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社區營銷管理 培訓

第一單元——社區平臺化營銷（上）
時 間內  容  要  點備  注
        9:00-9:40  40mins課前要求全體學員都有智能手機，現場有wifi，采用多種社交媒體工具展開培訓 S微信建群，學員掃碼加入 S開放微信墻實時互動抽獎功能 S開放微信投票功能 S用微研現場反饋課程滿意度   1.思維引導：共享經濟下的平臺模式 ?視頻：互聯網時代 ?關于商業模式的那些事 ?近年最火的新商業模式——共享經濟、平臺模式 ?傳統金融服務的平臺模式成功案例 -*社區銀行模式的啟發 1.視頻：疏通金融血脈服務實體經濟 2.互動討論：共享經濟、平臺模式，金融服務最有可能孕育出哪種新商業模式？開放后臺技術接口，用微信投票、微信墻現場與學員互動，同時讓學員體驗社交媒體、微信營銷工具的強大魅力   對學員加以思維引導，激發社區銀行發展模式的探索
休息15分鐘
10:20-12:00      1+40mins3.銀(yin)行業(ye)務(wu)社(she)(she)區經營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)傳播(bo)(bo)與(yu)推(tui)廣 ?社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)媒體(ti)新(xin)趨勢：社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)媒體(ti)，重塑企業(ye)和用戶(hu)溝通關系(xi)；社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)媒體(ti)是營(ying)(ying)(ying)銷主戰(zhan)場，企業(ye)要善(shan)于制(zhi)造話(hua)(hua)題(ti)，借(jie)勢話(hua)(hua)題(ti)。 ?三力(li)打造互(hu)聯網(wang)(wang)火爆(bao)產(chan)品：產(chan)品力(li)+文化(hua)(hua)(hua)(hua)力(li)+傳播(bo)(bo)力(li) ?案(an)例啟發： -冰(bing)臨晨下，“我們”火了(le)誰？ -邏輯思維(wei)賣月餅 ?運(yun)營(ying)(ying)(ying)實(shi)戰(zhan)： -社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)媒體(ti)的(de)(de)(de)格局概述(shu)：微博、微信、微信群、論壇、QQ空間、百度知道(dao)，搭建(jian)營(ying)(ying)(ying)銷傳播(bo)(bo)的(de)(de)(de)立(li)體(ti)火網(wang)(wang) -如何(he)把(ba)公眾號(hao)做好？ i.企業(ye)公眾號(hao)運(yun)營(ying)(ying)(ying)4大(da)關鍵因素：價值互(hu)換、個人化(hua)(hua)(hua)(hua)關系(xi)維(wei)護、實(shi)時監控與(yu)反饋、整合(he)與(yu)一(yi)致性(xing) ii.公眾號(hao)運(yun)營(ying)(ying)(ying)策(ce)(ce)略 公眾號(hao)原創內容規(gui)劃、創意(yi)手段(duan)、日常內容運(yun)營(ying)(ying)(ying)、互(hu)動(dong)策(ce)(ce)略、針對不同用戶(hu)的(de)(de)(de)關系(xi)管(guan)理 -練(lian)習：結(jie)合(he)信貸業(ye)務(wu)、便民金融(rong)服(fu)務(wu)、存款、資產(chan)類業(ye)務(wu)，抓(zhua)熱點，策(ce)(ce)劃出(chu)一(yi)個富有話(hua)(hua)題(ti)性(xing)的(de)(de)(de)內容文案(an)，并設(she)計轉發、分享、集贊(zan)獎勵原則(ze) 將自(zi)媒體(ti)工具納入一(yi)個更(geng)為開闊的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)傳播(bo)(bo)網(wang)(wang)當中，用互(hu)動(dong)式的(de)(de)(de)大(da)連(lian)接整合(he)線下活(huo)動(dong)         通過練(lian)習強(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)技巧及工具的(de)(de)(de)應(ying)用

