chuang)意廣告(gao)語撰寫(xie)策(ce)(ce)略(lve)
第三部(bu)分 《微(wei)信運營(ying)實戰之用(yong)戶運營(ying)能力提升 – 構(gou)建微(wei)信群矩(ju)陣(zhen)》
互動討論 講授 案例討論 實操輔導 問(wen)題解決互動小調查:你在手機(ji)上有多少微信群(qun)?
一、用微信群做營銷 - 微信群的7個階(jie)段 - 微信群最核心的原理是: 為了(le)我(wo)們除了(le)朋(peng)友圈(quan)之(zhi)外的第(di)二次和他的連接 - 微信群是社交(jiao)O2O的線上平臺 - 群的渠道屬性暗含了(le)群的其中一個意(yi)義:價值觀輸出(chu)
二(er)、微信群矩(ju)陣,改變社交格局
1、微群矩陣營銷管理的基本模式
2、微(wei)信群價值比朋友圈公眾號(hao)都大(da)
i.案例1:深圳培友會,1年(nian),覆蓋(gai)全國(guo)12個地區共有20多個矩陣型微信群,已經超過4萬(wan)多人(ren)
ii.案(an)例2:正勤金融,4個大微信群,至今平臺注冊人(ren)(ren)數8仟多人(ren)(ren),撮合資金9億(yi)多人(ren)(ren)民幣。
iii. 高(gao)手把微信群玩成渠道,在(zai)后(hou)端(duan)加工好(hao)內容后(hou),就開始在(zai)N多群里做大(da)尺度分(fen)發推(tui)廣。如(ru)果質量夠高(gao)、推(tui)送時(shi)間卡的到(dao)位、目標(biao),微信群選擇得當,總(zong)能掀起一片(pian)波瀾(lan)
三、從粉絲經濟到(dao)社群(qun)經濟
1、如何(he)把(ba)粉絲(si)變(bian)成社(she)群?
2、如何維護(hu)社群的活躍(yue)度?
3、如何吸(xi)粉?
4、如何(he)在社群中進行(xing)推廣? 5、APP、公眾號、訂(ding)閱號等多種移動互聯網(wang)工具,與線下(xia)之間如何(he)各司其職、分(fen)工配合?
四、建群、管群
1.練習: 在現有粉絲數里面,拉一(yi)個小(xiao)群(qun)(qun),更改群(qun)(qun)名、確定群(qun)(qun)規、群(qun)(qun)主、群(qun)(qun)管
2.互動聊(liao)天三大標(biao)準
3.微信(xin)群三點式運(yun)營:拉人、管理、文案
4.練習:明確分工,制定一個為期3個月的微信群內容推(tui)送(song)計劃
5.如何在(zai)社(she)群(qun)中進(jin)行推廣、促(cu)成轉化? 案例1:土(tu)曼(man)科(ke)技的(de)極客(ke)營銷,10條微(wei)信(xin)(xin),近100個微(wei)信(xin)(xin)群(qun)討論(lun),3千多人轉發,11小時預訂(ding)售出18698只土(tu)曼(man)T-Watch智能手(shou)表,訂(ding)單金額(e)933.0302萬元 6.綜合練習(xi):移動服(fu)務的(de)微(wei)信(xin)(xin)群(qun)營銷 請應用所學,分析你所負責的(de)微(wei)信(xin)(xin)群(qun),做(zuo)出一個季度的(de)內容運營規劃 計出群(qun)的(de)宗旨、吸粉模(mo)(mo)式、價值輸出模(mo)(mo)式、未來的(de)盈利點
微課玩(wan)轉微信(xin)群營銷
第(di)四部分(fen) 《門店線上線下一體化活動(dong)運營能力(li)提升》
授課 互動討(tao)論(lun)(lun) 案例(li)討(tao)論(lun)(lun) 實操輔導(dao)
問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)(jue)一(yi)、門店(dian)線上(shang)線下(xia)(xia)一(yi)體化活(huo)(huo)動策(ce)劃能(neng)力(li)提升 1.O2O—傳統(tong)廳(ting)店(dian)的(de)(de)互聯網(wang)化轉型 S線下(xia)(xia)實(shi)體店(dian)搬上(shang)手機≠微(wei)(wei)店(dian) 案例:特(te)色(se)微(wei)(wei)店(dian) “實(shi)沃小(xiao)笨蛋”,如何挖掘產(chan)品特(te)色(se),讓平(ping)庸產(chan)品插上(shang)翅膀 S以線下(xia)(xia)營(ying)業(ye)廳(ting)為圓心,O2O本(ben)地特(te)色(se)服務的(de)(de)三駕(jia)(jia)馬(ma)車 客源、貨源、平(ping)臺(tai)是O2O生活(huo)(huo)圈(quan)的(de)(de)三駕(jia)(jia)馬(ma)車,這(zhe)三個方面相輔(fu)相成(cheng),缺一(yi)不可,只有把(ba)這(zhe)三方面的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)都解(jie)(jie)決(jue)(jue)好,三方面并(bing)駕(jia)(jia)齊驅(qu)才(cai)(cai)能(neng)形成(cheng)良(liang)性的(de)(de)生態環境(jing),才(cai)(cai)能(neng)把(ba)O2O生活(huo)(huo)圈(quan)運營(ying)好 S以線下(xia)(xia)營(ying)業(ye)廳(ting)為圓心的(de)(de)O2O商(shang)圈(quan)營(ying)銷,需要配備哪些IT平(ping)臺(tai)? 企業(ye)網(wang)站(zhan)|手機網(wang)站(zhan)|便民(min)APP|微(wei)(wei)網(wang)站(zhan)|微(wei)(wei)信公(gong)眾號|企業(ye)微(wei)(wei)博|會員積分商(shang)城|微(wei)(wei)商(shang)城
二、互動(dong)即傳播(bo),線上線下一(yi)體化活(huo)動(dong)的策劃與組織
1.案(an)例1:年終答謝(xie)花(hua)100萬請吃(chi)飯,不(bu)如萬科上城墻跑一圈(quan) 2.案(an)例
