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中國企業培訓講師
如何做好產品體驗
 
講師:李勇(yong) 瀏覽次數(shu):2557

課程(cheng)描述INTRODUCTION

如何做好產品體驗

· 銷售經理· 市場經理· 業務代表· 客服經理· 大客戶經理

培訓講師:李勇(yong)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何做好產品體驗

課程背景:
隨(sui)著(zhu)移動互聯網(wang)和(he)通信網(wang)絡的(de)(de)(de)不斷發(fa)展,產(chan)(chan)品(pin)體驗設(she)計和(he)優(you)化顯得更(geng)加重要,這是(shi)一項靈(ling)活度很高的(de)(de)(de)工作,而且在(zai)不同公司,針對不同產(chan)(chan)品(pin),要做的(de)(de)(de)事(shi)也有很大區別。如何掌握產(chan)(chan)品(pin)設(she)計與優(you)化最核(he)心的(de)(de)(de)技(ji)能,如何更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)滿足不同客戶需求,設(she)計出更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)互聯網(wang)產(chan)(chan)品(pin)。在(zai)眾多企(qi)業的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)中心中仍處于摸索時期。

本課程亮點:
產(chan)(chan)品(pin)體(ti)驗設計(ji)(ji)是(shi)具(ju)(ju)有(you)創新性(xing),技(ji)術性(xing),邏輯性(xing),系統性(xing)的(de)一門工作(zuo),很多人認為學會了(le)(le)某(mou)一個或幾(ji)個工具(ju)(ju)就(jiu)學會了(le)(le)產(chan)(chan)品(pin)設計(ji)(ji),而(er)忽(hu)略(lve)了(le)(le)產(chan)(chan)品(pin)設計(ji)(ji)的(de)系統全面性(xing),本課程(cheng)從(cong)產(chan)(chan)品(pin)人員(yuan)的(de)素質,技(ji)能,知識儲備,團隊架構,工作(zuo)流程(cheng),使用(yong)工具(ju)(ju)等多個唯獨(du)全面而(er)詳細的(de)講解了(le)(le)產(chan)(chan)品(pin)體(ti)驗的(de)方方面面,并有(you)效結合案(an)例進(jin)行了(le)(le)分析(xi),課程(cheng)落地(di)性(xing)強,學員(yuan)可(ke)以(yi)學以(yi)致用(yong)。

課程收益:
培訓完結后,學員能夠:
了解在運營商體系下該如何做好產品設計和體驗。
了解運營商體系下的產品機遇,優劣勢。
理解當今形式下的客戶心態和分析。
了解產品體(ti)驗報告如何做好。

課程大綱:
單元(yuan)一   走進互聯網平臺產品創新
1、了解互(hu)聯網商業模式,讀(du)懂(dong)產品本(ben)質基礎。
2、什么是產(chan)品迭代體驗(yan)創新?我們該如(ru)何做好(hao)產(chan)品的敏捷開(kai)發?
3、產品(pin)創新需要具備(bei)的能(neng)力和素養
案例:日本(ben)運營商是如何做(zuo)好產(chan)品迭(die)代體驗創(chuang)新的(de)(de)本(ben)單元讓學(xue)員了解(jie)產(chan)品創(chuang)新的(de)(de)基礎知識(shi)
 
單(dan)元二(er)   產(chan)品體驗中的客戶心理
1、什么是(shi)客戶痛點(dian)?
與癢點的(de)區別是什么?
如何洞察客(ke)戶心理變化。
2、客戶場景(jing)心(xin)理分析
3、客戶(hu)人(ren)性(xing)心理分(fen)析
4、客戶是如何感(gan)受(shou)產品屬(shu)性(xing)思(si)維的
5、不同的客戶需求(qiu)和場(chang)景下的體驗設計該如何實施。
6、流量(liang)產品的客戶體(ti)驗(yan)分(fen)析(xi)。
7、寬帶(dai)產品的客(ke)戶體驗分析(xi)。了解并掌握產品體驗面對(dui)新形勢下的客(ke)戶該如何實施
 
單元三   如何(he)做好用戶調研及(ji)出具用戶體驗報告
1、如何做好用戶(hu)分(fen)析(xi)及調(diao)研?
2、如何做好用戶體驗報(bao)告(gao)?
3、用戶體(ti)驗報告中的項目(mu)管理策略。了(le)解(jie)并掌握產品(pin)體(ti)驗報告的調研方法
 
單元四   產品UED體(ti)驗設計
1、產品定位核(he)心功(gong)能
2、UED設計師應該(gai)具備的三種心(xin)態(tai)及知識圖譜
3、理(li)解什么(me)是設計體(ti)驗及(ji)產品交互 ?
互聯網產品的用戶(hu)體(ti)驗表(biao)象都分為幾類?
好的(de)服務體驗是如何做到的(de)?
用戶體(ti)驗中(zhong)最容(rong)易(yi)被忽略但(dan)同(tong)時(shi)又是(shi)最高(gao)優先級的點(dian)是(shi)什(shen)么?
可(ke)能隨時(shi)被用戶干掉的體驗設計(ji)有哪些?
用(yong)戶體驗的五大(da)要素是什么(me)?
2、產品管理(li)體驗管理(li)與(yu)創新
3、如何做好(hao)基于人性的設計
4、什(shen)么是服(fu)務設計(ji),如何(he)做好(hao)服(fu)務鏈條設計(ji)。了解并掌握運(yun)營商體系下(xia)該(gai)如何(he)設計(ji)好(hao)產品體驗
 
單元(yuan)五   產品(pin)的交互設計中的體驗(yan)思想
1、交(jiao)互設(she)計中的體驗該(gai)如何實施?
為什么要做交互設計 ?
交互設計(ji)的三大要(yao)素 ?
交互設(she)計的知識圖譜(pu)
2、交(jiao)互(hu)設(she)(she)計(ji)(ji)的(de)體驗特性: Kano模(mo)型 、框架設(she)(she)計(ji)(ji)理論(lun):用(yong)戶體驗五要(yao)素、神奇7+2、卡片分類法 、界面設(she)(she)計(ji)(ji)理論(lun):交(jiao)互(hu)體驗設(she)(she)計(ji)(ji)四大策(ce)略 ?格式塔心理學、尼(ni)爾森可用(yong)性十大原(yuan)則(ze)、費茨定(ding)(ding)(ding)律、奧卡姆(mu)剃刀原(yuan)理、席克定(ding)(ding)(ding)律、泰(tai)思勒定(ding)(ding)(ding)律、新鄉重夫:防錯原(yuan)則(ze)等(deng)了解并(bing)掌握產(chan)品的(de)交(jiao)互(hu)設(she)(she)計(ji)(ji)體驗方法

如何做好產品體驗


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李勇
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