  第二單元——社區平臺化營銷（下）
時 間內  容  要  點備  注
14:00-15:00 60mins暖場：當面建群、微信紅包 1.金融服務的社群營銷 -基于微信的社群發展7個階段 -微信群最核心的原理是： 為了我們除了朋友圈之外的第二次和他的連接 -微信群是社交O2O的線上平臺 -群的渠道屬性暗含了群的其中一個意義：價值觀輸出  ?案例啟發：土曼科技的極客營銷，10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只土曼T-Watch智能手表，訂單金額933.0302萬元    評估學員當中已經建立起來的微信群的質量， 玩轉微信群營銷
休息10分鐘
15:10-16:10 60mins2.運營實戰： -高手把微信群玩成渠道 -高手們在后端加工好內容后，就開始在N多群里做大尺度分發推廣。如果質量夠高、推送時間卡的到位、目標微信群選擇得當，總能掀起一片波瀾  -練習：怎么做高質量的內容？ i.H5頁面設計制作 ii.活動發布頁面設計 -創意廣告語撰寫策略 i.廣告語撰寫的兩個趨勢： ii.廣告語的常見誤區 iii.如何盡可能節省廣告文案撰寫的工作量？ 廣告語素材積累：每個行業需要建立單獨的文案素材庫，素材庫要不斷補充數據積累 -二維碼的o2o渠道營銷 i.解讀二維碼：一路上的二維碼 ii.二維碼設計技巧： iii.如何通過二維碼進行o2o渠道營銷 二維碼營銷三部曲：第一步 了解真正的誘因、第二步 提供足夠的誘餌、第三步 后續服務要跟上   學習微信群營銷技巧，學習廣告語撰寫技巧 
第一天課程結束
第三單元——社區金融服務的互聯網化創新
內  容  要  點備  注
9:00-10:20暖場游戲，準備學習 1.互聯網思維 a)互聯網思維的紅與黑 b)互動討論： 互聯網思維適用于金融服務嗎？哪些金融服務或產品可以用互聯網思維加以改造？ c)互聯網九大思維 2.當今移動互聯網 4 大營銷模式 口碑營銷、精準營銷、體驗營銷、眼球營銷 案例：用互聯網思維改造一座qinglou  3.傳統業務的互聯網化改造 用戶體驗改造、產品應用情景改造、傳統業務互聯網化改造的 4 大關鍵    通過案例啟發，幫助學員逐步概括出傳統業務互聯網化改造的4大關鍵
休息10分鐘
10:30-12:00  1.5h4.用互聯網思維創新金融服務 1.金融服務的用戶思維 a)金融服務的大數據探索 -請思考：這些搜索指數預示著哪些未來趨勢？在這些趨勢下如何取勝？ a)價值導向的金融服務產品創新吧 b)案例2：Roseonly只是賣鮮花嗎？ c)產品網絡化概念策劃： i.金融服務的價值鏈重構 ii.價值層面 – 金融服務的應用情景故事化改造 iii.文化層面 - 提煉金融助力企業發展的文化情景 2.金融服務的客戶體驗創新 a)案例3：杜蕾斯微信公眾號的用戶體驗分析 b)構建金融服務的O2O價值推廣平臺 i.在客戶心目中，是如何定義金融服務的？ ii.客戶是按照怎樣的價值標準來識別、篩選并采購投融資類服務的？ 圍繞“傳統業務互聯網化改造的4大關鍵”，用案例讓學員從思維創新的角度，*何著手自有業務的互聯網化改造
12:00-12:153.總結：擁抱變革，做互聯網化轉型的知行者
上午課程結束
第四單元——目標達成高績效團隊
中午休息
14:00-15:00 1h暖場游戲à 介紹本模塊內容及目的 主題導入：DV 短片“狼群智慧” 1.業績目標的來源 a)來自于公司：任務分配 b)來自于市場：什么是客戶導向的市場營銷？以客戶需求、市場導向來進行內部業務規劃 2.樹立目標達成的信心 a)分組討論：最近2年，你所在的銀行社區商圈在顧客、競爭對手有哪些的動態變化？ b)分享各類型金融業務的市場數據 c)數據與工具：測量你的區域市場容量 d)小案例：怎樣擴大市場份額，增加銷售量？ 3.理論導入：目標達成的系統保障 a)過程控制的保障 - 通過完成任務的過程控制，獲得理想的結果 b)團隊協作的保障 – 目標達成不是某個個體、單個部門的事情，而是通過計劃、組織、協調、分工一系列需要各部門通力協作才能完成的 c)目標管理系統的保障 -目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。 梳理學員思路， 準備學習         幫助學員掌握一種“市場、客戶、利潤導向”的工作管理思路及工具
休息10分鐘
15:10-16:10   1h4.工作鏈的上下游協作——介紹SIPOC價值鏈模型。 5.沙盤案例：《客戶開拓與關系維護》 用SIPOC流程解構客戶開拓與關系維護流程，分組演練為完成銷售目標如何計劃、組織、協調、分工。 ?第一關：拼流程（Process & Outcome ） a)把從客戶開拓與關系維護的流程步驟做成貼紙，要求各組憑《任務單》快而準地找到、拼成。 b)導師點評：目標導向的流程化，才能保障各部門協作與溝通的和諧。 幫助學員掌握使工作變得更高效、輕松的團隊管理技能。
16:10-17:00?第二關：爭上游(you)(Supplier & Input） a)對應Process的(de)(de)每個步(bu)驟，各組在現(xian)場用“任務卡”快而準(zhun)地找(zhao)到外(wai)部客(ke)戶(hu)Supplier，并(bing)在限定的(de)(de)時間內完成(cheng)走訪(fang)，把(ba)他們為(wei)(wei)確保流(liu)程產出(chu)能令客(ke)戶(hu)滿意(yi)而所需的(de)(de)Input訪(fang)問出(chu)來(lai)。 b)導(dao)師點評：打破(po)部門壁壘，讓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)更有效(xiao)、更有序，才能兌(dui)現(xian)對客(ke)戶(hu)的(de)(de)承(cheng)諾(nuo)。 ?把(ba)業(ye)績(ji)(ji)目(mu)標(biao)(biao)轉化為(wei)(wei)行動計劃(hua) a) 制定計劃(hua)：分組演(yan)練客(ke)戶(hu)開拓(tuo)與關系維護(hu)計劃(hua) b) 計劃(hua)提呈：向外(wai)部客(ke)戶(hu)推(tui)薦新品(pin)以(yi)及品(pin)牌推(tui)廣計劃(hua)。 c) 導(dao)師點評 5.總結：以(yi)目(mu)標(biao)(biao)為(wei)(wei)導(dao)向，以(yi)人為(wei)(wei)中心(xin)，以(yi)成(cheng)果(guo)為(wei)(wei)標(biao)(biao)準(zhun)。 聯系工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實際，幫助(zhu)學員完善未來(lai)一年的(de)(de)客(ke)戶(hu)計劃(hua)，管(guan)控目(mu)標(biao)(biao)實施進程、提升工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績(ji)(ji)效(xiao)。

社區營銷管理 培訓