2:廣(guang)州(zhou)電信(xin)“點(dian)指親”服務 三、O2O營銷模式下的(de)(de)VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系的(de)(de)維系技(ji)巧 1.VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)角(jiao)色、定位及作用 2.如何與(yu)(yu)分(fen)(fen)析有效的(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)(dong)(dong)、體(ti)驗,留住客(ke)戶(hu)(hu)(hu) 3.針對(dui)(dui)不同客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)維系消(xiao)息編(bian)寫 4.客(ke)戶(hu)(hu)(hu)維系的(de)(de)套餐獎勵措施(shi) 案例分(fen)(fen)析:泰州(zhou)電信(xin)“翼(yi)起來”與(yu)(yu)“翼(yi)桶金”的(de)(de)成功模式 劃(hua)分(fen)(fen)小組,講師和學員進行角(jiao)色扮演,針對(dui)(dui)VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)消(xiao)費特征,進行O2O營銷的(de)(de)拉粉、推廣(guang)、運營、線下體(ti)驗消(xiao)費等(deng)(deng) 對(dui)(dui)微信(xin)墻、發紅包、搖(yao)一搖(yao)、抽(chou)獎、轉發優惠等(deng)(deng)活動(dong)(dong)(dong)(dong)進行模擬演練,吸引VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)參(can)與(yu)(yu) 四(si)、真實案例互(hu)動(dong)(dong)(dong)(dong)分(fen)(fen)析:基(ji)于O2O的(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)微商(shang)(shang)城 解(jie)剖廣(guang)東移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)、河源移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)、成都(dou)手機報價移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)微商(shang)(shang)城,學習、體(ti)驗移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)端手機業務的(de)(de)策略布局,重點(dian)研究O2O促銷活動(dong)(dong)(dong)(dong)、手機支付功能(微支付、卡包)
五.整(zheng)體(ti)思維(wei)創新:互聯網背景下(xia)校園社(she)區經營的社(she)會化(hua)傳(chuan)播與推(tui)廣 1.社(she)會化(hua)媒體(ti)新趨勢(shi):社(she)會化(hua)媒體(ti),重塑企(qi)業(ye)和(he)用戶溝通(tong)關系;社(she)會化(hua)媒體(ti)是營銷主戰場,企(qi)業(ye)要善于制造話題,借勢(shi)話題。
2.三力(li)(li)打造互聯網火爆產(chan)(chan)品:產(chan)(chan)品力(li)(li)+文化力(li)(li)+傳播力(li)(li) ?案例啟(qi)發: -冰臨晨下,“我們”火了誰? -邏(luo)輯(ji)思(si)維賣月餅(bing) ?運營實戰:
1.社(she)會化媒(mei)體的(de)格(ge)局概述:微博、微信、微信群(qun)、論壇、QQ空間、貼(tie)吧、百度知道、同城(cheng)網、自有商圈(quan)培(pei)育群(qun)體等,搭建營銷傳播的(de)立體火網
2.:高手把微(wei)信群(qun)玩成渠道 -高手們在(zai)后(hou)端加工好內容后(hou),就開始在(zai)N多群(qun)里(li)做大尺度分發推廣。如(ru)果質(zhi)量(liang)(liang)夠高、推送時間卡的(de)(de)(de)到位、目(mu)標 2.架構內人員如(ru)何(he)結合廳店線(xian)上線(xian)下策(ce)(ce)劃高質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)內容和(he)邏(luo)輯推送 A.互(hu)動為王:小(xiao)編和(he)段(duan)子(zi)手是(shi) 怎樣(yang)和(he)粉絲互(hu)動? B.領略網(wang)絡語音風格 – 自黑(hei)與呆萌的(de)(de)(de)對(dui)話(hua) C.微(wei)文創作的(de)(de)(de)要領與原則 D.線(xian)上線(xian)下巧(qiao)妙結合定(ding)期“爆品”吸引流(liu)量(liang)(liang) E.應屆生和(he)畢業生的(de)(de)(de)“人文關(guan)懷”和(he)”小(xiao)情(qing)懷“應景牌表現方法:a小(xiao)游戲(xi)設計b與產品關(guan)聯的(de)(de)(de)故事情(qing)節(jie)設計c廳店專柜和(he)線(xian)上產品包裝策(ce)(ce)劃思(si)路設計dH5行文設計和(he)制(zhi)作方法 F.日常(chang)推送技(ji)巧(qiao)
a日期計劃b內容(rong)安排(pai) 綜合練習 XXX節即將來(lai)臨(lin),請(qing)圍繞你所在校園營(ying)業(ye)(ye)廳的核心業(ye)(ye)務(wu),以吸粉和(he)傳播服務(wu)品牌(pai)為(wei)目的,微信為(wei)主(zhu)(zhu)要載體,策(ce)劃一個xxx節主(zhu)(zhu)題的O2O活動。
校園標桿店O2O培訓課程
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